租户配置

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租户配置是租户级运行参数：呼入 / 外呼怎么打、录音怎么留、号码怎么脱敏、API 能调多快、时区和外显规则怎么生效。保存后按项生效，不是身份页，也不是黑白名单或满意度调查的专项页。

• 呼入并发、外呼并发、CAPS、允许外呼时段影响能不能打出去、会不会被直接结束。
• 录音格式和各呼叫类型的录音时机，以本页为准覆盖座席侧开关。
• 客户号码脱敏、加密存储影响页面展示和对接报文。
• 部分额度（并发、频次、保留时长）可能只读，由开通侧下发。

阅读地图

• 先分清和租户信息、黑白名单、满意度的边界：读“二、产品总览”。
• 要改某一类参数：读“六、产品功能说明”对应分组。
• 要验收：读“八”和“附录 C”。

一、文档说明

呼叫能不能进、外呼能不能出、录音从哪一秒开始、客户号码是否打码，都由租户级开关决定。本文按页面分组说明这些配置、生效条件和配错表现。

适用：实施顾问、运营管理员、对接 OpenAPI 的技术负责人。

本文主要说明租户级参数。黑/白名单、满意度调查设置、账号体系、号码资源请结合对应文档。

二、产品总览

租户配置把“这家租户默认怎么处理通话”写成可保存的参数。对象是整个租户，不是单个座席或单条队列。

租户信息确认是谁；租户配置决定通话默认怎么走。

常见入口：

三、核心概念

四、对象关系

租户信息（身份）
        ↓
租户配置（默认呼叫 / 录音 / 脱敏 / API / 时区 / 外显）
        ↓
号码、IVR、队列、座席工号、外呼任务
        ↓
通话 → 主话单 / 从话单、录音、推送

黑白名单、满意度调查是独立配置对象，不在本页维护号码库或调查流程。

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 外呼设置

加密范围可覆盖外呼场景和事件传输场景。指定呼叫类型包括预览外呼、主叫外呼、WebCall、预测外呼、呼入、SIP 接入。

6.2 呼入设置

6.3 录音设置

企业级录音时机覆盖座席 / 分机上的单项录音开关。选“关闭录音”后，该呼叫类型全部不录。

其他项：录音格式（混音 / 双声道 wav、mp3、flac）、是否额外存 wav、mp3 压缩倍率、录音文件名自定义、录音文件保留时长。

「智能体节点录音」是独立开关。自研智能体和三方智能体共用这一项。开启后，智能体节点上的对话会录音。关闭后，两类节点的对话都不会留下这段录音，话单里也没有它。客户如果还要把录音文件推出去，原来取第一条录音的推送要改，否则推出去的会是智能体这段。

6.4 脱敏、加密、API、其他

6.5 企业配置项

6.6 保存与生效

1. 打开对应分组。
2. 修改后保存（需编辑权限）。
3. 用一通新的呼入或外呼验证，不要用保存前已在进行的通话当唯一验收。
4. 只读额度改不了时，走开通 / 变更，不要反复保存。

七、典型场景

• 晚上不允许外呼：配允许外呼时段，窗口外发起应失败。
• 预览外呼只要双方接通才录音：预览外呼选双方接通录音，并确认座席外呼录音开启。
• 自建看板调实时统计被拒：把刷新降到实时统计类频次以内。
• 页面客户号码打码、导出仍要完整号码：分别验收脱敏范围和导出权限。

八、上线准备与运营建议

1. 记下呼入并发、外呼并发、CAPS、外呼时段。
2. 逐类确认录音时机，并打通测试。
3. 确认客户号码脱敏范围。
4. 确认 API 频次能撑住监控和大屏。
5. 指定外显、时区、地址替换按项目需要开启。
6. 黑白名单、满意度不要在本页找入口。

九、与周边能力的关系

十、FAQ

改了录音为什么这通还是旧规则？
进行中的通话不一定中途切换。用新呼叫验收。

座席开了录音，企业关了为什么没有文件？
企业级关闭覆盖座席开关。

呼入突然全失败？
先看呼入并发是否打满（超出直接结束），再看号码、IVR、黑名单。

自动外呼录音配在哪？
录音设置里的自动外呼，对应 IVR 外呼任务，不是第四种任务类型。

十一、总结

租户配置决定这家租户默认怎么呼叫、录音、脱敏和限流。分组保存、用新通话验收；名单和满意度走专项页。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

• 外呼时段外无法外呼
• 呼入 / 外呼并发与开通值一致
• 每类呼叫各打一通，录音时机符合选择
• 客户号码脱敏在工作台和记录页符合预期
• 实时统计查询不超过频次
• 指定外显、时区按项目需要已验收

附录 D：常见问题速查