全局仪表盘

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全局仪表盘是系统监控的总入口：一页看清当前呼入、外呼、队列、座席、通话、接口、推送和 RTC 是否健康。它不替代专项监控页。

本文给管理层、运营主管、实施和技术负责人说明全局仪表盘的定位、指标范围、下钻关系和交付验收。

本文主要说明仪表盘本身。各专项监控的全部字段见对应文档。

全局仪表盘通过核心指标卡片、状态分布、异常提醒和下钻入口，让值班人员在短时间内判断当前业务是否正常。原则是「总览 + 异常 + 下钻」，不是把所有监控字段堆在一页。

主要回答：呼入是否拥堵、外呼是否异常、队列是否等人过久、在线/空闲座席是否够、通话并发是否异常、API 失败是否增多、Webhook 是否失败或积压、RTC 并发是否接近风险范围。

概念	含义
总览指标	少量代表当前健康状态的指标，如排队人数、在线/空闲座席、当前通话数、接口/推送失败数
异常卡片	突出需要关注的状态，如最大等待过长、在线座席过低、Webhook 连续失败、RTC 并发异常
下钻入口	从总览指标跳到专项页，例如排队 → 队列监控，接口失败 → API 监控
刷新频率	越高越接近当前态，查询压力也越大；结合企业规模确认

业务运行事件
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队列 / 座席 / 分机 / 通话 / API / Webhook / RTC 状态汇总
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全局仪表盘指标卡片
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异常提醒与专项页面下钻
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运营处置、技术排障、话单核对、报表复盘

状态分布用于展示座席状态、队列状态、通话方向、接口结果等分类情况，适合趋势感知，不替代明细查询。

建议关注：排队人数超阈值、最大等待超阈值、空闲座席低于阈值、API 失败率升高、Webhook 连续失败、RTC 并发接近上限或异常波动。阈值是否可配置，按项目实际能力确认。

值班巡检：先看排队、座席、通话、接口、推送和 RTC 卡片，异常再进专项页。

管理层看板：了解整体运行压力和技术异常，不直接处理明细。

上线保障：持续观察呼入承接、座席在线、接口和推送状态，及时发现配置或对接问题。

上线前确认卡片范围、是否可下钻、刷新频率、数据范围与脱敏、异常阈值和处置责任人。

运营建议：早晚高峰重点看排队、最大等待和空闲座席；对接上线期重点看 API 与 Webhook；移动端或软电话业务重点看 RTC。仪表盘只是发现入口，复盘仍需专项监控、话单、日志和报表。

全局仪表盘能替代队列监控吗？
不能。仪表盘只展示队列相关状态；明细和成员状态仍进队列监控。

指标刷新后为什么会变化？
展示的是运行态，队列、座席、通话和接口状态会持续变化。

仪表盘指标可以导出吗？
按实际产品能力确认。通常更适合看当前态；历史分析用报表。

全局仪表盘的价值是快速发现问题并给出下钻入口。保持简洁、可解释、可处置，避免变成字段堆叠页。