查询通话记录、录音、AI 分析结果

1. 概览

当自动外呼任务执行后，可围绕以下几个方面查看和管理通话数据：

• 查看任务呼叫记录：在任务呼叫记录页面查看全部通话记录，并通过表格、详情和展开项了解每通通话的执行情况。
• 筛选查询通话数据：根据任务、时间、号码、通话结果等条件快速筛选目标记录，并支持保存常用查询条件组。
• 查看录音与 AI 分析结果：在详情页中查看对话文本、播放录音，并核对意向标签、信息捕获等分析内容。
• 导出记录与录音：导出当前查询结果、批量下载录音，或导出机器人对话内容，便于后续分析与复盘。

2. 查询与导出流程概述

📋 通话记录查询完整流程

┌───────────────────────────────────────────────┐
│              通话记录查询与导出流程图          │
└───────────────────────────────────────────────┘

📄 **步骤 1：进入任务呼叫记录页面**
    ├── 查看页面结构
    ├── 理解表格字段
    ├── 查看详情页
    └── 查看录音、通话结果与交互日志

🔎 **步骤 2：筛选目标记录**
    ├── 按任务、时间、号码等条件查询
    ├── 自定义查询条件显示顺序
    └── 保存为查询条件组

📤 **步骤 3：导出查询结果**
    ├── 导出当前记录
    ├── 批量下载录音
    ├── 导出机器人对话记录
    └── 配置导出字段顺序

⏱️ 预计操作时间

• 记录查询与筛选：约 3-5 分钟
• 详情查看与问题定位：约 3-5 分钟
• 导出设置与发起导出：约 3 分钟

3. 步骤详解

Step 1：查看任务呼叫记录页面

页面位置

呼叫记录 → 任务呼叫记录

页面说明

任务呼叫记录页面主要由上方筛选区、通话数据列表区以及右上角导出操作区组成。

其中，通话数据列表区是页面的核心区域，用于展示每通外呼的执行结果和关键通话数据。

表格字段说明

表格默认显示的字段会因租户配置、字段设置和自定义字段配置而有所差异。以下为任务呼叫记录页面中的常见字段说明，完整字段清单可参考文末附表：通话数据列表全部字段说明。

“+” 展开按钮

表格中每条记录前的 + 用于展开该通通话下的子记录。

列表中原始展示的这一条记录可理解为该通通话的主话单。点击 + 后，可查看该主话单下关联的从话单，即这通电话在后续流转过程中产生的各节点通话数据。

展开后常见的从话单类型包括：

路由和 IVR

路由和 IVR 展示的是该通电话经过的 IVR 节点信息，可用于查看这通电话在语音导航中的流转情况。

当怀疑通话没有按预期进入某个流程、节点跳转异常，或未能进入目标机器人节点时，可优先查看此处，用于定位 IVR 流转过程中的问题。

机器人对话

当通话从 IVR 跳转到机器人节点后，会生成对应的机器人对话从话单，用于展示该机器人节点上的通话情况。

通常可在该从话单中查看机器人接起时间、机器人通话结果、对话轮次、是否转人工等信息，用于判断机器人是否正常接管本次通话，以及机器人阶段的执行结果。

座席

当通话过程中发生转人工，或流程中涉及人工座席处理时，会生成对应的座席从话单，用于展示该座席节点上的通话情况。

通过该从话单可查看座席接听、通话时长、座席通话结果等信息，用于判断人工接管是否成功，以及机器人转人工后的处理情况。

字段设置

表格右上角的设置图标用于配置表格显示字段。

点击后，左侧可勾选需要显示的字段；右侧用于展示当前已选字段，并支持拖拽调整字段在表格中的显示顺序。保存后，表格将按所选字段和顺序展示。

详情

点击表格中每条记录右侧的详情，可进入该通通话的详情页。详情页通常由左侧通话列表区、中间信息区以及右侧对话文本区组成，页面底部为录音播放区，具体展示项以页面实际配置为准。

通话总览

进入详情页后，左侧通常保留当前通话列表，便于在不退出详情页的情况下切换查看其他通话。

中间区域上方通常展示该通通话的基础信息，用于快速确认通话对象与通话标识。常见内容包括：

• 客户号码及归属地信息
• 开始时间、结束时间或通话时间范围
• 通话 ID

该区域主要用于快速定位该条通话，便于与列表记录和导出数据对应。

机器人信息

中间区域会展示机器人参与该通通话的关键信息，常见内容包括：

• 机器人节点或智能体信息
• 机器人通话结果
• 机器人接起时间
• 机器人应答时长
• 对话轮次
• 是否转人工

该区域主要用于判断机器人是否正常参与本次对话，以及通话流程是否按预期执行。

分析评估与通话结果

若已配置智能体分析，中间区域下方可查看分析评估结果。常见内容包括：

• 意向分类或意向标签
• 业务标签
• 信息捕获结果
• 流程挂断点
• 其他分析字段

这些结果可用于核对话术效果、分析客户反馈，并判断本次通话的业务结果是否符合预期。

录音与对话文本

详情页右侧通常展示对话文本区域，用于查看机器人与客户的逐轮对话内容。页面底部可播放该通通话的录音。

通过该区域可以：

• 查看客户与机器人的逐句对话内容
• 对照时间轴核对实际播报与识别结果
• 播放录音，复盘整通通话过程

若需收听机器人 + 转人工后的全程录音，即包含转人工后通话内容的完整录音，须事先在企业侧开启对应录音项：

• 配置路径：企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 录音设置
• 需勾选项：预测外呼录音、自动外呼录音（按实际使用的外呼类型勾选）

未开启上述配置时，可能只能收听机器人通话片段，或无法生成完整录音。

交互日志

在详情页中，可点击查看交互日志，查看系统层面上本次外呼机器人对话过程中的关键执行信息。

交互日志通常用于排查问题和确认细节，例如：

• 智能体节点的进入与退出情况
• 变量传入是否正确
• 模型回复、动作触发或流程跳转是否符合预期
• 转人工、挂机等关键动作是否已被正确执行

当通话结果、对话文本或录音表现与预期不一致时，通常需要结合交互日志进一步定位问题。

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Step 2：使用筛选区查询记录

页面位置

呼叫记录 → 任务呼叫记录

功能说明

页面上方的筛选区用于查询目标通话记录，是页面的基础查询区域。

基本筛选

可根据任务、时间、客户号码、外显号码、通话结果等筛选条件进行查询。设置完成后，点击查询，页面将展示符合条件的记录。

查询条件设置

点击查询条件设置后，可对筛选区中显示的查询条件进行自定义配置。

左侧可勾选查询条件是否显示；右侧展示当前已选查询条件，并支持拖拽调整展示顺序。保存后，筛选区将按设置后的字段和顺序显示。

保存为查询条件组

点击保存为查询条件组后，可将当前筛选条件保存为一个查询条件组。

保存成功后，筛选区上方会新增一行条件组标签。后续切换不同标签时，页面会快速加载对应条件组下的查询条件和查询结果，便于按不同业务场景快速查看记录。

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Step 3：导出记录

页面位置

呼叫记录 → 任务呼叫记录

导出记录

点击导出记录后，系统会将当前页面查询结果发起导出任务。导出完成后，可在任务中心中查看并下载导出文件。

导出下拉菜单

点击导出记录右侧图标，可展开更多导出选项，包括下载录音、导出机器人对话记录和导出字段设置。

下载录音

用于将当前页面查询到的记录录音批量导出。导出完成后，可在任务中心中查看并下载。

导出机器人对话记录

用于将当前页面查询到的记录所对应的机器人对话内容批量导出。导出完成后，可在任务中心中查看并下载。

导出字段设置

用于设置导出文件中包含哪些字段，以及字段在导出结果中的排列顺序。

左侧可勾选需要导出的字段；右侧展示当前已选字段，并支持拖拽调整导出顺序。保存后，系统将按所配置的字段和顺序导出数据。

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4. 专题：在通话记录中展示传入变量

导入号码时，如在模板中填写了通道变量，例如客户姓名、产品类型等，并希望在通话记录中展示这些字段，可通过字段映射能力进行配置。

页面位置

企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 其他设置

功能说明

配置完成后，可在任务呼叫记录或机器人对话记录页面中，通过自定义字段查看导入时传入的业务变量值。

操作步骤

1. 进入 企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 其他设置。
2. 在通话记录自定义字段或变量映射中，填写通道变量与展示字段的对应关系，并保存配置。
3. 返回任务呼叫记录或机器人对话记录页面，通过自定义字段列查看传入的变量值。

未配置映射时，导入的变量仍会传入智能体参与对话，但不会在通话记录中直接展示。

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5. 上一步

查询通话记录前，需先完成外呼任务并产生通话：

• 发起自动外呼任务：创建任务、导入号码并启动外呼。

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6. 下一步

查询到通话记录、录音和 AI 分析结果后，可继续进行以下操作：

• 根据通话结果、录音和分析结果核对话术与流程，并回到 语音导航配置 或 智能体搭建 进行调整。
• 导出记录、录音和机器人对话内容，用于质检、复盘或报表分析。

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7. 推荐文档

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附表：通话数据列表全部字段说明

以下字段为任务呼叫记录页面中，通过字段设置可选择展示的全部表格字段。实际可见字段会因租户配置、业务类型和功能开通情况而有所差异。