常见问题 FAQ
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常见问题 FAQ 是跨页索引：先对上现象，再跳到对应专题细查。本页不替代各产品页的配置说明，也不列单价或合同条款。
- 登录、工作台、通话、话单、集成、计费各有一组高频问；每条只写「先看什么 → 去哪篇」。
- 软电话无声、浏览器不兼容：先看 客户端环境要求，再看工作台专题。
- 账单和话单结果不符：看 计费说明，优先核对计量口径，再调整 IVR。
- 提支持前：用本页定位专题；仍无解时带证据走 支持与下载。
阅读地图
- 账号登录：第三节。
- 工作台与软电话：第四节。
- 通话与任务：第五节。
- 话单录音：第六节。
- 集成对接：第七节。
- 计费：第八节。
一、文档说明
实施和座席常把不同模块的问题堆在同一段对话里。本文按场景分组，给出最短排查路径和专题链接。
适用：客户管理员、实施顾问、一线支持、对接 OpenAPI 的技术负责人。
具体字段、开关和命令参数以各专题为准。本页只做导航和共性口径。
二、怎么用本页
- 用标题对上自己的现象（登录不进、无声、任务建不了等）。
- 按「先查」做一两步自助。
- 仍不成立时打开链接专题，不要在本页找完整配置表。
- 需要人工支持时，按 支持与下载 准备企业编号、时间范围和话单唯一标识。
三、账号与登录
锁定等待时长、错误次数上限以现网提示和账号策略为准，本页不写死数字。
四、工作台与软电话
| 现象 | 先查 | 去哪看 |
|---|---|---|
| 能登录但不能接打电话 | 是否完成绑定电话 / 分机 / 软电话注册 | 登录座席工作台、座席绑定电话与外显设置 |
| 软电话无声或对方听不到 | 浏览器麦克风权限、系统默认声卡、耳麦是否默认设备 | 客户端环境要求 |
| 工作台打不开软电话 | 浏览器是否满足软电话要求（通常需现代 Chrome 系）；勿依赖 Flash / 旧 IE | 客户端环境要求 |
| 来电不弹屏 / TAB 空白 | 弹屏 URL、变量、鉴权；弹屏只负责展示 | 客户资料弹屏与自定义 TAB、CRM 与工单系统 |
| 自建页面嵌工作台异常 | 父页面浏览器、iframe 加载时机、SDK 初始化 | 座席工作台集成 / AgentSDK 专题、客户端环境要求 |
五、通话与任务
六、话单、录音与数据
七、集成与 OpenAPI
| 现象 | 先查 | 去哪看 |
|---|---|---|
| 签名校验失败 | AccessKey、时间戳、签名算法、权限 | 鉴权认证 |
| 推送 / Webhook 收不到 | 地址可达、HTTPS、是否忽略未知事件 | 推送产品、Webhooks：事件回调、系统兼容性 |
| 新字段导致接收失败 | 是否按兼容约定忽略未知字段 | 系统兼容性 |
| CLI 无权限或空列表 | Profile、企业开通、密钥权限 | Zenava CLI 产品说明 |
| 企业在哪个 Region | enterpriseId 与平台区域 | CTICloud 地域说明 |
| 出站回调要加白名单 | 静态 IP 列表向支持索取当前 Region 值 | 静态 IP 地址 |
八、计费相关
九、边界说明
本文不展开各页配置逐步操作，也不替代合同与开通函。
附录 A：相关文档
附录 B：术语（本篇）
| 中文 | 英文主词 | 说明 |
|---|---|---|
| 常见问题 FAQ | FAQ | 页名；正文可写 FAQ |
| 软电话 | Softphone | 已锁词 |
| 座席工作台 | Workspace | 已锁词 |
附录 C：自助检查清单
- 已用本页对上现象分组
- 已打开对应专题，而不是只停在 FAQ
- 登录类问题已核对租户编号与平台地址
- 软电话类问题已核对浏览器与麦克风权限
- 集成类问题已核对签名与未知事件兼容
- 仍无解时已按支持页准备企业编号、时间、话单唯一标识
Updated about 2 months ago
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