状态机：状态/状态转移

许多事件（例如 agentStatus、previewObCallRinging、atxferStart）都会包含以下字段：

state：座席的粗粒度状态
stateAction：触发该状态变化的细粒度动作或原因

你可以用它们来：

驱动 UI 状态（按钮启用/禁用、标签文案、计时器等）
防止无效操作（例如，不在通话中时禁止执行 Hold）
构建可回放、可观测的通话流程日志

1. 哪些事件包含 `state/stateAction`

agentStatus
previewObCallRinging
previewObCallBridge
atxferStart
atxferLink
atxferEnded
atxferError
threewayAtxferResult
atxferThreewayUnlink
completeAtxferResult

2. `state` 定义

state	说明
offline	离线（未登录）
invalid	无效/不可用（例如终端绑定异常）
idle	空闲
busy	忙碌
calling	拨号中
ringing	振铃中
talking	通话中
wrapup	话后整理中

3. `stateAction` 取值

3.1 state=idle

stateAction	说明
idle	设置为空闲
ringingNoAnswerIb	呼入未接听
ringingAgentNoAnswerOb	外呼时座席未接听
ringingCustomerNoAnswerOb	外呼时客户未接听
ringingConsultNoAnswer	咨询未接听
ringingTransferNoAnswer	转接未接听
ringingMonitorNoAnswer	监听未接听
hangup	挂断

3.2 state=busy

stateAction	说明
pause	设置为忙碌
ringingNoAnswerIb	呼入未接听
ringingAgentNoAnswerOb	外呼时座席未接听
ringingCustomerNoAnswerOb	外呼时客户未接听
ringingConsultNoAnswer	咨询未接听
ringingTransferNoAnswer	转接未接听
ringingMonitorNoAnswer	监听未接听
hangup	挂断

3.3 state=calling

stateAction	说明
calling	拨号中

3.4 state=ringing

stateAction	说明
ringingIb	呼入振铃
ringingAgentOb	外呼时座席振铃
ringingConsult	咨询振铃
ringingTransfer	转接振铃
ringingInteract	IVR 交互振铃
ringingMonitor	监听振铃

3.5 state=talking

stateAction	说明	常见来源事件
busyIb	呼入通话中	`agentStatus`
ringingCustomerOb	外呼时客户振铃中	`previewObCallRinging`
busyAgentOb	座席已接听，正在呼叫客户	`agentStatus`
busyOb	外呼已桥接	`previewObCallBridge`
busyConsult	咨询通话中	`agentStatus`
busyTransfer	转接通话中	`agentStatus`
busyMonitor	监听进行中	`agentStatus`
hold	保持	`agentStatus`
unhold	取消保持/取回	`agentStatus`
atxferStart	已发起咨询	`atxferStart`
atxferLink	咨询已接通	`atxferLink`
atxferError	咨询失败	`atxferError`
threewayAtxferResult	咨询三方通话	`threewayAtxferResult`
atxferThreewayUnlink	咨询三方通话结束	`atxferThreewayUnlink`
completeAtxferResult	咨询转接已完成	`completeAtxferResult`
atxferEnded	咨询已结束/恢复/取消	`atxferEnded`

3.6 state=wrapup

stateAction	说明
wrapup	话后整理中