本文档说明如何快速创建并启动一个自动外呼任务。完成智能体搭建与语音导航配置后，按以下步骤，即可发起一次外呼。

前置条件：已完成 智能体搭建、语音导航配置。

页面路径：CTICloud 工作台 → 外呼任务 → 自动外呼任务 → 任务管理

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步骤 1：新建外呼任务

新建任务支持两种方式：可以逐项自己配置整个任务，也可以选择任务模板直接使用。若选择任务模板，系统会用模板中的配置直接覆盖当前页面上已填写的内容，若已经填了一部分再选模板，请确认是否要放弃已有填写。

1. 点击 新建任务。
2. 选择配置方式：
   • 自行配置：按第 3～7 步依次填写。
   • 使用模板：在页面中选择任务模板，系统自动带入该模板的配置。
3. 填写任务名称。用于在任务列表中标识与管理，建议使用可区分用途的命名（如「回访-3月」「语音机器人联调测试」）。
4. 配置呼叫并发数。表示任务运行时可同时发起的外呼路数。建议值：单机/自测设为 1；团队联调根据人数设为 3～5；正式外呼前根据外呼规模联系 CTICloud 技术支持确认并发与线路配置。
5. 选择语音导航。即已创建的 IVR 导航，用于定义外呼接通后的对话流程。测试时选用已按 语音导航配置 创建并配置的导航。
6. 选择外显号码。即外呼时被叫侧显示的主叫号码。建议选择外显导航，并在外显导航中配置每类被叫使用的外显号码及不可用时的降级策略（即首选外显不可用时改用备用号码的规则）。测试阶段可选用默认外显导航。
7. 点击 保存。任务保存后出现在任务管理列表中。

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步骤 2：导入号码数据

任务创建后需导入待呼号码，系统才会开始外呼。

1. 在任务管理列表中定位目标任务，点击 导入。
2. 下载导入模板，按模板填写被叫号码（必填）及所需通道变量（选填，用于个性化向智能体传入变量）。
3. 上传填写完成的文件，选择导入后立即启动或仅导入。
4. 点击 确认导入。

支持通过 API 批量导入，详见平台接口文档。

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步骤 3：启动任务

• 导入时若选择立即启动，导入完成后任务自动开始外呼。
• 导入时若选择仅导入，可在任务管理列表中点击该任务的 开始 手动启动。

任务运行后，系统按所选语音导航对名单中的号码发起呼叫并进行语音交互。

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调试与验证

任务启动后，在 呼叫记录 → 外呼机器人记录 中可查看：

• 任务运行状态及呼叫结果（接通/未接通等）
• 已接通会话的机器人对话记录与录音

用于核对话术与流程是否符合预期。需修改时，可回到 语音导航配置 或 智能体搭建 进行调整。

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下一步

任务创建并运行后，可进行：

• 在呼叫记录中筛选、导出呼叫记录与录音
• 配置定时任务、重呼策略等，详见外呼任务详细文档

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