地域策略

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地区组是一组省市区号，供 IVR 地区节点按客户号码归属地区号分流。地区组自己不决定下一步，命中后去哪由地区节点配置。

• 按企业维护。地区组名称不能重复。
• 同一个城市区号通常只能属于一个地区组。
• 已被 IVR 引用的地区组不能直接删除。被外显策略引用时，也要先解除引用。
• 未命中任何地区组时，走地区节点上的「其它地区」。其它地区不是一条地区组。

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• 看匹配依据：读「二」「三」。
• 对字段和删除限制：读「四」。
• 进了错误区域：读「五」。

一、文档说明

本文说明地区组怎么维护、怎么被地区节点引用。节点上的区域路径和默认路径见逻辑节点：地区。号码归属地的识别过程不在本页展开。

二、产品总览

地区字典（省份 / 城市 / 区号）
→ 地区组（名称 + 地区成员）
→ IVR 地区节点引用
→ 用客户号码归属地区号匹配
→ 命中：进入该地区组对应的下一节点
→ 未命中：进入其它地区

直辖市在地区字典里可能按统一分类展示。按省份承接时，省内要进该组的城市都要选上。没有承接团队的城市留给其它地区，不必塞进某个组。

三、唯一归属

同一区号不要放进两个地区组。例如北京已在「华北区域」，就不要再放进「重点城市」。若业务要让重点城市先分流，在 IVR 地区节点的路径上表达，不要让同一区号重复归属。

一个地区组被多个 IVR 引用时，改成员会影响所有引用它的流程。改之前确认哪些城市的来电路径会变。

四、字段

删除限制：地区组不存在、已被 IVR 使用、被外显策略引用，都不能直接删除。先改引用或去掉分支，确认其它地区能承接，再删。

五、FAQ

按客户真实所在地分流吗？
匹配依据是客户号码归属地区号，不是当前所在地、收货地址或业务地址。地址敏感的业务，在后续节点里用收号或人工确认。

同一个城市可以放进多个地区组吗？
通常不可以。区号已被占用时，新增或编辑会选不了该城市。

修改后会马上影响 IVR 吗？
已被地区节点引用时，后续进入该节点的来电按新成员匹配。

删除失败是什么原因？
仍被 IVR 地区节点或外显策略引用。

六、总结

地区组只定义哪些区号算一组。下一步去哪在地区节点上配，未覆盖的号码走其它地区。改成员前先看有哪些 IVR 和外显策略在引用。