客户资料弹屏与自定义TAB

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弹屏在来电或外呼时，把客户页或业务页打开到座席工作台。自定义 TAB 把企业页面嵌进座席工作台的指定区域：今日通话、待办、历史通话、客户资料、通话详情。

打开哪一页、带哪些参数，由弹屏地址、变量和鉴权决定。客户资料本身仍在 CRM，工单流程仍在工单系统。

本文说明座席工作台里的客户资料弹屏和自定义 TAB。座席工作台其余区域见座席工作台。今日通话、待办列表本身见今日通话与待办。

本文主要说明配置入口、展示范围、变量和打开方式。CRM 客户模型和工单流转在各自系统里维护。

一通电话进来时，座席工作台已经有通话条和状态。弹屏负责同时把业务上下文送进来，减少座席再去别的系统查号码。

来电或外呼建立上下文
→ 读取弹屏开关（呼入 / 外呼 / 历史）
→ 解析地址和变量
→ 按打开方式展示页面
→ 需要时附带 token 或签名

企业级开关在座席工作台配置里。自定义 TAB 是另一套配置：对接配置里的自定义 TAB，按展示范围挂到不同区域。不要把「菜单开了」理解成「这个 TAB 一定出现」。

入口：对接配置 > 弹屏页面配置。

来电自动弹屏：客户打进热线，分配到座席并响铃或接听时，按呼入开关打开页面，带上本通客户号码和通话标识。

外呼自动弹屏：座席发起外呼后，按外呼开关打开同一套或另一套地址，方便边打边看客户资料。

通话历史弹屏：座席从历史通话打开关联页时，变量仍来自那一通话单。

入口：对接配置 > 自定义 TAB。

同一个 TAB 可以选择出现的区域：

TAB 用来嵌入企业业务页、CRM 或工单页。它不代替弹屏的自动打开。弹屏是通话触发时弹出，TAB 是座席停在某个区域时能点开的页。

变量把这一通的上下文交给目标页。常见来源：

外部页面或 CRM 打开前可以附带鉴权：CRM 开关、token、签名参数、代理 IP 辅助参数。座席工作台在打开时带上这些参数。客户资料怎么展示、工单怎么流转，以目标系统的页面为准。

客户号码和自定义字段可能含个人信息。地址和参数按企业脱敏要求传递。

响铃了，没有弹屏。
查呼入或外呼开关、弹屏地址是否可访问、当前座席是否使用座席工作台。弹屏失败不影响通话是否接通。

TAB 配了，座席工作台里没有。
查展示范围是不是当前这块区域，以及企业 TAB 是否已保存。座席工作台总开关和 TAB 列表是两套配置。

页面打开了，客户资料不一致。
查变量是否带了本通的通话标识和客户号码。历史弹屏要用那一通的话单，不要用座席当前另一通的上下文。

外部页提示未登录。
查 token 或签名是否配置、是否过期、目标系统是否认这套参数。