Webcall

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Webcall 对接，是官网 / APP / CRM 点「请回电」之后，平台把座席和客户两腿接起来。它不是客户先拨热线，也不是座席在工作台点的预览外呼。

页名跟线上 Webcall；记录页是 WebCall记录。下面故事先讲产品双腿怎么跑；需要接口联调时，再看 CLI 怎么发起与对账。

这篇里 CLI 扮演什么角色

记录细项见 WebCall记录。参数见 Zenava CLI 产品说明。

故事一：官网「免费回电」——先呼座席再呼客户

业务要什么

访客留手机点回电。座席先振铃，接起后再呼客户；通了双方说话，CRM 记商机跟进。

产品在这条链上干什么

页面/CRM 发起 Webcall（客户号码 + 请求标识）
→ 平台呼座席（首叫）→ 座席接听后再呼客户
→ 双方桥接 → WebCall 记录 → 事件回写 CRM

同一通对应一条主话单、多条从话单。主结果只在 WebCall 记录里找。

按产品用法走完第一周

第 1 天： 可接听的测试座席、企业外显、CRM 主键（请求标识 = 表单 / 商机号）。
第 2 天： 内部手机做被叫，走发起接口或页面按钮；听感座席先响、再呼客户；挂机后在 WebCall 记录能按请求标识找到。
第 3 天： 推送至少覆盖首叫接听、客户接听、挂机；拒接 / 未接在 CRM 分开标。
第 4 天： 官网接真实接口，先内部员工点；勿一次打满座席。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

页面未接好前，用 CLI 代替一次点击，证明双腿与对账键：

zenava callcenter webcall \
  --tel 13800000000 \
  --request-unique-id form-test-001 \
  --clid 02112345678 \
  --timeout 30

zenava callcenter cdr webcall-query --request-unique-id form-test-001
# 或 webcall-list 按时间窗

页面上线后，发起改由业务系统调用；CLI 仍可用于抽查某条 request-unique-id。

断点

故事二：预约整点回呼

业务要什么

访客选「一小时后回访」；到点再呼；超时未呼业务系统能看见。

产品在这条链上干什么

发起时带延迟 / 过期类参数（以当前接口为准）。预约单号 = 请求标识。到点仍是同一套双腿逻辑。不要用外呼任务「定时开始」冒充 Webcall 预约。

按产品用法走完第一周

先把延迟设成 1～2 分钟联调；盯座席是否准点响；过期未呼 CRM 标预约失败。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

zenava callcenter webcall \
  --tel 13800000000 \
  --request-unique-id appoint-001 \
  --delay 120 \
  --clid 02112345678
zenava callcenter cdr webcall-query --request-unique-id appoint-001

--delay / --expir-time 等以 CLI 专页为准。

故事三：回呼先听导航再转人工

业务要什么

回呼先做身份或业务线选择，再进队列。

产品在这条链上干什么

发起时可指定 IVR；接通后进该导航，再转座席。对账仍在 WebCall 记录。没有指定 IVR 时，不要假设会走热线的呼入路由。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

zenava callcenter webcall \
  --tel 13800000000 \
  --request-unique-id ivr-cb-001 \
  --ivr-id <IVR流程Id> \
  --clid 02112345678

听感确认绑的是那支导航；查询仍用 webcall-query。

共用习惯

1. 入口认准 Webcall；热线走 呼入服务，点呼走 发起外呼通话，批量走 外呼任务。
2. 发起必带请求标识。
3. 对账用 WebCall 查询命令。
4. 首叫未接与客户未接在 CRM 分开。
5. 未知事件见 系统兼容性。

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