电话组

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电话组是一组可拨打号码，供 IVR 直呼节点按呼叫策略接续。它不是技能组，也不是队列。

• 电话组号是 8 位以内数字，同一企业内不重复。名称不能为空。
• 呼叫策略决定组内号码按顺序或随机接续。组超时时间是整组等待接听的最长时间。
• 成员有电话号码、电话名称、电话类型、区号、成员超时时间、优先级。同一组内号码不能重复。成员超时时间要小于组超时时间。
• 顺序策略下，成员优先级数字越小越优先。这是电话组成员的接续顺序，不是队列优先级。
• 支持启用、停用、批量启停。批量导入用系统模板，文件格式为 xlsx。

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• 看它和队列、直呼的差别：读「二」。
• 对字段和导入列：读「三」。
• 直呼没人接：读「四」。

一、文档说明

本文说明电话组和成员怎么维护。直呼节点怎么引用电话组，见基础节点：直呼。技能组和队列见技能组与队列。

二、产品总览

电话组（组号、名称、呼叫策略、组超时、启停）
→ 成员号码（号码、名称、类型、区号、成员超时、优先级）
→ IVR 直呼节点引用电话组
→ 按策略依次或随机呼叫成员
→ 有人接听则通话；超时或都未接则走直呼节点的失败路径

停用优先于删除。停用前确认引用该组的 IVR 有失败路径。电话组号被流程引用后，不建议改号。

三、字段

电话组：

成员：

批量导入模板列：电话组号、电话组名称、呼叫策略、组超时时间、是否停用、电话号码、电话名称、电话类型、区号、电话超时时间、优先级。关键字段不能为空。导入看成功数和失败数。导出用于核对和备份。

列表常见列：电话组号、名称、呼叫策略、组超时时间、启停状态、创建时间、更新时间。

四、FAQ

电话组和队列有什么区别？
队列把客户分给登录座席工作台的座席。电话组按策略呼叫一组电话号码。

成员超时大于组超时会怎样？
成员超时必须小于组超时，否则单个号码还没试完，整组已经超时。

改呼叫策略影响什么？
顺序和随机会改变实际被呼叫的先后。缩短组超时可能导致后面的成员没被尝试。

删除前要看什么？
是否仍被 IVR 直呼节点引用。临时不用先停用。

五、总结

电话组用组号被直呼节点引用。顺序策略看成员优先级（数字越小越先），整组等待不超过组超时时间。导入用系统 xlsx 模板，组号和组内号码都不要重复。