人工座席快速入门

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本页是目录，不替代后面每一篇的操作。目标是跑通一次人工座席最小闭环：热线进队列、座席在座席工作台接听或外呼，再回记录里核对话单和录音。

建议顺序：

本文把「开始使用」里的人工座席路径收成一条最小闭环，并标出做完之后该去哪篇专题。

本文主要说明阅读顺序和对象边界。点击级步骤在子页。语音机器人外呼测试走语音机器人快速入门，两篇不要合成一篇做。

这条入门做的是人接电话：座席登录座席工作台，用软电话或绑定电话接听、外呼。配置对象不是智能体。

呼入常见链路：

热线号码 → 呼入路由 → 语音导航 → 队列 → 空闲座席 → 话单与录音

外呼常见链路：

座席置闲 → 在座席工作台发起外呼 → 客户接听 → 话单与录音

页名「使用 AI 智能分析功能」讲的是记录详情怎么读分析结果；能力名是话后分析。座席挂机后的收尾状态叫话后整理，不是话后分析。

同一通电话用 mainUniqueId（页面上常显示为通话 ID）把列表和详情对上。

可以从「登录座席工作台」直接开始吗？
可以点开那一页。没有部门、座席、分机、队列和一条能进队列的呼入时，登录了也接不到预期来电。

这条链路要不要先做智能体？
不要。人工座席入门不依赖智能体。语音机器人走另一条语音机器人快速入门。

「AI 分析」和话后分析是不是一回事？
页名「使用 AI 智能分析功能」是记录详情的阅读入口。能力叫话后分析。话后整理是座席挂机后的状态，不要和话后分析混用。