外显号码

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外显号码是客户在来电显示中看到的号码，影响接听意愿、品牌可信度、本地化、投诉风险和记录口径。它不是单独一类物理号码，而是号码资源在外呼或转接场景下的展示能力。

• 回答「客户手机上看到哪个号码」。
• 能否外显取决于状态、外显权限、中继组、号码池与 CRN 规则。
• 常见场景：预览外呼、预测外呼、SIP、WebCall、呼入转座席、国际外显。
• 还要关注区号、本地化、线路可用性、风控与记录追溯。
• 无可用外显时，先查停用、权限、空池、中继组与风控过滤。

阅读地图

• 定位与概念：读「二」「三」。
• 权限、池化、记录：读「六」。
• 上线与排障：读「八」「十」。

一、文档说明

本文统一外显号码口径，支撑外显权限、号码池、CRN、记录追溯和上线验收。

本文主要说明客户侧 / 座席侧外显、本地与国际外显，以及与号码池、中继组的关系。运营商外显备案、底层线路协议与隐私号平台实现见项目材料；选号流程见 外显导航规则。

二、产品总览

外显号码是系统发起或转接通话时，展示给客户的主叫号码。

解决的问题：提升接听意愿；本地号码展示；统一品牌服务号；不同外呼场景用不同号；支撑风控与号码轮换。

三、核心概念

四、对象关系与主流程

外呼 / WebCall / SIP / 转接请求
  ↓
识别业务场景与客户号码
  ↓
筛选具备外显权限的号码
  ↓
结合号码池、区号、中继组与 CRN
  ↓
输出外显号码 → 通话执行并沉淀记录

五、能力地图

六、产品功能说明

在 号码资源管理 中维护号码是否用于各外显场景；应按场景配置，避免全开放。可按号码、区号、号码类型、外显类型、状态、中继组、标签等查询。

外显号码通常进入 外显号码池，由 CRN 按地区、权重、随机、指定号码等策略选择。停用号码不应继续作候选；异常号应及时下线或移出池。

通话记录中应能追溯客户实际看到的外显号码、区号、中继组与通话结果。

七、典型业务场景

八、上线准备与运营建议

运营建议：观察外显接通率；投诉号打标签或停用；活动前查池内数量；本地化外显查区号覆盖。

九、与周边能力的关系

• 号码资源管理：外显能力是号码的使用权限。
• 外显号码池：组织候选。
• 外显导航规则：决定最终外显。
• 中继组：承载出局。
• 通话记录：沉淀客户实际看到的号码。

十、FAQ

热线能当外显吗？
可以，前提是具备对应外显权限和线路支持。

为什么没有可用外显？
常见原因：停用、权限缺失、号码池为空、中继组不可用或风控过滤。

客户看到的和配置不一致？
可能有 AXB 虚拟号、线路替换、降级兜底或记录字段口径差异，按实际通话链路排。

十一、总结

外显是客户感知最直接的号码能力。配置时同时盯状态、权限、号码池、中继组、区号、风控与记录。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：常见问题速查