CTICloud 地域说明

面向客户、实施顾问、技术支持、运维人员和接口对接人员的平台地域与企业编号说明文档

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CTICloud 通过不同云平台和区域承载企业服务。企业在平台中的归属主要通过 enterpriseId 识别。

当前可确认的核心口径为：

• enterpriseId 固定为 7 位数字。
• enterpriseId 以 7 开头。
• 不同前缀对应不同平台或平台序列。
• 平台区域包括 AWS 北京、阿里云上海、华为云上海、火山引擎北京、火山引擎上海、火山引擎柔佛、JD9 北京等。
• 本文以已确认的平台、区域和企业编号序列为基础；双云双活仅作为方案型能力说明，不写成默认能力，也不扩展未确认的全球地域、SLA 或合规认证。

一句话理解：

CTICloud 地域说明用于回答“企业在哪个平台区域，企业编号属于哪个序列”。

一、文档说明

1.1 文档目的

本文档说明 CTICloud 平台的地域/平台分布、企业编号规则和使用注意事项，帮助实施、运维、研发和客户支持人员在接口调用、日志排查、数据定位和问题协同时快速判断企业所属平台。

1.2 文档范围

本文档覆盖：

• CTICloud 平台与区域。
• enterpriseId 编号规则。
• 平台编号序列。
• 企业归属判断方式。
• 使用和排查建议。

二、核心概念

2.1 CTICloud 平台

CTICloud 平台是承载呼叫中心企业服务的运行环境。不同平台可能部署在不同云服务商和不同区域。

平台示例：

• AWS2。
• ALI1。
• HW3。
• HS4。
• ALI5。
• AWS6。

2.2 区域

区域表示平台所在的云厂商和地理位置，例如：

• AWS 北京。
• 阿里云上海。
• 华为云上海
• 火山引擎柔佛（海外）。

2.3 企业编号 enterpriseId

enterpriseId 是 CTICloud 中识别企业归属的重要字段。

规则如下：

三、平台与 enterpriseId 序列

当前已确认的平台与企业编号序列如下：

四、编号判断方式

可通过 enterpriseId 前缀初步判断企业所属平台。

说明：

• 具体企业归属应以平台配置和实际数据为准。

五、地域选择说明

本文档中的“地域”主要指 CTICloud 已定义的平台区域，不等同于公开云产品中的全球区域售卖清单。

当前已确认区域包括：

• 北京。
• 上海。
• 柔佛（海外）。

当前已确认云平台包括：

• AWS。
• 阿里云。
• 华为云。
• 火山引擎。

5.1 API URL

接口请求地址格式如下：

https://api-{region}.cticloud.cn/interface/{version}/{interface}

地址参数说明：

• {region}：CTICloud 平台区域。当前取值包括：
  • 1：华东 1 区。
  • 2：华北 2 区。
  • 5：华东 5 区。
  • 6：华北 6 区。
• {version}：接口版本号，当前版本为 v10。
• {interface}：具体接口路径，例如 WebCall 接口对应的路径为 webcall。

示例：

https://api-1.cticloud.cn/interface/v10/webcall

5.2 接口集成建议

• 调用接口前先确认企业的 enterpriseId。
• 根据 enterpriseId 判断企业所属平台，避免跨平台查询或调用。
• 接口域名、签名方式、版本号和区域参数应以对应接口文档为准。
• 上线前应使用目标企业的真实 enterpriseId 验证接口调用、API 请求日志和事件回调日志。
• 排查接口问题时，应同时提供 enterpriseId、请求时间、接口 URI、客户端 IP 和返回结果。