数据存储生命周期
快速阅读
数据存储生命周期回答「话单、录音、日志在平台各留多久、过期后会怎样」。混合存储回答「录音文件落到谁的桶或目录」，不改这三条生命周期的保留天数。
- 话单生命周期：主话单、从话单、通话记录和依赖它们的报表还在不在、能查多久。
- 录音生命周期：录音文件在平台默认存储还能播多久；开通混合存储后，企业桶或 SFTP 另算。
- 日志生命周期：系统日志、操作审计、接口与回调日志还能查多久。
- 常见默认：话单与报表 12 个月；录音文件 7 天（最长 365 天）；日志类 1 个月。开通下发和租户页可见值优先，不要按本文默认对账。
- 话单过期后，项目若开了数据恢复，恢复回来的记录再留 1～15 天，常见默认 7 天。
阅读地图
- 先分清和混合存储、租户录音设置：读“二”。
- 三条分别怎么理解：读“三”。
- 谁改、过期后怎样：读“四”“五”。
- 验收：读附录。
一、文档说明
合规要留多久、质检还能不能听、过了几个月报表为什么空，都落在这三条上。本文说明对象、常见默认、配置来源和过期表现。
适用：实施顾问、运营管理员、安全与合规负责人。
录音何时生成、页面怎么试听，结合 租户配置、查询通话记录与录音。录音文件要落到企业自己的存储，结合 混合存储。
二、和混合存储怎么分
四个层次不要混：
| 层次 | 含义 |
|---|---|
| 记录还在 | 话单生命周期未到期，页面或接口还能查出这通 |
| 文件还在 | 录音生命周期未到期，或企业存储里还有对象 |
| 页面还能播 | 文件在、凭证有效；SFTP 还要看暂存天数 |
| 日志还能查 | 对应日志生命周期未到期 |
换桶不会把话单或日志迁走，也不会改这三条的天数。
三、三条生命周期
1. 话单生命周期
对象是主话单、从话单、各类通话记录，以及按这些记录汇总的报表。记录始终在 CTICloud 查询，不随混合存储搬家。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 常见默认 | 12 个月 |
| 配置名 | 开通侧「话单报表存储时长」。租户页上的保留类额度可能只读，由开通下发 |
| 过期后 | 超出保留的月份，记录和对应报表查不到 |
| 数据恢复 | 项目开通后，可将已归档的历史记录恢复到可查询状态。恢复后再留 1～15 天，常见默认 7 天，到点再次不可查 |
话单在、录音不在，不是话单生命周期的问题。先核录音时机，再核录音保留和存储位置。
2. 录音生命周期
对象是已经生成的录音文件（页面常用 MP3；WAV 要先开额外存 wav）。租户配置里的「录音文件保留时长」管平台默认存储还能留多久。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 常见默认 | 7 天 |
| 可配范围 | 最长 365 天。页面上该项常为只读，由开通下发 |
| 额外存 wav | 打开后，备份文件同样按录音保留走；界面会提示自动备份、保留 7 天，以当时可见值为准 |
| 未开通混合存储 | 文件只在平台默认存储，到期后页面不能再播、接口不能再取长期文件 |
| 已开通 S3 | 新文件以企业桶为准。企业桶自己的生命周期规则由企业管；平台试听依赖对象还在、凭证有效 |
| 已开通 SFTP | 企业目录是归档位置。平台 暂存天数（0～30）决定控制台还能播多久，和「录音文件保留时长」不是同一个旋钮 |
没有文件时，加长保留也救不回来。推送里的录音地址是临时访问链，不能当归档。
3. 日志生命周期
对象是运行过程日志，不是话单行，也不是录音文件。混合存储不把日志写到企业桶或 SFTP。
至少包括：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 常见默认 | 1 个月 |
| 配置 | 由开通和平台策略下发；各类日志可以不同，以项目确认值为准 |
| 过期后 | 对应日志页和导出查不到该时段 |
系统日志看过程原因，话单看通话结果，操作审计看谁改了什么。三类过期互不影响。HIPAA 等合规模式下的少留、不留，见 HIPAA 合规，不要和本页默认 12 个月 / 7 天叠用。
四、配置从哪来
| 来源 | 管什么 | 谁改 |
|---|---|---|
| 开通 · 话单报表存储时长 | 话单、报表能查几个月 | 开通下发；租户侧常只读 |
| 开通 · 数据恢复保留时长 | 恢复回来的记录再留几天 | 开通下发，1～15 天 |
| 租户配置 · 录音文件保留时长 | 平台默认存储的录音天数 | 常见只读；默认 7、最长 365 |
| 租户配置 · 录音时机 / 格式 / 额外存 wav | 有没有文件、是不是 WAV | 租户可配，见租户配置 |
| 混合存储 · 协议与暂存天数 | 文件落到哪、SFTP 平台还能播几天 | 项目开通混合存储 |
| 企业桶 / SFTP 自己的规则 | 企业侧文件何时冷备、删除 | 企业自己的存储控制台 |
改开通值只影响之后的过期计算，不要用当天一通去验收「明年还能不能查」。验收看：当前可见保留值、一通在窗口内能查、窗口外的历史按约定不可查。
五、过期之后会怎样
通话结束
→ 话单入库（话单生命周期开始计）
→ 按录音时机生成文件（录音生命周期开始计）
→ 过程写入系统日志 / 审计 / 接口日志（日志生命周期开始计）
↓
未到期：记录可查、有文件则可播、日志可排障
到期：对应那一层查不到或不能播
↓
话单若做了数据恢复：短暂回到可查询，恢复保留到期后再不可查
录音若在企业存储：平台到期后仍以企业桶或目录为准「记录查不到」和「文件取不到」分开看。前者先核时间范围、权限和话单保留；后者核录音时机、平台保留、混合存储和临时地址是否过期。
六、相关能力
七、常见问题
话单保留 12 个月，录音是不是也 12 个月？
不是。录音常见默认 7 天。要对齐合规窗口，分别看开通下发的话单时长和录音文件保留时长。
开通了混合存储，平台是不是就不删录音了？
不是。混合存储只换位置。S3 以企业桶规则为准；SFTP 还要看平台暂存天数。平台「录音文件保留时长」仍然管平台侧还能留多久。
过了保留期，能不能把话单找回来？
项目开通了数据恢复，可以把已归档记录恢复到可查询，再按「数据恢复保留时长」计时。恢复窗口短，不能当成第二套 12 个月。录音文件是否还能恢复，以当时文件是否还在平台或企业存储为准。
日志和话单一起过期吗？
不必。日志常见默认 1 个月，话单常见默认 12 个月。排障要赶在日志窗口内做。
推送里的录音地址能存一年当归档吗？
不能。那是临时地址。长期归档用企业桶、SFTP 目录，或在保留期内下载后自管。
改长保留，以前已删的数据会回来吗？
不会。新值对还在窗口里的数据和之后的新数据生效。已经按旧值清掉的，不会自动写回。
附录. 实施检查清单
- 已从开通或租户页记下三组可见值：话单报表存储时长、录音文件保留时长、日志保留
- 需要长期听录音时，已对齐平台保留、企业桶 / SFTP 规则、SFTP 暂存天数
- 未把推送临时地址或接口临时链当归档
- 测试通话：窗口内话单可查；该录的能试听；系统日志能联查
- 已向业务说明：过期后记录 / 文件 / 日志分别会怎样，要不要开数据恢复
- HIPAA 或其它合规租户不套用本页常见默认
Updated about 2 months ago