外显号码池

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号码池是外显导航和号码策略中用于组织候选号码的配置对象。它可以按业务、地区、活动、团队或中继组维度订阅一批外显号码，让 CRN 外显导航规则从指定范围内选号。

核心结论：

• 号码池回答“这条规则从哪些号码里选”。
• 号码池支持按指定号码或中继组订阅号码资源。
• 号码池包含名称、订阅类型、备注、订阅号码/中继组、创建时间和更新时间。
• 号码池可新增、编辑、删除、查询、批量编辑订阅、导入订阅和导出订阅。
• 号码池不是最终外显结果，最终号码仍由外显导航规则和线路可用性共同决定。

阅读地图

• 理解号码池：阅读“二、产品总览”和“三、核心概念”。
• 配置订阅：阅读“六、产品功能说明”。
• 导入导出：阅读“六、产品功能说明”和“附录 C”。

一、文档说明

1.1 文档目的

企业外显号码通常需要按业务线、地区、活动、团队或线路维度分组。如果规则直接面对全量号码，容易造成误选、跨区域外显、资源过度集中。号码池用于提前组织候选号码，供外显导航规则使用。

1.2 适用对象

• 业务负责人：确认号码池用途和覆盖范围。
• 运营管理人员：维护号码池订阅和导出对账。
• 实施顾问：配置号码池并绑定 CRN 规则。
• 技术负责人：理解号码池与号码资源、中继组和外显导航的关系。

1.3 文档范围

本文覆盖号码池配置和订阅管理，不展开 CRN 节点具体计算逻辑。

二、产品总览

2.1 什么是号码池

号码池是一组候选号码或中继组集合，用于让外显导航在指定范围内选择外显号码。

人话总结：

号码池就是“选号前先圈定一批可选号码”。

2.2 解决什么问题

• 按业务划分号码。
• 按地区组织号码。
• 控制外显导航候选范围。
• 支撑批量导入和导出。
• 避免全量号码被错误使用。

2.3 不是什么

三、核心概念

3.1 号码池

由名称、订阅类型、备注和订阅内容组成的候选号码集合。

3.2 订阅类型

号码池订阅类型常见包括：

• 指定号码：直接订阅一批外显号码。
• 中继组：订阅某个中继组下的号码资源。

3.3 订阅号码

号码池中具体被纳入候选范围的号码。

3.4 订阅中继组

号码池通过中继组间接获得该线路组下的号码资源。

3.5 号码池引用

外显导航节点可引用号码池。被引用后，修改号码池成员会影响后续选号结果。

3.6 号码池耗尽

号码池耗尽是指池内没有可用于当前场景的启用号码，可能由号码为空、号码停用、中继组不可用、区号不匹配或风控过滤导致。

四、对象关系与主流程

号码资源 / 中继组
↓
号码池订阅
├─ 指定号码
└─ 中继组
↓
外显导航规则引用
↓
按规则选择最终外显号码

配置流程：

确认业务选号范围
↓
创建号码池
↓
选择订阅类型
↓
添加号码或中继组
↓
在 CRN 规则中引用号码池
↓
拨测选号结果

4.1 号码池在外显链路中的位置

号码资源管理
↓
号码池圈定候选范围
↓
外显导航规则按区号、坐席、权重、随机等逻辑选择
↓
中继组和风控过滤不可用资源
↓
输出最终外显号码

号码池只决定“候选范围”，不保证“最终一定被选中”。最终是否可用，还取决于号码状态、外显权限、中继组和外显导航规则。

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 号码池列表

展示号码池名称、类型、备注、创建时间和更新时间。

6.2 新增号码池

新增时需填写号码池名称和订阅类型，可填写备注。名称不能为空。

6.3 编辑号码池

可调整名称、订阅类型和备注。变更订阅类型前应确认 CRN 规则是否仍适配。

6.4 删除号码池

删除前应确认是否被外显导航规则引用。若被引用，应先替换规则中的号码池。

6.5 编辑订阅

可全量覆盖号码池订阅号码，也可批量增删订阅号码。

6.6 可选号码列表

系统按中继组分组展示可选外显号码，包含号码和区号信息。

6.7 导入订阅

号码池支持导入号码订阅。导入文件会返回失败明细，建议先小批量验证。

6.8 导出订阅

导出字段包括号码池名称、订阅类型、号码订阅/中继组、省份、城市、区号、所属中继组和中继组号。

6.9 常见配置模式

6.9.1 按地区建池

适合本地外显场景，例如北京号码池、上海号码池、广州号码池。

客户区号 = 021
↓
外显导航命中上海号码池
↓
从上海号码中选择外显

6.9.2 按业务建池

适合不同业务线使用不同外显，例如售前号码池、售后号码池、催收号码池。

6.9.3 按活动建池

适合短期活动、营销活动或专项项目。活动结束后应解除规则引用并清理号码池。

6.9.4 按中继组建池

适合希望以线路组作为资源边界的客户。号码池订阅中继组后，可随中继组资源变化动态调整候选范围。

6.10 异常场景处理

七、典型业务场景

7.1 区域号码池

按华北、华东、华南维护不同号码池，CRN 按客户归属地选择对应池。

7.2 活动号码池

活动期间使用专项号码池，活动结束后下线或清理。

7.3 中继组号码池

按中继组订阅号码，便于线路资源统一管理。

八、上线准备与运营建议

上线前确认：

1. 号码池名称清晰。
2. 订阅类型正确。
3. 订阅号码或中继组完整。
4. 号码均已启用。
5. CRN 规则引用正确。
6. 选号拨测结果符合预期。

验收样例：

运营建议：

• 修改号码池前先导出。
• 活动号码池设置清理日期。
• 定期检查号码池中停用号码。
• 大批量导入后核对失败明细。
• 对高频外呼任务关注号码池耗尽和单号码过热。
• 对区域号码池定期盘点区号覆盖。

九、与周边能力的关系

• 与号码资源：号码池从号码资源中订阅号码。
• 与中继组：号码池可订阅中继组。
• 与外显导航：外显导航从号码池中选号。
• 与外显号码：号码池中的号码是外显候选。

十、FAQ

10.1 号码池为空会怎样？

外显导航引用空号码池时，可能无法返回可用外显号码，应配置兜底池或备用规则。

10.2 删除号码池会影响线上外显吗？

如果号码池被 CRN 引用，会影响选号。删除前应先解除引用。

10.3 指定号码和中继组订阅怎么选？

需要精确控制号码时用指定号码；希望按线路组统一取号时用中继组订阅。

10.4 号码池里有号码，为什么 CRN 仍然说无可用号码？

可能是池内号码停用、缺少外显权限、中继组不可用、命中盲区、被风控过滤，或规则还要求区号匹配但池内没有对应区号号码。

10.5 活动号码池结束后怎么处理？

建议先从外显导航规则中解除引用，再导出备份，最后删除号码池或清理订阅号码。不要只停用部分号码后长期保留旧规则。

十一、总结

号码池是外显导航的候选号码承载对象。管理号码池时，应重点关注订阅类型、号码状态、区号覆盖、中继组关系和 CRN 引用。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查

附录 E：术语表