IVR 节点类型

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IVR 节点是语音导航流程里的一步。节点类型决定这一步做什么，连线决定下一步去哪。参数在各节点页，本页只做分类和阅读入口。

• 基础节点处理入口、播报、按键、收号、进队列、直呼、留言和会议室。
• 逻辑节点按时间、地区、变量或条件分流，或写入变量。
• 交互节点处理等待、HTTP、自定义脚本。智能体节点单独成页。
• 节点读到的上下文分内置变量、自定义变量、缓存变量。要长期查询的，还要能沉淀到话单或推送。

阅读地图

• 先对分类：读「二」。
• 按节点找专题：读「三」。
• 和变量、记录的关系：读「四」。

一、文档说明

本文是节点目录。每个节点的字段以对应节点页为准，不在这里重复参数表。智能体节点见「交互节点: 智能体」。

二、产品总览

呼入路由或外呼接通后进入 IVR
→ 从开始节点进入第一个业务节点
→ 按连线执行播放、收号、判断、队列等
→ 正常、无输入、错误输入、超时、目标不可用各有去向
→ 路径写入通话记录和 IVR 报表

对话机器人、websocket 机器人、应答目前没有单独专题页。口语分流用交互节点里的智能体。

三、怎么选节点

队列节点若按技能优先选座席：技能值越低越优先，1 为最高。这和队列优先级相反。队列优先级是座席属于多个队列时，数值越高的队列越先被接。详见技能组与队列。

四、和记录的关系

节点执行后，通话记录详情里可以看到 IVR 路径。IVR 报表看节点进入量、按键、收号、转队列、留言、无输入和错误输入。这些是统计结果，不是节点上新加的配置项。

变量只在运行时有值时，后续判断和 TTS 才能用到。要在话单、导出或推送里对账，还要按通道变量的沉淀方式留下。

五、FAQ

开始节点是客户听到的第一句话吗？
不是。客户听到的是开始节点后面的播放、选择或智能体等节点。

选择节点和逻辑选择是不是同一个？
不是。选择节点收客户按键。逻辑选择是历史页名，控制台节点是「分支」，读已有变量的取值。

节点保存成功是否等于客户能走通？
还要拨测正常路径、无输入、错误输入、超时和目标不可用。引用的语音、队列、时间条件和电话组要在当前企业里存在。

六、总结

先用本页选定节点类型，再打开对应节点页对参数。时间、地区、信箱、电话组和音频都在各自的配置页维护，节点只负责引用。