语音信箱策略

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语音信箱是留言的归属对象。客户在 IVR 留言节点里录下的内容，落到这里配置的信箱。信箱本身不录音，录音由留言节点完成。

• 信箱类型：公共、队列私有、座席私有。非公共信箱要指定归属队列或座席。
• 同一企业内，语音信箱名称不能重复。
• 已被留言节点引用的信箱不能直接删除。
• 留言确认是留言节点上的可选提示，不是信箱里的另一条录音。

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• 看信箱和留言节点的分工：读「二」。
• 对字段：读「三」。
• 找不到留言：读「四」。

一、文档说明

本文说明语音信箱怎么归类、怎么被留言节点引用。节点上的提示音、录音时长和确认，见基础节点：留言。

二、产品总览

语音信箱（名称、类型、归属对象）
→ 留言节点引用
→ 客户听提示并录音
→ 留言录音归到该信箱
→ 在留言记录里按信箱、客户号码、时间回看

非工作时间、队列无人或排队超时，常把客户送进留言节点，再由节点选定信箱。有没有人跟进，看留言记录里的跟进状态，不由信箱自动完成。

三、字段

删除前先看引用。仍被留言节点使用时不能直接删除。先改节点上的信箱或去掉留言分支，再删信箱。

四、FAQ

语音信箱和留言节点有什么区别？
信箱说明留言归谁。留言节点说明客户什么时候录音、提示怎么播、确认开不开。

公共信箱要不要填归属对象？
公共不绑定单个队列或座席。队列私有、座席私有要填对应对象。

删除失败是什么原因？
仍被 IVR 留言节点引用。

留言在座席工作台里看不到，信箱有没有配错？
先核对留言节点引用的是不是预期信箱，再按客户号码、热线和留言时间在留言记录里查。座席工作台展示范围以当前权限为准。

五、总结

先定信箱类型和归属，再在留言节点里引用。录音、时长和确认在节点上配，跟进看留言记录。