座席绑定电话与外显设置

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绑定电话决定座席用哪台设备接打。外显设置决定客户看到哪个主叫号码。两层都在座席个人设置里，但企业开关没开时，个人项不会出现。

先绑定并完成必要的号码认证，再签入。在线过程中更换绑定，可能影响当前登录和下一通呼叫。

• 绑定类型：普通电话、分机、IP 话机、软电话。类型和号码要一致。
• 个人可以调的体验项：来电铃声、软电话降噪、AGC 增益、短信模板、外显偏好、400 外显。
• 外显偏好只能在企业允许的号码和规则里选。完整选号规则见外显导航。

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一、文档说明

本文说明座席工作台个人设置里的绑定电话、号码认证、备用手机号、外显偏好和通话体验项。分机资源本身在分机管理，号码和选号规则在号码资源与外显导航。

签入怎么用这些设备，见 座席状态与签入签出。

二、产品总览

这组设置分两层。

企业打开对应开关
→ 座席选择绑定类型和号码
→ 需要时完成号码认证
→ 签入
→ 外呼时按外显偏好或 400 外显取主叫号码

三、设备

在线时修改绑定要谨慎。正在通话或响铃时换设备，当前这通仍走原来的终端，下一通才可能切到新绑定。签出时若选择解除绑定，下次签入要重新选。

软电话依赖浏览器麦克风权限和网络。分机、IP 话机要先注册成功，座席工作台里才会显示设备可用。

四、外显

座席只能在企业已经授权、状态可用的号码里选。指定了一个停用、无外显权限或不属于本企业的号码，外呼会失败，或客户看到的主叫和预期不一致。

400 外显单独开关。打开普通外显偏好，不会自动变成 400 外显。企业未开放时，座席设置里看不到这一项。

号码从哪来、按什么规则轮选，在外显导航和号码资源里配置。座席这里只保存个人偏好。

五、两层配置

企业级座席工作台配置决定功能是否存在：能否自选外显、能否填备用手机号、能否开软电话降噪、能否使用 400 外显。

个人设置只在开关打开后生效。企业后来关掉某项，座席以前保存的偏好不再参与下一通呼叫。

六、FAQ

能登录座席工作台，不能接打。
查绑定类型和号码是否匹配、号码认证是否通过、分机或软电话是否注册、签入时用的是不是当前绑定。

外呼主叫不是想要的号码。
先看这个座席的外显偏好和指定号码，再看企业外显导航。400 业务再单独看 400 外显开关。

设置里没有降噪或 400 外显。
企业开关未开。到座席工作台配置里打开后，座席重新进入个人设置。

改了绑定，当前通话声音还在旧设备上。
在线通话沿用已建立的终端。签出后用新绑定重新签入，再打测试电话。

七、验收