缓存变量

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缓存变量是一次通话、一次 IVR 或一次呼入 / 外呼机器人会话里临时保存和读取的值。它用来让后面的节点、TTS、弹屏和转人工还能用到刚才的结果。

• 典型内容：收号结果、菜单选择、查询结果、待播报文本、转人工原因、随路数据。
• 通话或会话结束后，未沉淀的缓存变量不能再当历史记录查询。
• 弹屏能看到，只说明运行时有值。话单、推送、导出里要有，必须另外配置沉淀。
• TTS 使用缓存变量时要有空值兜底。

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• 和另外两类变量怎么分：读「二」。
• 有效范围：读「三」。
• 记录里查不到：读「四」。

一、文档说明

本文说明运行时临时变量的有效范围。平台标准字段见内置变量。项目约定的长期业务字段见自定义变量。本页不新增变量名。

二、产品总览

外部请求 / SIP Header / IVR / 呼入或外呼机器人 / 外呼任务 / 座席操作
→ 写入缓存变量
→ 本通或本会话内被判断、TTS、弹屏、转人工读取
→ 需要留存的，再进入主话单、从话单、机器人会话、推送或导出

三、有效范围

写入方包括 IVR 变量节点、收号、HTTP 或自定义节点的输出、呼入或外呼机器人、外呼任务和座席操作。读取方包括后续判断、播放 TTS、座席工作台弹屏、转人工和已配置的推送事件。

事件推送只带该事件发生时已经存在、且推送配置选中的变量。

四、字段类别

五、FAQ

缓存变量是不是通道变量的一种说法？
通道变量是随通话携带上下文的总称。缓存变量专指其中临时有效的那一类。

通话结束后还在吗？
未沉淀的值随通话或会话结束，不能再当历史字段查。

能进报表吗？
先沉淀成可统计字段。只存在于运行时的值不能当报表口径。

要不要全部沉淀？
只沉淀需要对账、质检或回写的项。临时判断用的值留在本通即可。

六、总结

缓存变量服务当前这通或这一段会话。要在记录里回看，就在写入时定好沉淀到主话单、从话单、机器人会话还是推送。