IVR 音频资源管理

快速阅读

企业语音是 IVR、队列等待音、外呼任务和公告可以引用的音频。来源有两种：上传文件，或用 TTS 文本合成后保存。

• 语音名称同一企业内不重复。语音编号选填，只允许数字和字母，最长 50 个字符。
• 管理端上传文件大小的主要限制是 2MB。企业语音数量可能有上限，到上限后不能再新增。
• 审核状态：未审核、审核中、审核通过、审核失败。审核失败看审核备注。替换文件后，审核状态可能回到未审核。
• 被 IVR 节点、队列音乐、感谢语或公告引用的语音不能直接删除。已设为等待音的不能删除，也不能直接编辑。

阅读地图

• 看两种来源和审核：读「二」。
• 对字段和删除限制：读「三」。
• 流程里听不到或删不掉：读「四」。

一、文档说明

本文说明企业语音怎么入库、审核和被引用。播放节点怎么选用语音或现场 TTS，见基础节点：播放。租户导航音色不在本页。

二、产品总览

新增上传文件，或新增 TTS 文本并选择音色与参数
→ 保存到企业语音
→ 审核（未审核 / 审核中 / 审核通过 / 审核失败）
→ 被 IVR、队列、外呼任务、公告引用
→ 试听、下载，按播放地址在流程里使用

TTS 文本不能为空。过长文本应拆开，或改用上传文件。合成后先试听再保存。

已是等待音的语音不能直接编辑。替换文件时，系统会检查是否正被 IVR 或队列使用。

三、字段

列表还常见描述、创建时间、更新时间。操作有试听、下载、编辑、删除。

不能删除的情况：记录不存在或不属于当前企业；被播放、选择、留言、队列、收号等 IVR 节点引用；被队列音乐或感谢语引用；被公告语音引用；已设置为等待音。

四、FAQ

上传和 TTS 保存之后有什么区别？
保存后都是企业语音，都走审核和引用。差别在来源：一个是文件，一个是文本合成。

为什么不能删除？
仍被 IVR、队列音乐、感谢语、公告引用，或已设为等待音。先解除引用或取消等待音，再删。

替换文件后为什么要重新审？
替换文件可能把审核状态改回未审核。只改名称或描述时，也要确认运营还能对上原来的素材。

播放节点一定要先建企业语音吗？
固定提示常用企业语音。播放节点也可以按该节点的配置使用 TTS 或 TTS 变量，见播放节点页。

五、总结

企业语音先入库再被流程引用。名称不重复，编号只含数字和字母。被引用或已是等待音的素材，先解除占用再删。