性能指标

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CTICloud 面向大规模联络中心场景提供可扩展的性能能力，并配套清晰的配额与实时观测，方便企业按业务节奏用好平台。

• 平台级：支撑大规模并发与弹性扩展，年可用性目标 99.99%（见简介与架构说明）。
• 企业级配额：呼入 / 外呼并发、CAPS、预测 CPS、API 频次等可按开通配置，满足不同行业峰值。
• 运行观测：系统监控、实时看板、API 监控，随时掌握现场健康与当天产能。
• 软电话体验建议同时落实 客户端环境要求；接口调用节奏见 API 请求速率限制。
• 连续性与双活能力见 高可用设计。

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• 三层能力怎么理解：读“二”“三”。
• 呼叫、接口、数据、AI：读“四”～“七”。
• 高峰保障与上线：读“八”“九”。

一、文档说明

本文说明 CTICloud 性能相关能力如何分层理解，以及在产品中对应哪些配置与观测入口，便于售前选型与实施落地。

适用：售前与解决方案、实施顾问、对接 OpenAPI 与自建运营看板的技术负责人。

架构与弹性见 CTICloud 架构说明。高可用见 高可用设计。

二、产品总览

本页帮助企业把「平台能撑多大、本企业开了多少、现场是否健康」三件事对齐。

平台具备大规模与弹性能力；企业按开通获得匹配的并发与频次；监控与看板让运营看得见、调得动。

三、三层能力

三层配合使用：选型看平台能力，落地看配额，日常运营看观测。

四、呼叫与媒体

上线时建议完成配额内测试呼叫，并在监控中确认队列与中继状态正常。

五、开放接口

合理的调用节奏让集成更稳、大屏更顺；限流规则保护全体租户共享的平台体验。

六、数据与录音

存储与呼叫产能相互独立，可按合规与归档需求单独规划。

七、对话式 AI

智能体外呼、呼入机器人等场景的产能，与外呼任务并发、导航与号码资源一起规划。

八、高峰保障

CTICloud 支持弹性扩展，并用监控支撑高峰运营。建议企业：

1. 活动前提前确认并发、CAPS、预测 CPS 与座席额度。
2. 自建系统与大屏按推荐的 API 调用节奏设计。
3. 职场带宽与终端按并发座席做好准备。
4. 需要提升配额时，联系开通对接人，并附上时间窗与监控概况，便于快速匹配资源。

九、上线建议

十、相关阅读

附录：术语