账号层级结构
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账号按 组织 → 分支机构 → 租户 三层理解。座席、队列、分机、号码、IVR、话单都落在 租户 里,不跨租户共用。
- 组织看全部分支和租户。分支机构看自己下面的租户。租户管理员只看本租户。
- 员工账号和座席不是同一个对象。能不能打电话,还要看座席和绑定电话。
- 创建、授权、离职的操作步骤在 账号体系。本页只讲层级。
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| 你要确认的事 | 看哪 |
|---|---|
| 三层各管什么 | 「二」 |
| 资源和标识落在哪 | 「三」 |
| 谁能看到哪一层 | 「四」 |
一、文档说明
本文说明层级边界。人员、角色、座席工号、登录座席工作台的完整关系见 账号体系。
二、三层
组织
└── 分支机构
└── 租户
└── 座席、队列、分机、号码、IVR、话单、报表| 层级 | 对应什么 | 做什么 |
|---|---|---|
| 组织 | 集团 | 看全部分支和租户,管组织级策略 |
| 分支机构 | 区域或业务单元 | 看并管理自己下面的租户 |
| 租户 | 实际运营的一套呼叫中心 | 座席、队列、分机、号码、记录都在这一层 |
租户之间数据隔离。日常配置和接打电话都在租户里完成。
三、资源落在租户
座席工号、队列号、分机号在 本租户内 唯一,不要求全组织唯一。接口和页面上的业务号按字符串用,例如 "2000",不要当成跨租户的全局数字 ID。
组织不会直接拥有某一条队列。队列属于某个租户。
四、谁能看哪一层
| 身份 | 范围 |
|---|---|
| 组织管理员 | 全部分支机构和租户 |
| 分支机构管理员 | 本分支下的租户 |
| 租户管理员 | 仅本租户的配置和数据 |
| 座席 | 本租户内、自己被授权的座席工作台能力 |
跨租户看数据或改配置,必须先换到有权限的那一层,不会因为工号相同就串到另一个租户。
现 slug:account-hierarchy-system
建议:保留
理由:无拼写错。和 账号体系 分工不同,不合并 slug。
Updated about 2 months ago
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