中继组

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中继组是承载呼叫出入局的线路资源组，也是外显导航、号码池、号码资源统计和线路排障的关键对象。它决定号码通过哪组线路呼叫、可承载多少并发、每秒可发起多少通话、哪些区号不可达，以及遇到哪些 SIP 结果需要黑名单或降级处理。

核心结论：

• 中继组回答“电话通过哪组线路打出去或接进来”。
• 中继组包含编码、名称、启停、线路归属、并发上限、CPS、盲区、SIP 码策略和备注。
• 外显导航通常输出“外显号码 + 中继组编码”，中继组不可用会导致外呼失败或降级。
• 非客户自备线路的中继组名称可能按身份隐藏，普通用户不一定能看到完整名称。
• 中继组全局配置可控制是否统一失败 SIP 码、是否过滤企业并发限制、是否过滤盲区。

阅读地图

• 理解中继组：阅读“二、产品总览”和“三、核心概念”。
• 配置和变更：阅读“六、产品功能说明”。
• 排障线路异常：阅读“十、FAQ”和“附录 D”。

一、文档说明

1.1 文档目的

呼叫中心所有呼入、外呼和外显最终都需要线路承载。中继组配置不当会造成接通率下降、并发不足、盲区误拨、SIP 码异常、外显导航输出不可用线路等问题。

本文用于建立中继组统一说明，支撑线路资源配置、外显导航、号码池订阅、SRS/RMS 风控、接通率监控和上线验收。

1.2 适用对象

• 技术负责人：理解线路能力、SIP 码和降级策略。
• 实施顾问：配置中继组和验证线路可用性。
• 运营管理人员：关注接通率、失败码和线路状态。
• 业务负责人：理解线路资源对业务接通的影响。

1.3 文档范围

本文覆盖中继组配置和产品口径，不展开运营商线路开通、网关部署和 SIP 协议细节。

二、产品总览

2.1 什么是中继组

中继组是一组中继线路资源的管理对象，用于控制号码通过哪些线路出入局，以及线路的可用性、容量和异常处理策略。

人话总结：

中继组就是“打电话走的线路组”。

2.2 解决什么问题

• 管理线路并发和 CPS。
• 控制线路启停。
• 配置不可拨打区号盲区。
• 处理黑名单 SIP 码和降级 SIP 码。
• 支撑外显导航选择可用线路。
• 支撑号码资源按中继组统计。

2.3 不是什么

三、核心概念

3.1 中继组编码

中继组的业务标识，是号码资源、号码池、外显导航和记录排障中的关键字段。

3.2 中继组名称

中继组的业务展示名称。部分非自备线路在普通用户视角下可能隐藏名称。

3.3 启停状态

中继组启用后可参与业务；停用后不应继续被号码池或外显导航选中。

3.4 自备线路

自备线路表示客户自有或专属线路资源。非自备线路可能受平台统一管理。

3.5 并发上限

同一时刻该中继组可承载的最大通话数。

3.6 CPS

CPS 表示每秒最大新建呼叫数，用于防止瞬时流量冲击线路。

3.7 盲区

盲区是中继组不支持或不建议呼叫的区号范围。外显导航可基于盲区过滤不可用线路。

3.8 黑名单 SIP 码和降级 SIP 码

黑名单 SIP 码用于识别不应继续使用的失败结果；降级 SIP 码用于触发切换线路或降级策略。

四、对象关系与主流程

中继组
  ├─ 中继组编码 / 名称 / 启停
  ├─ 并发上限 / CPS
  ├─ 盲区 / SIP 码策略
  └─ 关联号码资源
        ↓
      号码池 / 外显导航 / 外呼任务
        ↓
      输出外显号码 + 中继组编码
        ↓
      实际呼叫执行与记录沉淀

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 中继组列表

列表展示中继组编码、名称、类型、状态、自备线路、并发上限、CPS、盲区、黑名单 SIP 码、降级 SIP 码、更新时间和备注。

6.2 编辑中继组

可维护名称、启停、并发上限、CPS、盲区、黑名单 SIP 码、降级 SIP 码和备注。

6.3 全局配置

中继组全局配置用于控制：

• 呼叫失败是否统一 SIP 码。
• 是否过滤企业并发限制。
• 是否过滤中继组盲区。

6.4 统计和监控

号码资源支持按中继组统计号码总数、启用数、停用数。号码监控可进一步观察中继组 SIP 码分布和接通率趋势。

6.5 名称隐藏

非客户自备线路且非系统管理员视角下，中继组名称可能被隐藏。文档和交付时应优先使用中继组编码对齐。

七、典型业务场景

7.1 外显导航线路过滤

CRN 输出外显号码时，会结合中继组状态、盲区和线路能力，避免选择不可用线路。

7.2 预测外呼并发控制

预测外呼高并发场景中，中继组并发和 CPS 是关键容量边界。

7.3 区域盲区治理

某线路无法呼叫部分区号时，通过盲区配置避免继续分配。

7.4 失败降级

当线路返回特定 SIP 码时，可触发降级到其它线路或备用策略。

八、上线准备与运营建议

上线前确认：

1. 中继组编码准确。
2. 状态启用。
3. 并发和 CPS 满足业务峰值。
4. 盲区配置符合运营商能力。
5. SIP 码策略已评审。
6. 关联号码资源可用。
7. 外呼拨测和失败兜底通过。

运营建议：

• 定期观察 SIP 码分布。
• 高峰期前检查并发和 CPS。
• 出现区域失败时优先检查盲区。
• 调整中继组前导出关联号码清单。

九、与周边能力的关系

• 与号码资源：号码资源展示所属中继组。
• 与号码池：号码池可订阅中继组。
• 与外显导航：外显导航输出中继组编码。
• 与外显号码：外显号码依赖中继组出局。
• 与记录报表：通话记录和监控可按中继组排障。

十、FAQ

10.1 中继组停用会怎样？

停用后，该中继组不应继续参与新呼叫。仍被规则引用时，可能导致外呼失败或触发兜底。

10.2 并发和 CPS 有什么区别？

并发是同时通话数，CPS 是每秒新建呼叫数。一个控制持续容量，一个控制瞬时流量。

10.3 为什么看不到中继组名称？

部分线路名称按归属和身份隐藏，建议使用中继组编码对齐。

十一、总结

中继组是线路承载能力的核心对象。配置中继组时，应重点关注状态、并发、CPS、盲区、SIP 码和外显导航引用关系。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查

附录 E：术语表