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智能体

CTICloud 支持您接入自有 AI 智能体能力，实现与语音交互系统的深度融合。 通过开放的智能体接口，企业可以将 Agent 框架接入 CTICloud，实现外呼机器人、智能客服等场景中的智能对话能力。

1. 概览

在接入自有 AI 能力时，CTICloud 将作为 语音智能交互底座，负责语音输入输出与通话控制；客户侧智能体则作为 对话决策中心，负责理解用户意图并生成回复内容。

通过这种 “语音底座 + 智能体大脑” 的解耦架构，企业可以在保留自身 AI 能力与业务逻辑的同时，快速获得稳定的语音交互能力。

2. 语音交互架构说明

2.1 语音交互流程示意图

  • CTICloud 平台能力
    • AudioSocket：语音交互状态机，支持对播音、打断、转人工、挂机、按键采集等功能模块的调度
    • ASR 语音识别：含断句检测、智能打断
    • TTS 语音合成
  • 三方智能体能力
    • 智能体逻辑：上下文记忆、Prompt 构造
    • 大模型：LLM 推理与生成
    • 工具调用
sequenceDiagram
    autonumber

    participant User as 用户

    box CTICloud平台
        participant AS as AudioSocket
        participant VA as 语音AI模型服务<br/>(ASR / TTS)
    end

    box 三方智能体
        participant Agent as 智能体逻辑
        participant LLM as 大模型
    end

    User ->> AS: 说话（语音）
    AS ->> VA: 语音流 → ASR识别 & 智能断句
    VA ->> AS: 识别文本

    AS ->> Agent: 文本输入/上下文管理/交互副信息
    Agent ->> LLM: Prompt
    LLM ->> Agent: 生成文本

    Agent ->> AS: 文本回复
    AS ->> VA: 文本 → TTS
    VA ->> AS: 语音流
    AS ->> User: 播报回复

2.2 智能体接口流式交互说明

sequenceDiagram
    autonumber
    participant User as 用户
    participant CTI as CTICloud<br/>(AudioSocket / ASR / TTS)
    participant Agent as 三方智能体<br/>(Agent Logic + LLM + Tools)


    %% ========== 用户输入 ==========
    User ->> CTI: 用户说话（语音）
    CTI ->> CTI: ASR 识别 & 断句
    CTI ->> Agent: HTTP 请求<br/>（接口内完成鉴权）<br/>（请求参数：query / conversationId / userField ...）

    %% ========== 智能体处理 ==========
    Agent ->> Agent: 智能体逻辑处理<br/>(上下文记忆 / Prompt)
    Agent ->> Agent: LLM 推理生成

    %% ========== Streaming 流式响应 ==========
    loop Streaming 流式返回
        Agent -->> CTI: SSE event: message<br/>文本片段 1
Agent -->> CTI: SSE event: message<br/>文本片段 2
Agent -->> CTI: SSE event: message<br/>文本片段 ...
        CTI ->> CTI: 拼接文本片段为短句
        CTI ->> User: TTS 合成并播报
    end

    %% ========== 结束事件 ==========
    Agent -->> CTI: SSE event: message_end
    CTI ->> CTI: 本轮对话结束<br/>（状态机收敛）

    %% ========== 异常处理 ==========
    opt 异常场景
        Agent -->> CTI: SSE event: error
        CTI ->> CTI: 中断播报 / 执行兜底策略
    end

3. 接入流程

🔧Step 1：开发智能体接口

您需要按照 CTICloud 的接口协议，实现一个智能体接口服务，主要能力包括：

  • 接收 CTICloud 发送的用户输入
  • 管理对话上下文
  • 调用大模型生成回复
  • 以 SSE 流式方式 返回生成内容

接口开发说明详见：三方智能体接口开发说明文档

⚙Step 2：配置智能体接入信息

在智能体接口开发完成后，需要在 CTICloud 平台配置以下信息：

  • 智能体接口地址（URL）
  • 鉴权信息：appKey&secretKey

平台完成配置后，语音交互过程中将自动调用该智能体接口。

📞Step 3：创建外呼任务进行通话测试

在 CTICloud 平台内，使用该智能体能力，实现智能语音外呼。

请参考：自动外呼操作指南

Updated 10 days ago