租户创建与初始化配置

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这篇讲人工座席的最小呼入闭环，不是语音机器人开通。开通函里已经有租户和管理员账号之后，按下面顺序做一遍，打通「客户拨热线 → 听到欢迎语 → 进队列 → 座席接起」。

1. 用管理员登录并修改初始密码。
2. 建部门、员工账号、座席、分机。
3. 建技能组和队列，把座席放进队列。
4. 建一条语音导航：播放节点接到队列节点。
5. 用呼入路由把热线号码指到这条导航。
6. 座席登录座席工作台，置闲，各打一通呼入和主叫外呼。

样例里的部门名、工号、队列号可以换成企业自己的编号。它们不是系统预置数据。

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一、文档说明

本文说明租户交付后，怎样配出一套可验收的人工呼入和座席主叫外呼。语音机器人测试走 租户初始化（语音机器人），两篇不要合成一篇做。

开通阶段通常会提供：租户编号、管理员账号、初始密码、管理端地址，以及至少一个热线号码。号码类型和外显权限以号码资源里的实际配置为准。

二、产品总览

配置完成后，来电路径是：

热线号码 → 呼入路由 → 语音导航（播放 → 队列）→ 空闲座席 → 话单

座席侧路径是：

员工账号登录座席工作台 → 绑定分机 / 软电话 → 置闲 → 接听或外呼 → 话后整理

部门管人，座席工号才是接电话的身份，分机是接听设备，队列决定这一通找谁，呼入路由决定热线进哪条导航。

三、核心概念

员工编号、员工账号、座席工号不是一回事。技能组也不是队列。

四、配置步骤

4.1 登录

打开开通时给出的管理端地址，用管理员账号登录。首次登录按页面要求修改初始密码。登录后先核对租户名称和可见菜单，确认当前账号能进企业配置。

4.2 部门、员工、座席、分机

1. 新建部门，例如「销售」。
2. 在该部门下新建员工，并开通座席。座席工号示例：2000。
3. 新建分机并关联该座席，启用。分机号示例：2000。测试接听用软电话即可，不必先配硬件话机。
4. 座席需要能接听呼入、能发起主叫外呼。具体权限以角色为准。

4.3 技能组与队列

1. 新建技能组，例如 s1，并赋给座席 2000。
2. 新建队列，例如队列号 1000，关联该技能组，把座席 2000 加入队列。
3. 分配策略、排队超时、溢出先用页面默认。超时和溢出的专项口径见 技能组与队列，本页只要求「空闲座席能被选中」。

来电进入该队列后，座席空闲则振铃；座席忙或未登录则按队列规则排队或溢出。座席未置闲时，不要把「打不进来」先判断成路由配错。

4.4 语音导航

新建语音导航。类型可选树形或画布，本样例用画布，只放两个业务节点：

从开始节点连到播放节点，再连到队列节点，保存。不要留未连接的出口。

4.5 呼入路由

新建一条呼入路由，匹配对象是已分配的热线号码，目标是上一步的语音导航。保存后，客户拨打该热线应进入这条导航，而不是停在号码未绑定的提示。

时间条件、地区、多号码优先级本页不展开，见 呼入路由。

五、验收

座席使用自己的员工账号登录 登录座席工作台，绑定分机或软电话，状态置为可接听（空闲）。

呼入失败时按这条顺序看：热线是否绑定这条路由、导航是否从开始节点连到队列、座席是否在队列内且已置闲、分机是否注册成功。

六、做完之后

立即要做的是让座席自己打通一通，而不是先加报表。队列策略、班长监听、多分支按键、录音质检、预测外呼，分别读座席、语音导航、外呼任务专题。

本样例创建的标识：

七、FAQ

工号和分机号必须一样吗？
不必须。样例写成同一个数，是为了对照。报表和登录用座席工号，注册设备用分机。

这篇配完就能做语音机器人外呼吗？
不能。外呼机器人还要智能体分类、智能体节点、IVR 外呼任务和外显。从 语音机器人快速入门 另走一条。