AI 语音机器人

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这篇写智能体怎么接到真实通话里，不是提示词字段手册。配置对象是 智能体（voice agent），再选 呼入机器人 / 外呼机器人。口语分流见 IVR 智能语音导航；座席辅助见 AI 助理（Copilot）。

故事先讲搭好并挂到路由 / 任务；CLI 不替代智能体搭建，只在「已经能打」之后帮你查话单、转写和自动外呼任务。

这篇里 CLI 扮演什么角色

参数见 Zenava CLI 产品说明。

故事一：热线先由呼入机器人接待

业务要什么

咨询热线大部分标准问答交给智能体；要人再转队列。

产品在这条链上干什么

智能体搭建（分类：呼入机器人）→ 路由进 IVR → 智能体节点开口
→ 自助挂机或转队列 → 呼入机器人记录 + 来电主记录

见 呼入语音机器人。听 / 说见 ASR：语音识别、TTS：语音合成。

按产品用法走完第一周

第 1 天： 分类呼入机器人，测试 IVR 挂好；路由只指该 IVR。
第 2 天： 真打进，验开场、转人工、CRM 能否打开。
第 3 天： 主记录与机器人段都能对上；需要时看话后分析。
第 4 天： 小流量上真实热线，盯转人工队列。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

搭建与挂节点在控制台完成。打进之后用 CLI 证明「有来电、有转写」，避免只凭听感争论：

zenava callcenter cdr ib-query --customer-number <主叫>
zenava callcenter rasr query --unique-id <通话唯一标识>
# 挂机后全文：asr get（参数见 CLI 专页）

话后结构见 话后分析与总结；开通了再配 agent-analysis-config。

断点

听到按键树 → 不是智能体节点。转人工无上下文 → 变量没带。对错页 → 机器人记录 ≠ 来电主记录。

故事二：到期提醒用外呼机器人

业务要什么

系统拨出播提醒；能确认就结束；要申辩再转催收。

产品在这条链上干什么

形态是 外呼机器人；调度是 IVR / 自动外呼任务（或预测的 AI 转人工）。先定智能体与导航，再灌名单。见 外呼语音机器人、外呼任务 故事三。

按产品用法走完第一周

小名单听感通过 → 自动外呼记录对账 → 按速率放量，不改成预测超呼。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

导航与智能体已通的前提下，CLI 把任务调度跑清楚（这是任务命令，不是「创建机器人」）：

zenava callcenter task create --type 2 --name "提醒-机器人联调" --ivr-name "<导航>"
zenava callcenter task import-tel --task-id <任务Id> --name batch01 --file ./tels.csv --is-repeat 1
zenava callcenter task start --task-id <任务Id>
zenava callcenter cdr list-auto-task --task-id <任务Id>

名单 property 带用户 ID。预测若走 AI 转人工，用 --type 1 且 --call-route-strategy 2，不要和自动外呼混类型。

断点

内容不对 → 任务绑定的 IVR。转人工无上下文 → property 无用户 ID。

故事三：只要口语分流，或只要座席辅助

业务要什么

只要「说业务名就跳节点」，或只要座席旁路提示、热线仍是人接。

产品在这条链上干什么

• 口语导航：IVR 智能语音导航
• 辅助：AI 助理（Copilot，不接热线）
  叠法见 语音机器人架构。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

没有「发起 Copilot」命令。导航用 IVR 测试呼叫验收；Copilot 接一通人工来电后，来电仍 ib-query，转写仍 rasr query。不要为了辅助去改呼入路由。

共用习惯

1. 先定形态，再接线。
2. 搭建在智能体页；调度在路由或外呼任务。
3. CLI 管核实与任务，不管搭智能体。
4. RASR ≠ 离线 ASR。
5. 记录页按形态拆。

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