主通道与子通道

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主通道承载整通业务通话，子通道承载其中一段过程，例如座席响铃、转接、咨询、三方、WebCall 首叫或转接。通话结束后，主通道对应主话单，子通道对应从话单。

• mainUniqueId 是整通主锚点。uniqueId 定位某一段。requestId 关联外部请求或呼入 / 外呼机器人会话。taskId 关联外呼任务。
• 一通来电可以有多条从话单。客户来电记录条数和座席接听记录条数可以不一致。
• 呼入机器人或外呼机器人的会话是独立记录，不是从话单。它通过主锚点或 requestId 和主话单关联。
• 录音要分清覆盖整通还是某一段。推送要用同一套标识和话单对账。

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• 看主从对应关系：读「二」。
• 对标识：读「三」。
• 记录条数对不上：读「四」。

一、文档说明

本文说明一通电话为什么会拆成主话单和多条从话单。变量怎么命名和沉淀，见内置变量、自定义变量、缓存变量。

二、产品总览

主通道 → 主话单（这通整体结果）
子通道 → 从话单（座席腿、转接腿、咨询腿、WebCall 阶段）
呼入 / 外呼机器人会话 → 机器人记录（requestId 或主锚点关联）
录音、推送、报表按上述标识回挂

常见过程：呼入多次分配座席、转接、咨询与三方、WebCall 先呼再转、预测外呼或 IVR 外呼任务接通后再分配座席、呼入机器人转人工。自动外呼指 IVR 外呼任务，不是外呼机器人。

三、字段

业务上的联系号码写客户号码。主叫、被叫只描述某一段信令腿。第一方、第二方按接通顺序，不是业务上的主被叫。

导出时：主记录看整通，明细看过程，机器人会话导出看意图和转人工，录音导出看质检和归档。

四、FAQ

主通道是不是就是主话单？
主通道是通话进行时的承载，主话单是结束后的整体记录。排查时用主话单看结果，用主通道理解实时过程。

为什么有多条从话单？
响铃未接、转接、咨询、三方、WebCall 转接都会各成一段。

客户来电记录和座席接听记录数量为什么不一致？
来电记录偏主话单，座席接听记录偏从话单。一通来电可以对应多次座席响铃。

对账用哪个标识？
整通对账用 mainUniqueId。某一段座席或转接用 uniqueId。呼入或外呼机器人会话和外部请求用 requestId。任务用 taskId。

录音跟主话单还是从话单？
看这段录音覆盖整通还是某一段，再用对应标识关联。

五、总结

整通用主话单和 mainUniqueId，过程用从话单和 uniqueId。呼入机器人和外呼机器人会话单独记，再用 requestId 或主锚点挂回这通电话。