号码资源管理

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号码资源管理是企业号码资产的统一视图：有哪些号码、能做什么、当前是否可用。热线、中继、外显、号码池、中继组和区号都从这里关联配置。

• 号码类型说明号码是什么；外显类型说明可用于哪些业务场景。两者分开看。
• 启停、外显权限、号码池绑定、中继组绑定会直接影响呼入、外呼和 CRN 选号。
• 支持列表、详情、单个/批量编辑、启停、导出、变更日志，以及按归属地、按中继组统计。
• 同一真实号码可能同时是热线、外显或中继号码，叫法取决于当前链路角色。
• 专项配置仍在子页：热线、中继、外显、号码池、CRN、状态检测、区号映射。

阅读地图

• 对象与边界：读「二」「三」。
• 对象关系和能力层：读「四」「五」。
• 列表、编辑、启停、日志、导出、统计：读「六」。
• 上线与排障：读「八」「十」；字段与权限见附录。

一、文档说明

本文给业务、运营、实施和技术一张号码体系入口图，方便进入后面的专项页，而不是替代热线、中继组或 CRN 的配置手册。

本文主要说明号码台账、状态与外显权限、号码池与中继组关系，以及查询、统计、导出和变更审计。页面级字段与验收点以本页和各专项页为准；企业开通了哪些能力，以开通清单为准。

二、产品总览

号码资源管理把号码本身、归属地、中继组、状态、外显权限、标签、号码池绑定和变更信息集中展示，相当于企业电话号码资产台账 + 可用性配置 + 外显能力配置。

体系可按五层理解：

资源层：热线 / 中继号码 / 外显号码 / 区号映射
  ↓
分组层：号码池 / 中继组
  ↓
规则层：外显导航规则
  ↓
运行层：呼入 / 外呼 / WebCall、SIP
  ↓
记录层：通话记录 / 号码报表 / 中继组统计 / 变更日志

三、核心概念

四、对象关系与主流程

号码资源
  ├─ 号码类型 / 归属地区号 / 标签 / 状态
  ├─ 中继组 / 绑定目的码 / 并发限制
  ├─ 外显权限 / 动态外显
  └─ 号码池绑定
        ↓
外显导航规则 / 外呼任务 / 呼入路由 / 统计报表
        ↓
呼入、外呼、外显、线路承载与记录沉淀

标准管理流程：

接入或同步号码 → 确认类型、区号、中继组、状态
  → 配置外显权限、标签、号码池
  → 拨测呼入 / 外呼 / 外显
  → 运营期查询、统计、导出与变更审计

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 号码列表与详情

列表常见列：号码、区号、省份、城市、号码类型、绑定目的码、中继组编码、状态、标签、创建时间、更新时间。详情可看号码池绑定、外显权限、中继组、状态和标签。

6.2 单个与批量编辑

单个编辑适合调某一号码的标签、外显权限、号码池、动态外显等。批量编辑适合批量改状态、外显权限、标签、号码池、动态外显；操作前建议先导出备份。

6.3 启停管理

停用前确认该号码是否仍在号码池、外显导航或热线入口中使用。停用号码不应进入新的业务使用链路。

6.4 变更日志与导出

变更日志可按号码、操作类型、时间范围追溯。导出常见字段：区号、省份、城市、号码、号码类型、绑定目的码、中继组编码、状态、标签、更新时间、创建时间。

6.5 统计

可按归属地、中继组统计总量、启用数、停用数、手机号数量、固话数量等。这是号码台账上的资源分布，不是 运营报表 里的 号码报表。号码报表按号码或中继组汇总通话结果，并可按被叫地区拆分，覆盖外呼外显、呼入号码等多类呼叫。SIP 接入组还可以按路由前主叫看去重数、呼叫次数、接听数和接听率。

七、典型业务场景

八、上线准备与运营建议

运营建议：批量修改前先导出；停用前查引用；定期按归属地和中继组盘点；对异常接通、投诉、风控号码打标签。

九、与周边能力的关系

• 热线号码：本页展示热线，热线还承担呼入入口。
• 外显号码：本页维护外显权限；外显是具体使用场景。
• 外显号码池：从号码资源圈定候选。
• 外显导航规则：按号码池、区号、中继组等选最终外显。
• 中继组：决定走哪条线路及线路限制。

十、FAQ

号码状态和外显权限有什么区别？
状态控制是否启用；外显权限控制可用于哪些场景。启用但没有对应权限，也不会用于该场景。

号码停用后会从号码池删除吗？
不一定。停用是状态控制，池绑定可能仍在。应同时查号码池和 CRN。

为什么普通用户看不到中继组名称？
部分名称按身份和线路归属隐藏，可能只看到中继组编码或空名称。

号码资源管理能替代专项配置页吗？
不能。它是统一视图和部分配置入口；号码池、中继组、CRN、呼入路由仍在专项页维护。

同一个号码为什么叫法不同？
同一真实号码可同时是热线、外显或中继号码，叫法取决于当前业务角色。

十一、总结

本页是号码体系总入口：资产、状态、外显权限、号码池、中继组与统计审计集中在这里；选号逻辑与线路细则分别去 CRN 和中继组专项页。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：常见问题速查