支持与下载
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支持与下载说明两件事：遇到问题怎么走支持，以及官方工具 / SDK / CLI 从哪进入。本页不是价目表，也不是平台「工单」产品手册。
- 先自助：文档专题 → 常见问题 FAQ → 客户端环境要求。
- 再提支持：带上企业编号、租户、Region、时间范围、话单唯一标识和复现步骤。
- 联系人优先用开通函、客户成功或商务对接人；本页不另列对外热线号码。
- 下载物只指向官方文档中的 CLI、SDK 与集成指南，不提供来路不明的浏览器安装包。
- 客户向 CTICloud 提支持，与企业在平台内使用的工单模块不是同一件事。
阅读地图
- 提支持带什么：读“三”。
- 自助顺序：读“四”。
- 官方工具清单：读“五”。
- 和工单 / FAQ / 环境页边界：读“六”。
一、文档说明
开通后，实施和运维需要知道：文档在哪、CLI 怎么装、出问题时向谁提供哪些证据。本文给出支持路径和官方产物入口。
适用：客户管理员、实施顾问、运维与对接开发。
具体产品配置仍读各专题。金额与合同见 计费说明。
二、产品总览
本页对象是支持通道与官方下载入口，不是某一次通话本身。
先按文档和 FAQ 缩小范围；仍需要人工时，用开通时的对接人，并带上能复现的证据。
| 能力 | 解决什么 | 典型结果 |
|---|---|---|
| 支持与下载（本文） | 找谁、带什么、下什么 | 工单/邮件一次说清；工具入口不丢 |
| 常见问题 FAQ | 现象快速对专题 | 少绕弯 |
| 客户端环境要求 | 座席侧环境是否够格 | 无声、签入失败少走错方向 |
| 各产品专题 | 怎么配、怎么验收 | 真正落地 |
三、提支持时请准备
| 信息 | 为什么需要 |
|---|---|
| 企业编号 / 租户编号 | 定位租户与开通范围 |
| 平台区域（Region） | 不同区域地址与资源不同，见 CTICloud 地域说明 |
| 发生时间（含时区） | 对齐话单、日志、推送窗口 |
| 话单唯一标识 / 通话 ID | 精确到一通 |
| 座席工号、任务编号、请求唯一标识 | 外呼任务、Webcall、CRM 对账常用 |
| 浏览器名称与版本、操作系统 | 工作台 / 软电话问题 |
| CLI / SDK 版本与命令或接口路径 | 集成与自动化问题 |
| 期望结果 vs 实际结果、已尝试步骤 | 减少来回确认 |
| 是否测试环境 / 测试号码 | 与正式计量、正式路由区分 |
敏感信息（完整录音、证件号等）按企业安全要求脱敏后再传。
四、建议自助顺序
- 用 常见问题 FAQ 对上现象分组。
- 打开对应产品专题（登录、路由、任务、话单、推送等）。
- 座席侧通话异常：先过 客户端环境要求。
- 签名、未知事件、字段变多：鉴权认证、系统兼容性。
- 账单口径：计费说明。
- 仍无解：联系开通函上的对接人（客户成功 / 商务 / 支持），并附第三节清单。
五、官方工具与文档入口
下列入口以 docs.cticloud.cn 现有专题为准；安装命令、包名和版本以对应文档正文为准。
5.1 命令行
| 工具 | 用途 | 文档 |
|---|---|---|
| Zenava CLI | 平台命令行：呼叫中心 OpenAPI；按开通还可管客户、工单；智能体编排与知识库走 zenava agent / zenava aikb | Zenava CLI 产品说明 |
5.2 工作台与通话集成
| 产物 | 用途 | 说明 |
|---|---|---|
| AgentSDK / 座席工作台集成 | 把通话能力嵌进自建工作台 | 见系统集成目录下座席工作台集成各篇 |
| 推送产品 / Webhooks | 事件出站到企业系统 | 推送产品、Webhooks：事件回调 |
| 管理类 OpenAPI | 座席、队列、任务等配置 | 呼叫中心管理集成 |
5.3 移动与语音流
| 产物 | 用途 | 文档 |
|---|---|---|
| 移动端 RTC SDK | Android / iOS / 小程序 / H5 等移动通话 | 移动端实时通信（RTC）支持 |
| CTICloud JS SDK 实时语音流 | 浏览器侧实时语音流与 Processor | 模块接入 BYO-VP 相关指南 |
5.4 不在本页提供的内容
- 第三方浏览器、Flash 播放器、未经验证的绿色版安装包。
- 企业内部定制安装包（由项目交付另行提供）。
- 平台「工单」模块的表单与审批配置（见 CRM / 工单专题，按开通）。
六、边界说明
提支持 ≠ 在呼叫中心产品里「建一张工单」。后者是企业业务对象，见 CRM 与工单系统。
七、常见问题
文档里为什么没有 400 电话？
对外站以开通函与项目对接人为准，避免过期热线误导。你方合同若指定了支持门户或邮箱，以合同为准。
CLI 装好了仍无命令？
先核 Profile、Region、密钥权限和企业开通，见 Zenava CLI 产品说明；不要假定所有企业都开了 crm / ticket。
静态 IP 列表在哪下载？
见 静态 IP 地址；具体网段按部署区域向支持索取当前有效列表。
录音文件能从本页下吗？
不能。录音试听与下载走话单 / 记录权限与存储位置（含混合存储），见生命周期与混合存储专题。
附录 A：相关文档
| 文档 | 用途 |
|---|---|
| 常见问题 FAQ | 现象导航 |
| 客户端环境要求 | 环境验收 |
| 计费说明 | 对账口径 |
| CTICloud 地域说明 | Region |
| Zenava CLI 产品说明 | 平台 CLI（含智能体 / 知识库入口） |
| 移动端实时通信（RTC）支持 | 移动 SDK |
附录 B：术语（本篇）
| 中文 | 英文主词 | 说明 |
|---|---|---|
| 支持与下载 | Support & Download | 页名跟线上 |
| 官方工具 | official tools | CLI / SDK / 集成指南 |
| 对接人 | contact | 开通函或合同指定的支持入口 |
附录 C：提支持检查清单
- 已用 FAQ 或专题做过一轮自助
- 企业编号、租户、Region 已写明
- 时间范围与时区已写明
- 能提供话单唯一标识或等价业务主键
- 浏览器 / CLI / SDK 版本已附上
- 期望与实际、已尝试步骤已写清
- 敏感字段已按企业要求脱敏
Updated about 2 months ago
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