基础节点：选择

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选择节点播放菜单提示，按客户按下的键进入对应分支。它收的是按键，不是一串业务号码。

• 只有配了分支的按键才是有效按键。
• 未按键记入无输入次数，按了未配置的键记入错误输入次数。这两种都要有去向。
• 按键结果是客户这一次实际按下的键。下一节点是命中之后的目标。
• 逻辑节点里的「选择」读变量值，不在本页。

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• 和收号、逻辑选择的差别：读「二」。
• 对字段：读「三」。
• 按键没反应：读「四」。

一、文档说明

本文说明按键菜单。多位数字见收号节点。按已有变量分流见逻辑节点：选择。

二、产品总览

播放菜单提示
→ 等待有效按键
→ 命中：记录按键结果，进入该键的下一节点
→ 无输入或错误输入：按重试或兜底离开本节点

菜单提示和分支要一致。转人工时，下一节点再接队列、直呼或智能体，选择节点自己不分配座席。

三、字段

无输入和错误输入的重试与兜底，配在这个节点的分支上，不要只配有效按键。

四、FAQ

按了键仍停在菜单？
该键不是有效按键，或错误输入没有下一节点。

和逻辑选择怎么分？
本节点等客户按键。逻辑选择使用流程里已经有的变量值，客户不必再按。

IVR 报表里的按键值从哪来？
来自按键结果。没按成功的次数看无输入次数和错误输入次数。

五、总结

选择节点把每个有效按键连到下一节点，并给无输入、错误输入留去向。菜单里说到的键，都要在有效按键里。