号码区号映射

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号码区号映射用于把号码识别为区号、省份和城市，是号码资源管理、本地外显、地区组、号码池、外显导航和按归属地统计的基础能力。

核心结论：

区号映射回答“这个号码归属哪个区号、省份、城市”。
区号映射不等同于客户真实所在地，只代表号码归属地或系统识别结果。
区号影响本地外显、号码池分组、地区规则、盲区过滤和号码统计。
区号缺失或错误会导致区域策略误判。
上线验收应抽测手机号、固话、未知号码和重点城市号码。

阅读地图

理解区号映射：阅读“二、产品总览”和“三、核心概念”。
查看使用范围：阅读“九、与周边能力的关系”。
排查地区错误：阅读“十、FAQ”和“附录 D”。

一、文档说明

1.1 文档目的

号码区号映射是号码资源体系的基础字典。系统通过号码识别区号、省份和城市，再用于本地外显、地区组、归属地统计、盲区过滤和通话记录展示。如果区号映射不准确，可能造成客户被分到错误区域、外显号码不本地、统计不准或线路盲区误判。

1.2 适用对象

运营管理人员：查看归属地统计和地区异常。
实施顾问：配置地区组、号码池和本地外显。
产品经理：统一号码归属地、区号和地区策略口径。
技术负责人：排查区号识别、记录字段和规则命中问题。

1.3 文档范围

本文覆盖号码区号映射的产品口径，不展开号码归属地底层库、第三方查询源和内部缓存。

二、产品总览

2.1 什么是号码区号映射

号码区号映射是将号码转换为区号、省份、城市等归属地信息的能力。

人话总结：

号码区号映射就是“系统判断这个号码属于哪个城市区号”。

2.2 解决什么问题

支撑本地外显。
支撑地区组和地区分流。
支撑号码资源按归属地统计。
支撑中继组盲区过滤。
支撑通话记录中展示归属地。

2.3 不是什么

对象	区别
客户真实地址	区号表示号码归属，不等于客户所在地。
地区组	地区组是业务区域集合；区号映射是基础字典。
号码池	号码池是候选号码集合；区号用于筛选和分组。
呼入路由	呼入路由使用区号等条件，但不负责识别区号。

三、核心概念

3.1 区号

区号是号码归属地标识，例如城市固话区号或系统识别出的号码归属码。

3.2 省份和城市

省份和城市是区号对应的展示字段，用于列表查询、统计和运营分析。

3.3 号码归属地

号码归属地是号码注册或分配地，不代表客户当前所在地。

3.4 未识别号码

系统无法识别区号、省市时，应进入默认或未知归属地处理，避免规则断路。

四、对象关系与主流程

电话号码
  ↓
号码区号识别
  ↓
区号 / 省份 / 城市
  ↓
号码资源管理、号码池、地区组、外显导航、统计报表

运行示例：

客户号码 138xxxx
  ↓
识别归属地区号
  ↓
匹配本地号码池或地区组
  ↓
输出本地外显号码或区域服务路径

五、能力地图

能力层	能力	说明
识别层	号码识别区号	获取号码归属。
字典层	省份、城市、区号列表	提供可选地区数据。
使用层	本地外显、地区组、统计	消费区号结果。
排障层	未识别、错误归属	支撑问题定位。

六、产品功能说明

6.1 省份列表

系统可提供省份列表，用于地区筛选和统计展示。

6.2 城市列表

可根据省份查询城市，用于地区选择和区号筛选。

6.3 区号分组

可按省份分组获取区号列表，供地区组、号码资源统计和号码池配置使用。

6.4 号码归属查询

可根据号码查询区号、省份、城市等信息。对加密号码，系统会先按企业配置进行解密再识别。

6.5 归属地统计

号码资源可按归属地统计总数、启用数、停用数、手机号数量和固话数量。

七、典型业务场景

7.1 本地外显

客户号码识别为上海，外显导航优先选择上海号码池。

7.2 IVR 地区组

客户来电根据号码归属地区号匹配地区组，进入对应区域服务路径。

7.3 号码资源盘点

运营按省市统计企业号码资源分布，判断号码覆盖是否均衡。

7.4 盲区过滤

中继组配置盲区后，系统根据客户区号过滤不可用线路。

八、上线准备与运营建议

上线前确认：

重点城市区号可识别。
手机号和固话识别结果符合预期。
未识别号码有兜底策略。
号码资源统计省市正确。
地区组和号码池引用区号正确。

运营建议：

对高频未知区号进行抽样复核。
本地外显问题优先检查区号映射。
号码归属地与客户真实地址冲突时，以业务变量或人工确认补充。

九、与周边能力的关系

与号码资源：区号是号码列表和导出的基础字段。
与外显号码：本地外显依赖客户和候选号码区号。
与号码池：号码池可按区号组织候选号码。
与外显导航：CRN 可按客户区号匹配规则。
与地区组：地区组由多个区号或城市组成。
与中继组：盲区过滤依赖区号。

十、FAQ

10.1 号码归属地等于客户所在地吗？

不等于。号码归属地只代表号码注册或分配地，客户可能异地使用。

10.2 区号识别失败怎么办？

应进入兜底规则，例如通用号码池、默认地区组或人工确认。

10.3 为什么本地外显没有命中？

可能是客户号码区号识别失败、候选号码区号缺失、号码池未覆盖该地区或 CRN 规则配置错误。

十一、总结

号码区号映射是号码资源体系的基础能力。它支撑本地外显、地区组、号码池、盲区过滤和归属地统计，但不应被解释为客户真实所在地。

附录 A：入口与权限

入口	说明
号码资源管理	查看号码区号和归属地。
地区组配置	使用区号和城市组成地区组。
外显导航规则	按区号执行本地化选号。
归属地统计	按省市区号统计号码资源。

附录 B：关键字段口径

字段	说明
区号	号码归属地标识。
省份	区号对应省份。
城市	区号对应城市。
号码归属地	号码注册或分配地。
未识别	无法识别区号的情况。

附录 C：实施检查清单

检查项	检查内容
手机号	手机号归属识别正常。
固话	固话区号识别正常。
重点城市	核心城市区号准确。
未识别	有默认兜底。
统计	省市统计结果可解释。

附录 D：常见问题速查

问题	可能原因	建议处理
归属地错误	号码库或号码携转等原因	用业务变量或人工确认补充。
无本地外显	区号未覆盖或号码池为空	补充号码池和区号。
统计为空	区号缺失	检查号码资源区号。

附录 E：术语表

术语	说明
区号	号码归属区域编码。
归属地	号码对应省市。
本地外显	按客户区号选择本地号码。