交互节点: 智能体

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智能体节点是语音导航里的交互节点。通话进入该节点后，呼叫中心按节点配置调用已搭建的智能体，与客户做多轮语音对话，并在适当时机执行挂机或转人工。

• 先在 智能体搭建 里调通智能体，再在本节点选中它。最短外呼链路见 语音导航配置。
• 节点管这通电话怎么开口、怎么听、用什么音色、带哪些变量、何时 #挂机# / #转人工#。提示词和变量名在智能体侧，两边名称必须一致。
• 话后分析配在选中智能体后的 智能体分析设置。它在挂机之后写意向标签和字段。座席挂机后的状态叫话后整理，和话后分析分开记。
• 看结果进记录详情。入门回看走 查询通话记录、录音、AI 分析结果。页名里的 AI 分析是阅读页，能力仍叫话后分析。字段怎么读见 使用 AI 智能分析功能，分析项怎么配见 话后分析与总结。

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一、文档说明

本文说明语音导航画布上的智能体节点：有哪些配置模块、每项改变通话中的哪一段、保存后要看到什么才算生效。

适用：配置呼入机器人或外呼机器人导航的实施顾问、写开场白和变量的话术人员、要核对挂机与话后分析的运营。

智能体怎么写提示词，见 智能体搭建 和 智能体搭建（进阶）。外呼测试用的最短导航见 语音导航配置。模型生成开场白的打断控制见 指令配置与使用说明。

二、产品总览

客户进入本节点后，系统调用节点上选中的那一个智能体。呼入导航里它承接进线后的口语对话；外呼导航里它承接客户接听后的对话。节点决定这一通的开场、声音、变量和预置动作；智能体决定说什么、何时输出 #挂机# 或 #转人工#。

通话进入智能体节点
    ↓
按节点读取智能体、开场白、音色、变量、交互参数
    ↓
播开场白，多轮对话（RASR 听、智能体答、TTS 说）
    ↓
识别 #挂机# 或 #转人工#，或按轮次 / 异常策略离开
    ↓
挂机后，若该智能体开了分析设置，再写话后分析结果

四个层次分开看：节点已保存、通话实际进了该节点、智能体实际开口并触发动作、话后分析实际写进记录。前一步完成，后一步仍要单独验收。

三、核心概念

编辑器按模块展示上述配置。底部有 取消、重置、保存、保存并关闭。部分高级项在右侧抽屉里继续填。

四、对象关系与运行链路

主链路：

开始节点 → 智能体节点
    → 固定开场白或模型生成开场白
    → 多轮对话，按静音停顿切句
    → #挂机# 结束，或 #转人工# 进入后续人工节点
    → 挂机后按智能体分析设置做话后分析
    → 记录详情可阅读

配置优先级：电话里的音色、语速、音调、音量、通话背景音以本节点为准。智能体搭建页的文本调试没有这些电话侧效果。开场白若节点和智能体各写了一句且内容不同，客户会听两遍；只留一处有效内容。

五、能力地图

分析项的呼入 / 外呼差异、条数上限，以 话后分析与总结 为准。本节点入口能配到的常见项是：信息捕获、意向标签、流程挂断点、话后助手。

六、配置项逐项说明

6.1 基本设置

分析设置里本页沿用的项：

首次联调可以先不配分析，先确认能开口、能挂机。正式使用时，名称写成业务能读的字段，例如「客户评分」「拒绝原因」。配了之后，到记录详情的分析评估里核对。这里写出的是话后分析。话后整理仍是座席挂机后的状态。

6.2 对话启动

开场白两种模式：

固定开场白适合身份、来意、合规句必须每次一致的通话。模型生成开场白适合第一句要随上下文变化的通话。两种都要避免和智能体里另一处开场白各播一遍。

必须先把身份或来意说完时，打开开场白优先播报；固定开场白再按需关闭可打断，或只留保护时间。

6.3 播放效果

音色从控制台当前列表选择，点 播放 试听。

身份核验、需要听清每一位时，背景音选 无。

6.4 变量与预置动作

变量把姓名、单号等信息传进智能体，并在开场白或回复里引用。

只保留对话真会用到的变量。

预置动作不用在节点上再定义一遍。智能体在恰当时机输出指令，节点识别后执行。

只写「再见」、没有 #挂机# 时，通话可能一直停到轮次或超时。TTS 不播这些标记本身。转人工之后的队列、座席节点，要在画布上连出去。

6.5 交互行为

等待用户处理用于客户说出「稍等」「我查一下」之后的更长等待。页面项：

无特殊要求时先用页面默认值打一通，再按实呼改。

6.6 其他优化

抗扰体验页面项：单轮连续追问次数、单轮持续思考时长、播报内容、播报最大次数、转接对象 / 预置动作。可作起步参考：需要快速收口时，最大次数 5、最大时长 8；需要让客户把事情说完时，最大次数 30、最大时长 60。按这通客户的说话习惯单独调整。

6.7 何时算生效

七、典型配置组合

先打通一通

节点名称、智能体、固定开场白、音色、必要变量、挂机。确认能接通、能开口、文本里能看到 #挂机#，再开分析和其他交互项。

要留下话后分析结果

在上面基础上打开智能体分析设置，至少留下业务要筛的一两项。验收看新通话记录，不看旧通话。

第一句必须说完

固定开场白，打开开场白优先播报。可关闭开场白可打断，或只加保护时间。背景音选 无，聆听反馈保持关闭，异常提示用默认短句。

客户会中途去查资料

保持沉默等待的追问方式，并填写等待用户处理的单次等待、唤醒词和最大等待。有工具调用时再开工具调用提示语和语气承接。

八、上线准备与运营建议

1. 智能体已保存，分类与导航一致，提示词里的开场白只留一处。
2. 节点已选中该智能体，开始节点已连到本节点，挂机和转人工都有下一跳。
3. #挂机#、#转人工# 写法与「六」一致；转人工目标已在呼叫中心配置。
4. 变量名三处一致：智能体、节点、外呼导入列或呼入通道变量。
5. 音色仍在控制台列表中，并用真实线路听过语速、音调、音量、背景音和接通延时。
6. 静音停顿、沉默等待、对话轮次、异常提示按这通业务试过，并核对默认值是否仍合适。
7. 若开了分析：打一通新电话，到 查询通话记录、录音、AI 分析结果 或对应呼入 / 外呼机器人记录的分析评估里看到字段。

上线后看：开场白是否重复、变量是否为空、挂机标记是否被改写、转人工是否进了预定队列、分析项是否为空。空分析先确认该智能体的分析开关，再听对话文本够不够。

九、与周边能力的关系

播放、收号、队列节点负责固定放音、按键和排队。本节点负责多轮语音对话。座席工作台里的实时转写是座席辅助，和本节点通话中的 RASR 分开看。

十、FAQ

导航里选不到智能体？
分类与这条导航不一致，或智能体未保存。呼入导航选呼入机器人，外呼导航选外呼机器人。

接通后开场白说了两遍？
节点固定开场白和智能体侧对话开场白同时生效，且内容不同。只留一处。

说了再见却不挂机？
看对话文本里是不是 再见#挂机#。标记前有标点，或只有「再见」没有标记，预置动作不会触发。

转人工没有进座席？
文本里要有 #转人工#，画布上要有后续节点，呼叫中心里的队列或座席要已配置。

记录里没有意向标签？
该智能体的智能体分析设置未开，或这通没有可用对话文本。页名「AI 分析」表示在记录详情里读结果。标签来自话后分析。话后整理是座席状态，在座席工作台看。

模型生成开场白找不到「开场白可打断」？
该项只在固定开场白下出现在节点页。模型生成开场白到 指令配置与使用说明 配。

十一、总结

智能体节点把已搭好的智能体接进语音导航，并管开场、声音、变量、聆听和 #挂机# / #转人工#。话后分析在同一智能体的分析设置里打开，结果到呼入或外呼机器人记录里读。先打通开口和挂机，再加分析和交互细项。

附录 A：入口与权限

路径：企业配置 → 路由与 IVR → 语音导航，打开画布，使用智能体节点。

能编辑导航的账号才能改节点。智能体列表受智能体分类和当前企业可见范围影响。话后分析结果的查看权限走呼入机器人记录、外呼机器人记录，不在本节点上另开一个阅读权限。

附录 B：关键字段口径

RASR 是这通智能体对话里的实时转写。挂机后按录音的离线转写是 ASR。响应异常提示里的 RASR 指通话中这一环。

附录 C：实施检查清单

• 智能体已发布，分类为呼入机器人或外呼机器人，且被本节点选中
• 开场白模式与业务一致；模型生成时，智能体侧已配置并发布
• 开场白只留一处有效内容
• 变量名与智能体、导入列一致
• #挂机#、#转人工# 写法正确，转人工目标已配置，画布有下一跳
• 音色、语速、音调、音量、背景音、接通延时经过实呼
• 静音停顿、沉默等待、等待用户处理、对话轮次、异常提示已按场景试过
• 若启用分析：新通话记录中能看到对应结果

附录 D：常见问题速查

附录 E：本文用词

下列词已有统一说法，本页按此使用。

开场白模式、接通延时播报、开场白优先播报、开场白可打断、开场白保护时间、聆听反馈、等待用户处理、对话轮次、模拟查询键盘音、工具调用提示语、语气承接、抗扰体验、响应异常提示、#挂机#、#转人工# 是本节点页面上的配置名，本文按页面原文写。