语音导航：IVR 与流程编排

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本页是语音导航目录。它只说明对象怎么分、先读哪一篇，不展开各页的字段和节点参数。

• 呼入路由决定这通来电第一步去哪。IVR 流程决定进去之后怎么走。
• 时间策略、地域策略、语音信箱、电话组、音频资源是流程会引用的配置对象。
• 节点类型说明画布上每一步做什么。通道与通道变量说明通话过程中的上下文怎么带、怎么留。
• 呼入机器人是智能体的一种用法，在 IVR 里通过智能体节点接入。本目录不展开智能体配置。

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• 先分入口和流程：读「二」。
• 按对象选专题：读「三」。
• 画布上的节点和变量：读「四」。

一、文档说明

本文给管理员和实施一张语音导航地图。热线接通后的欢迎语、按键、收号、时间判断、进队列和留言，都落在后面的专题里。页面字段以各专题为准。

二、产品总览

客户拨打热线后，呼叫中心先按呼入路由选定承接路径，再在 IVR 流程里按节点执行。

热线号码 → 呼入路由 → IVR 流程
IVR 流程 → 播放 / 收号 / 判断 / 队列 / 留言 / 智能体
通话过程 → 通道与通道变量 → 话单、录音、推送

三、配置对象

这些对象本身不替客户走完流程。被路由或节点引用之后，才影响这一通电话。

四、节点与变量

节点类型按基础、逻辑、交互分开。参数在各节点页，本页不搬字段。

• 基础：开始、播放、选择、收号、队列、直呼、留言、会议室。
• 逻辑：时间、地区、判断、选择、分支、变量。WebSocket 也在逻辑节点目录下。
• 交互：等待、HTTP、自定义。智能体节点见对应专题，本轮不改那一页。

通道页说明主通道与子通道、内置变量、自定义变量、缓存变量。mainUniqueId 串整通，uniqueId 串某一段。

五、FAQ

语音导航和 IVR 是不是两个产品？
不是。语音导航是这组能力的页名。IVR 流程是接通后按节点执行的那张流程。

呼入路由能不能代替 IVR？
不能。路由决定第一步去哪。菜单、收号、时间和地区判断在 IVR 里做。

自动外呼是不是外呼机器人？
不是。自动外呼是 IVR 外呼任务。客户接通后可以进入带智能体节点的语音导航。

六、总结

先确认热线进哪条路由、路由指向哪条 IVR，再按节点页核对参数，按通道页核对要留下的变量。字段和验收以专题为准。