账号层级结构

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账号按 组织 → 分支机构 → 租户 三层理解。座席、队列、分机、号码、IVR、话单都落在 租户 里,不跨租户共用。

  • 组织看全部分支和租户。分支机构看自己下面的租户。租户管理员只看本租户。
  • 员工账号和座席不是同一个对象。能不能打电话,还要看座席和绑定电话。
  • 创建、授权、离职的操作步骤在 账号体系。本页只讲层级。

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你要确认的事看哪
三层各管什么「二」
资源和标识落在哪「三」
谁能看到哪一层「四」

一、文档说明

本文说明层级边界。人员、角色、座席工号、登录座席工作台的完整关系见 账号体系。

二、三层

组织
└── 分支机构
    └── 租户
        └── 座席、队列、分机、号码、IVR、话单、报表
层级对应什么做什么
组织集团看全部分支和租户,管组织级策略
分支机构区域或业务单元看并管理自己下面的租户
租户实际运营的一套呼叫中心座席、队列、分机、号码、记录都在这一层

租户之间数据隔离。日常配置和接打电话都在租户里完成。

三、资源落在租户

座席工号、队列号、分机号在 本租户内 唯一,不要求全组织唯一。接口和页面上的业务号按字符串用,例如 "2000",不要当成跨租户的全局数字 ID。

组织不会直接拥有某一条队列。队列属于某个租户。

四、谁能看哪一层

身份范围
组织管理员全部分支机构和租户
分支机构管理员本分支下的租户
租户管理员仅本租户的配置和数据
座席本租户内、自己被授权的座席工作台能力

跨租户看数据或改配置,必须先换到有权限的那一层,不会因为工号相同就串到另一个租户。

现 slug:account-hierarchy-system
建议:保留
理由:无拼写错。和 账号体系 分工不同,不合并 slug。


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