语音导航配置

快速阅读

把已调试过的外呼机器人智能体放进一条最短语音导航：开始节点 → 智能体节点 → 挂机。

页面路径：企业配置 → 路由与 IVR → 语音导航。建议新建 画布 类型。树形也能用，本页按画布写。

1. 拖入智能体节点，分类为外呼机器人的智能体才能被选中。
2. 开场白、变量名与智能体侧一致。
3. 音色、通话背景音从控制台当前列表选。
4. 预置动作：智能体输出 #挂机# 时挂机。
5. 从开始节点连到该智能体节点，保存。
6. 话后分析可后配；首次链路可以先不配。

阅读地图

一、文档说明

本文说明外呼测试用的最小导航。节点全集见 IVR 节点类型 和 交互节点: 智能体。导航总览见 语音导航：IVR 与流程编排。

二、产品总览

语音导航是接通之后的流程。IVR 外呼任务只负责按名单拨号；客户接听后进入本页保存的这条导航。

智能体决定说什么；导航决定这通电话何时把智能体接上、说完如何挂机。

开始 → 智能体节点（选中外呼机器人）→ 识别 #挂机# → 结束

三、核心概念

四、智能体节点

拖入智能体节点后逐项填：

基本设置

• 节点名称便于排查，可与智能体同名。
• 智能体下拉只列出符合分类、当前可引用的对象。选不到时回到 智能体搭建 核对分类，不要在本页新建第二个导航碰运气。

对话启动

• 固定开场白：接通后播节点上的句子。变量用 ${}。
• 模型生成开场白：由模型当场生成。
• 与智能体里的开场白重复时，客户会听两遍。

播放效果

• 音色、语速、音调、音量、通话背景音以节点为准，从控制台当前列表选择。智能体搭建页的文本调试没有这些电话侧效果。

变量与预置动作

• 变量名与智能体完全一致。值在任务导入的通道变量里提供。
• 挂机是默认动作。必须在提示词里输出 #挂机# 才会走到该动作。
• 转人工需要目标队列或座席已存在。最小测试可不连转人工。

五、连线

从 开始节点 连到智能体节点。可能的出口都要有下一跳：挂机结束、若有按键或转人工则连到对应节点。断头路径表现为接通后无声或一直停在节点内直到超时。

保存后，任务里才能选到这条导航。未保存的画布不能被任务引用。

六、话后分析（可选）

选中智能体后，右侧 智能体分析设置 配的是挂机后的 话后分析，不是座席的话后整理，也不是入门里那篇阅读页「查询通话记录、录音、AI 分析结果」。

可配：信息捕获（一通多条）、意向标签（一通通常一个）、流程挂断点、话后助手。条数上限以页面为准，常见每类最多 15。首次打通链路可以不配；配了之后到记录详情的分析评估里核对。能力说明见 话后分析与总结。

七、验收

通过后去 发起自动外呼任务。有预览入口也可以先走预览，仍以小批量真实外呼为最终验收。

八、FAQ

任务里找不到这条导航？
未保存、已停用，或当前企业看不到该导航所属范围。

电话接通没有声音？
先看开始节点是否连上，再看音色是否仍在控制台列表中可用，最后才改提示词。