查询通话记录与录音

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通话记录回答「这通打过没有、谁接的、结果是什么」。录音是这通上的音频文件。记录先出现，录音可能稍晚才能试听。

查一通时优先用通话标识，其次用座席工号、客户号码和时间。只拿客户号码，容易和别的通话混在一起。

• 主话单是这一通的整体。从话单是转接、咨询等后续腿。
• 试听地址、下载地址有有效期。要长期留存时保存录音文件，或按文件名重新取址。
• 页内若能看到分析结果，那是记录详情的阅读内容。能力名称是话后分析，阅读方式见 使用 AI 智能分析功能。

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一、文档说明

本文说明挂机之后在记录中心查话单和录音。座席刚打完、只看当天，用座席工作台的 今日通话与待办。

本文主要说明列表、详情、试听、下载、批量获取和权限。报表汇总口径见报表专题。

二、产品总览

通话结束
→ 主话单 / 从话单写入
→ 录音文件生成（已开通录音时）
→ 记录中心按条件查询
→ 详情里试听或下载
→ 需要时按标识批量取录音地址

座席工作台产生通话，记录中心负责事后追溯。导出的是列表字段。下载的是录音文件。两件事权限可以分开。

三、记录类型

按业务入口选择，避免在错误列表里找：

四、怎么查

列表常见筛选项：时间、客户号码、座席工号、队列、呼叫类型、接通结果。号码做了隐藏时，用完整号码可能匹配不到掩码后的列，改用通话标识或座席加工号。

详情里看双方号码、时间、座席、队列、挂机方、录音入口。有多条从话单时，先看主话单确认整通结果，再进从话单看转接给了谁。

试听：在详情中播放。听不到时先确认这通已接通且录音开关覆盖了这种呼叫，再刷新地址。智能体节点上的对话还要看租户配置里的「智能体节点录音」。该开关关闭时，自研智能体和三方智能体都没有这段录音，话单里也不会出现它。

下载：使用当前详情给出的下载地址。地址失效后回到记录重新获取，不要把旧链接写进长期档案。

批量获取：按一批通话标识取录音。单次数量有限制，超量分批。批量结果里某一通没有地址，通常是该通未生成录音，不是整批失败。

和外部系统回写时，用请求唯一标识或通话标识对齐，不要只靠客户号码。

五、录音注意点

录音地址的有效期到了就会失效。系统里留的是文件名和再次取址的能力。归档应在有效期内把文件存到企业自己的存储，或按 混合存储 的配置落到企业桶或 SFTP。保留多久见数据存储生命周期，和「地址还能不能打开」不是同一件事。

分线录音要企业开通并在该通上实际生成。只有混合文件时，分线地址为空是预期结果。

号码隐藏和脱敏按角色生效。有的人看到完整号码，有的人看到掩码。导出列遵循同一套权限。录音下载、批量导出作为敏感权限单独授予。

记录能导出成表。录音打包是文件。导出成功不表示压缩包里每一通都有音频。

六、FAQ

记录在，录音没有。
未接通、录音未开、文件还在生成，或当前角色没有试听权限。接通的通话过几分钟再开详情。

地址刚才还能放，现在不行。
有效期结束。重新从记录取地址。长期保存文件名或文件本身。

用客户号码查不到。
号码被隐藏、格式和话单不一致，或这通记在另一个时间、另一个座席下。改用通话标识。

主话单和从话单数量不一致。
一通主话单可以对应多段从话单。转接失败时也可能只有主话单。

下载和导出有什么差别。
下载拿音频。导出拿列表字段。

批量获取被拒绝。
超过单次条数、没有批量权限，或标识不属于当前数据范围。

七、验收