BYO-AI：接入自有 AI 能力

本文说明企业如何把已有识别、合成、大模型、智能体和实时语音处理接到呼叫中心通话链路。页名 BYO-AI。各子页分别写地址、鉴权、音频或接口字段；本文只说明怎么选页、配置从哪来、怎样算生效。

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BYO-AI 是一组接入页，不是另一套通话产品。呼入机器人和外呼机器人仍使用智能体；座席仍是座席。企业保留自有服务，平台按企业或业务场景把通话音频、文本或会话交给该服务，再把结果接回播报、流程或记录。

五类接入彼此独立。通话中的实时转写是 RASR。挂机后按录音的离线转写是 ASR。座席工作台实时转写事件名是 transcript。BYO-VP 的情绪识别、关键词识别是辅助能力，不进入 RASR / ASR。

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智能体怎么听、怎么说，仍读 ASR：语音识别 与 TTS：语音合成。本目录只写「换成企业自己的服务」时要交什么。

配置项

接入信息由企业提供，绑定由平台按企业、业务场景或流程节点完成。本稿没有一份跨五类能力的统一优先级表。每一类以对应子页的字段为准。

子页里的字段名、枚举和示例保持原样。不要在本页另造一套参数。

生效

生效要看四层，缺一层都不算接上：

1. 企业已提交可访问的服务信息和鉴权。
2. 平台已把该服务绑到目标企业或场景。
3. 通话或座席工作台会话实际进入对应节点或 Processor。
4. 企业服务按约定返回识别文本、合成音频、模型回复、智能体事件或处理后的音频。

更换地址、密钥、采样率或返回结构后，需要重新绑定并再打一通验证。旧通话不会自动改用新配置。

验收

• 正向：一通测试通话里，音频或文本到达企业服务，返回结果被播报、写入对话或送进座席侧处理。
• 鉴权失败：服务拒绝请求，通话侧能看到超时、无回复或 Processor processorError，而不是静默成功。
• 未绑定：同一企业另一条未引用该服务的流程，仍走原来的能力。
• 边界：RASR 文本出现在呼入/外呼机器人对话中；挂机后的离线结果走 ASR；座席工作台事件仍是 transcript；情绪或关键词结果出现在 BYO-VP 链路。