用户、座席与分机概念

快速阅读

三个对象不要合成一个：

• 用户 是员工账号，用来登录。没有座席角色的管理员也是用户。
• 座席 是能接听和外呼的业务身份。一个用户最多一个座席。英文文档里座席是 agent，不是智能体。
• 分机 是语音终端。座席也可以改绑外部手机或固话，那是绑定电话，不是分机本身。

层级见 账号层级结构。终端种类见 分机类型。

阅读地图

一、文档说明

本文只区分对象。创建账号、授权、离职见 账号体系。登录后绑定电话见 登录座席工作台。

这些对象都在 租户 内。工号、分机号只要求本租户唯一。

二、三个对象

主管座席在普通座席能力之外，还有监听、强插、强拆等班长能力，仍是座席，不是另一个账号体系。

没有座席角色的用户可以进管理端，不能被队列分配来电。

三、两种接续

用户 ──最多一个──► 座席 ──绑定──► 分机（IP）
                              └► 外部号码（手机 / 固话）

1. 分机：座席上线后绑定已注册的分机，来电直接叫到这个终端。下线后释放绑定。
2. 外部号码：系统经外线先呼座席的手机或固话，接通后再和客户桥接。外呼同样先接通座席侧号码。

座席离线时，座席记录还在，但没有绑定，不会响铃。

录音、转接、监听是否都可用，以当前绑定方式和已开通能力为准。

四、结果不符时看哪里

现 slug：user-agent-and-extension-concepts-and-relationships
建议：保留
理由：很长，但没有拼写错，站内已按这个地址引用。不为缩短而改。