账号体系

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账号体系回答四件事：企业怎么分层、人从哪登录、能进哪些页面、能看哪些数据。座席能不能接电话，还要再绑座席工号，见座席管理。

层级按 组织 → 分支机构 → 租户 理解。座席、队列、分机、号码、话单和报表落在租户里。

本文给管理员和实施一张身份与权限说明。座席工号、队列和外呼组的配置细节见座席管理。登录座席工作台的步骤见登录座席工作台。

本文主要说明组织、分支机构、租户、管理员、员工账号、角色、部门、数据范围，以及和座席绑定的关系。

同一家企业里，一线座席、班长、运营、质检、管理员要的入口不一样。账号体系把层级、登录身份、角色和数据范围拆开，避免一个账号既看不全、又权放过宽。

组织
└── 分支机构
    └── 租户
        ├── 部门 → 员工账号 → 角色 / 数据范围
        │                 └── 座席工号（参与通话时）
        └── 座席、队列、分机、号码、话单、报表

上层做策略和汇总。一线接听、外呼、查记录，在租户边界内完成。

访问控制同时看账号所在层级、角色、数据范围和具体操作。只看角色名称不够。

新员工：

确认组织、分支机构、租户
→ 创建员工账号，挂到部门
→ 分配角色
→ 需要接电话时，创建并绑定座席工号
→ 配置绑定电话，加入队列、技能组或外呼组
→ 登录座席工作台试呼入或外呼
→ 用该角色打开记录和报表，核对可见范围

登录座席工作台时，还会校验租户上下文、账号状态、座席是否启用、绑定设备是否可用。

看数据的链路是：员工账号 → 所在层级 → 角色 → 页面与按钮 → 部门 / 队列 / 外呼组数据范围 → 记录、报表、任务、录音是否出现。

对接和查询以租户为上下文。座席工号、队列编号、电话组编号、分机号在租户内唯一。同一个工号出现在两个租户时，用租户把它们分开。

先有组织，再划分支机构，再开通租户，然后在租户里配座席、队列、分机、电话组、语音导航和号码。一线资源挂在租户上。组织层和分支机构层放策略、管理员和汇总。

登录账号保持稳定。离职用停用，保留历史人员，避免记录与人员不一致。

同岗位用同一套角色。录音下载、批量导出、删除配置、授予管理员，单独复核。

停用员工账号
→ 停用或解绑座席工号
→ 收回角色和敏感权限
→ 解除队列、外呼组、任务
→ 收回分机、软电话或绑定电话
→ 历史记录和报表仍可查

能登录系统，进不了座席工作台。
查座席工号、座席是否停用、座席工作台权限、绑定电话，以及在线座席数是否已满。

页面在，数据没有。
查数据范围是否包含该部门、队列、外呼组或任务，筛选条件是否落在可见范围内。

班长看不到组员。
查班长角色、部门或队列授权、组员归属。

分支机构管理员看不到某个租户。
查租户是否挂在该分支机构下，管理员数据范围是否包含它。

同一个座席工号查出两个人。
工号按租户唯一。查询时同时带上租户。

离职后还能登录。
账号未停用，或统一登录、组织同步尚未停掉该身份。