计费说明
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计费说明用来读懂：什么可能产生费用、和哪些产品对象对应、对账时别把运营指标当成账单。单价、折扣、发票和合同条款以商务约定为准，本页不列价目。
- 先分清三类东西：开通/license 决定「能不能用」；用量决定「用了多少」；账单决定「怎么结算」。
- 话单上的通话时长、有效通话、骚扰率是运营或记录口径，不等于计费分钟。
- 混合存储管录音文件落到哪，不单独改计费模型。
- 集团场景下，平台可以统一计费、分组织独立结算；规则以合同和开通为准。
- 对账顺序：开通清单 → 用量所在页面 / 话单 / 报表 → 商务或支持，而不是先改呼叫配置。
阅读地图
- 本页回答什么：读“一”“二”。
- 计费维度怎么对应产品：读“四”。
- 别和话单、存储、能力开关混：读“五”。
- 对账与常见误读：读“七”“八”和附录 C。
一、文档说明
实施、运营和财务经常会问：这个能力收不收费、未接通算不算、测试环境怎么计、账单和话单为什么结果不符。本文给出读账单的产品口径，方便和合同附件对照，而不是替代合同。
适用：客户管理员、实施顾问、需要做用量核对的运营和财务对接人。
本文主要说明计费维度、与产品对象的对应关系，以及对账时怎么走。具体金额、套餐名称、出账周期、发票流程，建议结合商务合同或开通函一起确认。页面字段和能力开关见对应产品专题。
二、产品总览
本页对象是呼叫中心相关费用怎么理解和核对，不是某一种呼叫场景，也不是开通后台的操作手册。
合同写「买了什么、怎么算」；控制台写「开了什么、用了多少」。本页把两边常用对象对齐，避免拿错尺子。
| 能力 | 解决什么 | 典型结果 |
|---|---|---|
| 计费说明（本文） | 费用维度和产品对象怎么对上 | 能指出该看开通、话单还是商务 |
| 租户信息 | 租户是谁、开通时下发了什么 | 编号、状态、登录信息与开通函一致 |
| 租户配置 | 录音、呼叫等运行参数 | 有没有录音、怎么录；额度类字段常只读 |
| 数据存储生命周期 | 话单 / 录音 / 日志各留多久 | 过期查不到，不等于当月没通话 |
| 混合存储 | 录音文件落到企业桶或 SFTP | 存储位置变了，不是换了一套价目 |
| 话单与报表 | 发生了哪些通话、运营指标如何 | 对账取「发生了什么」，不要直接当账单 |
是否计费、按什么单位计，以企业合同和开通配置为准。下表里的「通常挂钩」只表示产品上常见对应关系，不是价目。
三、核心概念
| 概念 | 说明 |
|---|---|
| 计费 | 按合同对开通能力和用量结算；本页只讲维度，不列单价 |
| 开通 | 企业侧能力开关与额度下发；未开通时页面上往往无法创建或执行对应能力 |
| license | 部分能力（例如预测外呼）与开通 / 计费侧同步；文档里保留原文 license |
| 套餐类额度 | 并发上限等常见由开通下发，租户信息页通常只读，不在呼叫配置里改价 |
| 用量 | 实际发生的座席、通话、检测、存储、AI 调用等；以合同约定的计量对象为准 |
| 统一计费 | 集团或多组织场景下，可由平台侧统一出账 |
| 独立结算 | 在统一计费前提下，按组织或租户分开结算；规则以合同为准 |
| 对账 | 用开通清单 + 用量记录核对应计维度，差异走商务或支持 |
四、计费维度地图
下列分组帮助「先找到该看哪类对象」。同一企业实际开哪些项，以合同和开通清单为准，不要把本表当成已采购清单。
4.1 座席、并发与能力开通
这类费用常见形态是「先开通才能用」，而不是在任务页填写单价。
4.2 通话、线路与号码
未接通、空号、忙音在运营上要区分，是否计入费用以合同计量定义为准，不要默认等于「有效通话」。
4.3 语音机器人与对话式 AI
平台侧模型和 BYO 自有模型不要混成同一条账单口径：BYO 时平台侧计什么、企业自有服务计什么，以合同和接入方案为准。
4.4 存储、保留与增值
| 产品对象 | 通常可能挂钩 | 去哪看 |
|---|---|---|
| 话单 / 报表保留 | 开通侧「话单报表存储时长」 | 数据存储生命周期 |
| 录音保留、额外存 wav | 保留天数、是否双格式 | 生命周期页、租户配置 |
| 数据恢复 | 项目是否开通、恢复后再留几天 | 生命周期页 |
| 混合存储 | 能力开通；企业桶 / SFTP 本身费用在企业云账单 | 混合存储 |
| API 调用 | 调用量统计与速率限制是用量/风控，是否单独计费看合同 | API 统计、API 请求速率限制 |
保留天数变长，先影响「还能查多久」，是否加收以合同为准。过期查不到历史，不能用来证明当月零用量。
五、和产品页的边界
| 容易混在一起的两件事 | 正确读法 |
|---|---|
| 话单「通话时长」vs 计费分钟 | 通话时长是接通后的记录口径（talk time after answer）。计费单位以合同为准，可能按接通、按振铃、按 6 秒进位等，本页不假定某一种。 |
| 有效通话 / 骚扰率 vs 账单 | 预测外呼等运营指标，用来控节奏，不是财务科目。 |
| 混合存储 vs 计费模型 | 只回答录音文件落到哪。企业对象存储费用走企业云账单。 |
| 能力开关 vs 当场改价 | 预测外呼、号码状态检测等：未开通就不能用；开关由开通 / 计费侧下发，不是座席在任务里改单价。 |
| 生命周期默认天数 vs 合同 | 文档里的 12 个月 / 7 天等是常见默认，对账以开通下发和租户页可见值为准。 |
| 多地域 vs 一张账单 | 企业落在哪个 Region，见 CTICloud 地域说明。跨区域是否合并出账以合同为准。 |
六、统一计费与独立结算
产品简介中的「统一计费与独立结算」指集团或多组织场景下的出账能力：
- 统一计费：可由平台按集团或主合同汇总出账。
- 独立结算：在统一出账或主合同下，仍可按组织、租户或约定维度拆分用量与费用。
组织、分支与租户层级见账号体系。本页不展开财务拆分公式、开票抬头和内部往来规则。
七、对账建议
- 拿出开通函 / 合同附件：列出已购模块、计量对象、是否含测试环境。
- 在 租户信息 核对租户编号、状态；额度类字段只读时，不要在呼叫配置页找「改价」。
- 用量按维度取数：通话看话单与记录；任务看任务监控；检测看号码状态检测记录；存储看开通保留值而不是「本月录音条数是否等于话单条数」。
- 先排除口径差：未接通是否计入、主话单 / 从话单是否重复加总、跨日时区、测试号码是否排除。
- 仍不一致：带着企业编号、时间范围、话单唯一标识和合同计量定义找商务或支持；优先核对计量口径，再调整 IVR 或任务并发。
八、常见问题
本页能查到我的单价吗？
不能。单价、折扣、出账日在合同和商务侧。本页只帮你对上「计的是哪一类对象」。
话单分钟数为什么和账单不一致？
常见原因是计量定义不同（是否含振铃、未接通、进位规则），或把从话单、咨询腿重复加总。先对齐合同计量定义，再比数字。
测试通话会不会计费？
以合同是否区分测试租户 / 测试号码为准。不要默认「工作台发起外呼就不计」。
没开通预测外呼，为什么任务创建不了？
这是能力开通问题，不是计费页能改的开关。见预测外呼任务全局配置说明。
开了混合存储，平台还收存储费吗？
混合存储改变文件落地位置。平台是否仍对能力或保留计费、企业云存储如何计，以合同和企业云账单为准，两笔不要合成一笔解释。
未接通算不算费用？
以合同计量定义为准。运营上仍建议用记录页区分未接通与已解决，避免业务状态误标。
九、边界说明
| 本文主要说明 | 建议结合阅读 |
|---|---|
| 计费维度、与产品对象对应、对账顺序 | — |
| 租户身份与开通下发信息 | 租户信息 |
| 录音与呼叫运行参数 | 租户配置 |
| 话单 / 录音 / 日志留多久 | 数据存储生命周期 |
| 录音文件落到哪 | 混合存储 |
| 企业所在平台区域 | CTICloud 地域说明 |
| 具体能力怎么配 | 各产品专题，不在本页展开 |
本文不列出 SKU、价目或促销，也不替代发票与合同文本。
附录 A：相关文档
附录 B：术语（本篇）
| 中文 | 英文主词 | 说明 |
|---|---|---|
| 计费说明 | Billing | 页名。英文纠正拼写 Billling；slug 仍为 billling |
| 计费 | billing | 按合同结算，不是话单指标 |
| 开通 | enablement | 能力与额度下发 |
| license | license | 不译；与部分能力开通同步 |
| 套餐类额度 | package quota | 并发等常由开通下发、页面只读 |
| 用量 | usage | 合同约定的计量对象实际发生量 |
| 统一计费 | unified billing | 集团或主合同汇总出账 |
| 独立结算 | independent settlement | 按组织 / 租户等拆分结算 |
| 对账 | reconciliation | 开通清单 + 用量 vs 账单 |
附录 C：核对检查清单
- 已拿到合同或开通函中的计量对象，而不是只拿了话单导出
- 租户编号与开通函一致
- 已区分「未开通不能用」和「已开通按量计」
- 通话时长 / 有效通话未直接当作计费分钟
- 主话单、从话单没有重复加总
- 存储保留天数按开通可见值，不按文档常见默认硬对
- 混合存储的企业云费用与平台账单已分开看
- 测试环境 / 测试号码是否计入已按合同确认
- 结果不符的差异已带企业编号、时间范围和话单唯一标识提交商务或支持
Updated about 2 months ago