CTICloud 地域说明

简介

CTICloud 在全球多个地域部署了分布式基础设施，能够在更靠近用户的位置提供低时延、高质量的语音服务。每个地域均由相互隔离、彼此独立的数据中心组成，以确保数据主权、满足本地法规要求，并实现最佳性能。

选择合适的地域至关重要，原因包括：

时延优化 - 缩短呼叫建立时间并提升语音质量
数据驻留 - 满足本地数据保护法律要求
法规合规 - 满足行业特定要求（如 HIPAA、GDPR 等）
业务连续性 - 具备地域级故障切换与灾难恢复能力

可用地域

CTICloud 当前支持以下地域：

地域	地域编码	位置	云服务商	API 端点
中国地域 1	`cn-1`	上海	阿里云	`api-cn-1.cticloud.cn`
中国地域 2	`cn-2`	北京	AWS	`api-cn-2.cticloud.cn`
中国地域 7	`cn-7`	北京	火山引擎	`api-cn-7.cticloud.cn`
北美地域 1	`us-1`	美国	AWS	`api-us-1.cticloud.cn`
日本地域 1	`jp-1`	东京	AWS	`api-jp-1.cticloud.cn`
新加坡地域 1	`sg-1`	新加坡	阿里云	`api-sg-1.cticloud.cn`

说明：所有地域均使用带编号的后缀（例如 us-1、jp-1、sg-1），以支持未来在同一地理区域内进行多平台部署。随着业务增长，可方便扩展为 us-2、jp-2、sg-2 等。

中国地域（cn-1、cn-2、cn-3）

适用场景：在中国大陆开展业务或面向中国客户提供服务的组织

特性：

与中国电信运营商（中国移动、中国联通、中国电信）全面集成
满足 ICP 许可合规要求
按照中国数据保护法规要求进行本地数据存储
针对中国境内呼叫进行路由优化
为中国大陆用户提供更低时延

云基础设施：

阿里云（cn-1）- 国内领先云服务商，具备广泛的本地网络覆盖
AWS（cn-2）- 拥有中国区能力的全球化基础设施
华为云（cn-3）- 企业级云服务，具备强大的运营商合作能力
火山引擎（cn-7）- 字节跳动旗下云平台，具备先进的 AI 能力

合规要求：

《中华人民共和国网络安全法》
《个人信息保护法》（PIPL）
《数据安全法》

说明：

可使用多个中国地域进行负载分担与灾难恢复
地域选择可能取决于您的营业执照所在地和偏好的云服务商
跨境数据传输需获得适当授权
各云服务商在网络连通性和服务能力方面各有优势

北美地域（us）

适用场景：服务于美国、加拿大和拉丁美洲客户的组织

特性：

与北美运营商（AT&T、Verizon、T-Mobile 等）集成
为美国和加拿大用户提供低时延
支持医疗行业所需的 HIPAA 合规
数据中心通过 SOC 2 Type II 认证
地域内具备多可用区冗余

云基础设施：

AWS - 全球领先云服务商，在北美拥有广泛节点和运营商合作能力

合规要求：

HIPAA（《健康保险流通与责任法案》）
GDPR（适用于欧盟公民）
CCPA（《加州消费者隐私法案》）
SOC 2 Type II

说明：

推荐美国本土医疗服务机构使用
支持用于防火墙白名单的静态 IP 地址
提供 99.99% 可用性 SLA

日本地域（jp）

适用场景：服务日本客户或在日本开展业务的组织

特性：

与日本电信运营商（NTT、KDDI、SoftBank）集成
为日本用户提供低时延
针对本地化语音质量进行优化
IVR 和 AI 功能支持日语

云基础设施：

AWS - 东京地域，具备完善的本地基础设施与运营商连通能力

合规要求：

《个人信息保护法》（APPI）
《电气通信事业法》

说明：

非常适合日本企业和 BPO 运营场景
支持日语语音提示和 TTS

新加坡地域（sg）

适用场景：服务东南亚、澳大利亚及亚太地区客户的组织

特性：

东南亚业务运营枢纽
与区域运营商集成
为亚太地区用户提供低时延
支持多语言（英语、普通话、马来语、泰米尔语）

云基础设施：

阿里云 - 在亚太地区布局强，具备出色的区域连通能力

合规要求：

《个人资料保护法》（PDPA）
ISO 27001 认证
MAS 科技风险管理指南（适用于金融服务）

说明：

非常适合在亚太地区扩展业务的企业
可作为进入东南亚市场的门户

如何选择地域

1. 考虑您的用户群体

请选择距离主要用户最近的地域，以获得最佳语音质量和最低时延：

用户位于中国大陆 → 中国地域（cn-1、cn-2、cn-3）
用户位于北美 → us-1
用户位于日本 → jp-1
用户位于东南亚/亚太地区 → sg-1

2. 合规要求

请选择满足您监管和合规要求的地域：

要求	推荐地域
HIPAA 合规	`us-1`
中国数据驻留	`cn-1`、`cn-2`、`cn-3`
日本数据保护	`jp-1`
新加坡 PDPA	`sg-1`
GDPR（配合美国业务）	`us-1`

3. 业务资质

中国 ICP 许可证：必须使用中国地域（cn-*）
日本营业执照：建议使用 jp-1
美国医疗服务提供方：为满足 HIPAA 合规，必须使用 us-1

4. 运营商集成

请根据您需要集成的运营商进行选择：

仅需中国运营商 → 中国地域
北美运营商 → us-1
日本运营商 → jp-1
东南亚运营商 → sg-1

5. 云服务商偏好

如果您的组织已经使用特定云服务商，您可能更倾向于选择同一基础设施上的地域：

云服务商	可用地域
AWS	`us-1`、`jp-1`、`cn-2`
阿里云	`sg-1`、`cn-1`
华为云	`cn-3`
火山引擎	`cn-7`

匹配同一云服务商的优势：

简化网络互通和对等连接
保持一致的安全策略和合规体系
统一计费与成本管理
更易与现有云资源集成
可能降低数据传输成本

6. 高可用要求

请结合您的可用性与灾难恢复需求进行选择：

要求级别	推荐方案	说明
标准级（99.99% 可用性）	单地域部署	内置多可用区冗余
关键业务级（99.999%+ 可用性）	双云双活	付费高级特性，支持自动故障切换

适合考虑双云双活的场景：

对零宕机有要求的金融服务
有严格可用性要求的医疗机构
7x24 小时运行的企业联络中心
关键客户服务业务
对 SLA 承诺要求严格的组织

说明：双云双活为高级付费功能。有关价格和可用性，请联系 [email protected]。

数据驻留与数据主权

哪些数据保留在地域内

以下数据会存储并处理在您所选择的地域内：

通话录音 - 音频文件存储在地域内数据中心
通话转写 - 文本转写结果保留在地域内
通话日志 - 通话详单（CDR）及相关元数据
客户数据 - 坐席信息、队列配置、IVR 脚本
临时数据 - 实时通话处理缓冲数据

跨地域数据传输

除非进行了明确配置，否则 CTICloud 不会自动在地域之间传输数据：

默认行为：所有数据保留在所选地域内
多地域部署：需要显式配置，并且可能涉及合规影响
数据导出：手动导出数据时需遵循所在地域的数据传输法规

中国地域特别说明

对于中国地域（cn-*）：

数据本地化：所有数据均存储于中国大陆境内
跨境传输：需要经过安全评估并获得政府批准
实名制登记：电话号码需要实名认证
ICP 备案：语音服务需要完成备案

时延与性能

预期时延（呼叫建立时间）

用户位置	推荐地域	典型时延
中国大陆	cn-1、cn-2、cn-3	10-30ms
美国东部	us-1	20-40ms
美国西部	us-1	30-50ms
加拿大	us-1	25-45ms
日本	jp-1	15-35ms
新加坡	sg-1	20-40ms
东南亚	sg-1	30-60ms
澳大利亚	sg-1	60-100ms

语音质量优化

为确保最佳语音质量：

选择距离最近的地域，优先靠近您的主要用户群体
使用本地运营商 提供本地号码
根据区域网络状况配置编解码优先级
使用 CTICloud 分析能力监控性能

多地域部署

适用场景

以下场景建议考虑多地域部署：

全球化运营 - 面向多个大洲的客户提供服务
灾难恢复 - 提供地域级故障切换能力
负载分发 - 在多个地域之间分配流量
合规要求 - 满足多个司法辖区的数据驻留要求
高可用 - 通过双云双活实现最大化可用性（高级付费功能）

双云双活部署

CTICloud 提供 双云双活（Dual-Cloud Active-Active） 架构，使您的业务能够同时运行在两个云地域上。这种高级部署模型可提供：

核心优势：

最高可用性 - 即使某一家云服务商发生故障，服务仍可持续运行
零停机 - 无需中断服务即可平滑故障切换
负载均衡 - 在两个云地域之间分配流量，以获得最佳性能
灾难恢复 - 在不同云基础设施之间内置冗余
合规支持 - 满足企业和金融服务对高可用的严格要求

工作方式：

在双云双活配置中：

您的流量会同时分发到两个不同的云地域
两个地域都会主动处理呼叫并承载客户交互
如果某个地域不可用，流量会自动切换到健康地域
数据同步机制可确保两个云之间保持一致性

配置示例：

┌─────────────────────────────────────┐
│            流量分发                  │
│           （负载均衡器）             │
└───────────┬─────────────┬───────────┘
            │             │
     50%    │             │    50%
            ▼             ▼
┌─────────────────┐   ┌─────────────────┐
│   cn-1 地域     │   │   cn-2 地域     │
│     阿里云      │   │      AWS        │
│    （活跃）     │   │    （活跃）     │
└─────────────────┘   └─────────────────┘
         │                     │
         └──────────┬──────────┘
                    │
               数据同步与故障切换

定价：

说明：双云双活部署为高级功能，需要额外授权费用。有关价格详情及为您的组织开通该功能，请联系您的客户经理或发送邮件至 [email protected]。

适用对象：

需要 99.99%+ 可用性的金融机构
对零停机有要求的医疗服务机构
拥有全球化业务的大型企业
关键型联络中心
对灾难恢复有严格要求的组织

部署要求：

至少在同一地理区域内使用两个地域（例如 cn-1 和 cn-2）
企业级支持计划
专属客户经理
初始配置所需的专业服务支持

架构模式

┌─────────────────┐       ┌─────────────────┐
│   中国用户      │       │   美国用户      │
└────────┬────────┘       └────────┬────────┘
         │                         │
         ▼                         ▼
┌─────────────────┐       ┌─────────────────┐
│  cn-1 地域      │       │  us-1 地域      │
│  租户：cn001    │       │  租户：us001    │
└─────────────────┘       └─────────────────┘
         │                         │
         └────────┬────────────────┘
                  ▼
         ┌─────────────────┐
         │   您的后端系统   │
         │   （Webhooks）  │
         └─────────────────┘

配置

每个地域都需要单独的租户配置：

// 中国地域租户
{
  "tenantId": "cn001",
  "region": "cn-1",
  "name": "我的组织 - 中国"
}

// 美国地域租户
{
  "tenantId": "us001",
  "region": "us-1",
  "name": "我的组织 - 美国"
}

请求路由

可根据用户所在国家或地区路由请求：

function getAPIEndpoint(userCountry) {
  const regionMap = {
    'CN': 'https://api-cn-1.cticloud.cn',
    'US': 'https://api-us-1.cticloud.cn',
    'CA': 'https://api-us-1.cticloud.cn',
    'JP': 'https://api-jp-1.cticloud.cn',
    'SG': 'https://api-sg-1.cticloud.cn',
    'MY': 'https://api-sg-1.cticloud.cn',
    'TH': 'https://api-sg-1.cticloud.cn'
  };
  
  return regionMap[userCountry] || 'https://api-us-1.cticloud.cn';
}

最佳实践

地域选择

✅ 选择距离最近的地域 - 优先面向您的主要用户群体
✅ 尽早考虑数据驻留 相关要求
✅ 上线前测试时延 - 从用户所在位置进行验证
✅ 审查合规要求 - 结合您的行业和所在地要求
✅ 为未来增长做规划 - 提前考虑后续扩展需求

API 集成

✅ 使用地域专属端点 - 不要使用通用 URL
✅ 正确配置 SDK - 初始化时设置地域
✅ 处理地域特有错误 - 不同地域可能存在不同限制
✅ 在每个地域进行测试 - 不同地域的行为可能略有差异
✅ 持续监控性能 - 跟踪时延和语音质量指标

安全

✅ 使用静态 IP 白名单 - 所有地域均支持
✅ 启用 TLS 1.2+ - 确保通信加密
✅ 实施正确的身份认证 - 安全使用 API 密钥
✅ 定期开展安全审计 - 审查访问模式
✅ 遵循地域安全标准 - 每个地域可能有特定要求

运维

✅ 记录您的地域选择 - 便于后续参考和审计
✅ 培训团队了解地域差异 - 尤其适用于多地域部署
✅ 关注状态页 - 订阅地域状态更新
✅ 规划维护窗口 - 不同地域的维护时间安排可能不同
✅ 准备回退方案 - 应对地域故障或其他问题

高可用与灾难恢复

✅ 评估双云双活 - 适用于要求最高可用性的关键业务应用
✅ 考虑地理隔离 - 为灾难恢复选择不同位置的地域
✅ 测试故障切换流程 - 定期验证您的灾备方案
✅ 监控两个地域 - 双云部署中需确保两个地域都健康
✅ 规划数据一致性 - 理解双活架构下的数据同步机制

常见问题

问：部署完成后可以更换地域吗？

答：可以进行地域迁移，但需要提前规划。请联系 CTICloud 支持团队讨论迁移方案。需要注意的是，更换地域可能需要同步更新电话号码、运营商集成配置以及合规文档。

问：我可以同时使用多个中国地域吗？

答：可以。您可以在多个中国地域间部署，以实现冗余或负载分担。每个地域都需要单独的租户配置。

问：什么是双云双活部署？

答：双云双活是一项高级功能，可让您的业务同时运行在两个云地域上，并采用双活负载均衡模式。这可以提供最大化可用性、零停机故障切换，以及跨不同云服务商的内置灾难恢复能力。该功能需要额外授权费用。更多信息请联系 [email protected]。

问：双云双活的费用是多少？

答：双云双活部署属于高级增值服务，需要额外授权费用。具体价格将根据您的流量规模、所选地域以及服务等级要求而有所不同。请联系您的客户经理获取定制报价。

问：国际呼叫应该选择哪个地域？

答：对于国际呼叫，建议选择距离主要呼叫发起地最近的地域。例如，如果大部分呼叫从中国发起，但终端在海外，则建议使用中国地域；如果呼叫来源分散在多个地区，则建议考虑多地域部署。

问：不同地域之间价格会有差异吗？

答：会。由于本地运营商成本、合规要求和基础设施成本不同，各地域的价格可能存在差异。请联系您的客户经理获取地域专属报价。

问：如果我所在地域发生故障，会怎样？

答：CTICloud 通过多可用区冗余在每个地域内部维持高可用。如需更高等级保护，建议实施多地域灾难恢复策略。

问：在选择之前，我可以测试多个地域吗？

答：可以。CTICloud 可提供多个地域的试用访问。如需申请多地域测试，请联系 [email protected]。

问：所有功能在每个地域中的表现都完全一致吗？

答：大多数功能在各地域之间是一致的，但由于本地法规或运营商能力差异，某些地域可能存在特定限制。详情请参考地域专属文档或联系支持团队。

问：如何监控我所在地域的健康状态？

答：CTICloud 为每个地域提供状态页。您可在 status.cticloud.cn 订阅状态更新，也可以使用监控 API 查看实时性能指标。

问：云服务商会影响我的服务质量或功能吗？

答：不会。虽然 CTICloud 的不同地域部署在不同云服务商上，但所有地域都提供相同的核心功能和质量标准。云服务商主要影响网络路由和数据中心位置。您可能会观察到少量时延或连通性模式差异，但 CTICloud 会确保各云服务商上的服务质量保持一致。

问：我可以把现有云资源与 CTICloud 打通吗？

答：可以。如果您的基础设施与 CTICloud 所在地域使用同一云服务商（例如都在 AWS 上），则可以获得更好的内网连通性、更低时延以及潜在更低的数据传输成本。您可以联系客户经理咨询 VPC 对等连接或专线等私有连接方案。

地域状态与支持

状态页

可在以下页面查看各地域实时状态：

全局状态：https://status.cticloud.cn

后续步骤

评估您的需求 - 确定最适合您的地域
联系销售 - 与客户经理沟通地域选择
规划部署方案 - 审查技术要求和合规需求
测试您的集成 - 使用对应地域的 API 端点
监控性能 - 跟踪时延和语音质量指标

需要帮助选择地域？

欢迎联系解决方案团队：[email protected]，或直接与您的客户经理沟通，以获取个性化的地域选型建议。

最后更新：2025 年 1 月