号码状态检测

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号码状态检测识别客户（被叫）号码在呼叫前后可能呈现的状态，帮助判断是否值得继续拨打、如何重试，以及在外呼记录里解释空号、关机、停机、彩铃等结果。这里识别的是空/关/停等可达状态，不是语音转写（RASR / ASR），也不是企业号码启停。

• 状态管理 = 企业号码启停；状态检测 = 客户号码可达状态。两者不要混。
• 常见两层：企业侧检测能力开关，以及外呼运行时的号码状态识别（实时 / 延时 / 只录彩铃）。
• 运行时识别主要面向手机号；固话或无法识别应按普通通话结果处理。
• 结果可用于预测外呼、自动外呼、WebCall 的记录、分析与高级重试。
• 上线前确认开通、模式、自动挂机、记录字段与验收样例；识别结果辅助决策，不是绝对唯一依据。

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• 定位与概念：读「二」「三」。
• 开关、模式、重试、边界：读「六」。
• 验收与排障：读「八」「十」。

一、文档说明

外呼「未接通」原因很多。若一律按未接通处理，容易无效重拨、骚扰与名单质量判断不准。本文说明如何用号码状态检测细分原因，并接到重试、清洗与运营分析。

本文主要说明企业开关、识别模式、手机号适用范围、高级重试与记录验收。底层算法、供应商接口与计费实现以实际版本及商务配置为准。企业号码启停见 号码资源管理。

二、产品总览

号码状态检测是对客户或被叫号码可达状态进行识别、记录和分析的能力，用来区分没接、关机、停机、空号等原因。

价值：名单质量判断、降低无效重拨、按状态配置重试、改善体验、细分失败原因复盘。

三、核心概念

四、对象关系与主流程

企业能力开关（检测功能 / 识别模式）
  ↓
外呼 / WebCall 运行链路（手机号）
  ↓
识别或记录号码状态
  ↓
外呼记录 / 任务结果 / 高级重试 / 运营分析

运行时：

外呼发起 → 识别客户号与类型
  → 手机号且企业开启识别
  → 实时 / 延时 / 只录彩铃
  → 通话执行并沉淀 → 任务记录、重试或分析使用

与重试：

未接通 → 获得通信原因或状态结果
  ├─ 空号 / 停机类：减少或不再重试
  ├─ 忙线 / 暂时不可达：延后重试
  └─ 其它：基础重试

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 企业开关与识别模式

常见配置：号码状态检测功能（开通能力）；号码状态识别（运行时模式）。实施确认是否已开通、是否收费、是否需审批。

6.2 自动挂机与手机号范围

部分实时识别可配置「空、关、停是否自动挂机」。仅在业务明确接受时开启。配置前确认：触发状态、是否仅手机号、对录音/记录/任务结果的影响、误判兜底。

当前可确认链路主要在客户号为手机号时触发；固话、未知或无法识别类型按普通通话结果处理。

6.3 高级重试与记录

预测外呼、自动外呼可配高级重试（通常需开启识别）。示例：忙线短间隔重试；暂时不可达稍后重试；空号/停机减少或不重试。可配置条件与枚举以系统版本为准。

结果可用于外呼记录、任务结果、号码质量分析与名单清洗。运营不要只看「未接通」，应看未接通原因结构。

6.4 使用边界

识别可能受线路、彩铃、运营商提示音、语音质量影响。实时偏速度，更需误判兜底；延时偏沉淀。高级重试应保留可解释空间。投诉敏感业务不建议完全依赖自动识别直接终止服务。

七、典型业务场景

八、上线准备与运营建议

验收样例：

运营建议：先小批量试跑；不要对所有状态激进自动挂机；定期复盘识别与客户反馈；空号停机高占比时追溯名单来源；重试策略定期优化。

九、与周边能力的关系

• 号码状态管理：企业号启停 ≠ 客户号检测。
• 预测外呼 / 自动外呼：运行时识别与高级重试。
• WebCall：手机号且开启识别时可带入识别信息。
• 通话记录与报表：结果尽量沉淀，支撑名单质量与重试效果分析。
• 号码区号映射：归属地；本能力是可达状态。

十、FAQ

和号码状态管理有什么区别？
管理是企业号码启停；检测是识别客户号空号、停机、关机、忙线等。

为什么只有手机号触发？
当前可确认链路主要对手机号触发；固话或未知号按普通结果处理。

开启识别后一定会自动挂机吗？
不一定。自动挂机是独立细项，通常只在实时模式，需客户明确确认。

高级重试为什么要求开启识别？
需要更细的失败原因或状态条件；否则只能用基础重试。

识别不准怎么办？
抽样核对录音、通信原因、客户反馈；必要时调模式、关自动挂机或优化重试。

十一、总结

号码状态检测是外呼精细化运营能力，不是企业号码启停开关。上线盯开关、模式、自动挂机、任务重试、记录沉淀与误判兜底，不要当成完全准确的自动决策。

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附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查