查询通话记录、录音、AI 分析结果

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本页页名里的 AI 分析 是记录详情里怎么读结果。能力本身叫 话后分析，配在智能体节点的智能体分析设置里。没有配分析时，详情没有意向标签是正常的。

看这次入门测试，进 外呼机器人记录，不要只停留在自动外呼记录：

1. 任务呼叫记录：一通电话是否拨出、是否接通。
2. 机器人对话记录：对话文本、录音、交互日志。
3. 两页用通话 ID（mainUniqueId）核对为同一通。
4. 导出在任务呼叫记录也可「导出机器人对话记录」。
5. 通道变量要在列表里看见，需先做字段映射。

完整字段和导出上限见 外呼机器人记录。

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一、文档说明

本文说明入门测试之后如何回看。自动外呼记录是同一类任务的话单入口，问答「这通任务电话的话单」，不替代对话文本。座席外呼记录、呼入机器人记录不在本链路。

二、产品总览

IVR 外呼任务产生一通电话
→ 任务呼叫记录：一行 = 一通主话单（可展开从话单）
→ 机器人对话记录：一行 = 一段外呼机器人会话
→ 详情：文本、录音、分析评估、交互日志

先确认电话存在，再打开对话听录音。分析评估里的标签来自挂机后的话后分析，不是通话过程中实时打上的。

三、入口

路径：外呼机器人记录 → 任务呼叫记录 / 机器人对话记录。旧菜单若仍写在「呼叫记录」下，对象不变。

四、任务呼叫记录

列表常见列：客户号码、外显号码、接听或拨打状态、呼叫结果、开始时间、通话 ID、任务、录音操作。列可在字段设置里增减，租户不同看到的默认列不同。

点行前 + 展开从话单：

• 路由和 IVR：有没有进预期导航节点。
• 机器人对话：外呼机器人是否接上。
• 座席：发生转人工才有。

点 详情 看主话单、从话单、录音。通话 ID 用来和机器人对话记录、导出文件对齐。

五、机器人对话记录与录音

已接通时，这里看逐轮文本和录音。开场白是否重复、#挂机# 有没有出现、通道变量有没有进对话，都在这里核对。

录音要事先在 企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 录音设置 打开自动外呼（IVR 外呼任务）录音。本链路不要去勾预测外呼录音来代替。未开时可能只有片段或无法播放。

交互日志用于看节点进入/退出、变量、动作是否触发。文本和录音都无法核对时再打开，不作为日常运营主入口。

六、话后分析怎么读

节点上配了智能体分析设置之后，详情 分析评估 里出现意向标签、信息捕获、流程挂断点等。这是 话后分析 的结果。

页名仍是「查询通话记录、录音、AI 分析结果」，阅读时不要把这里写成一套新的「AI analysis 产品」。座席话后整理也不是这个。

七、筛选与导出

按任务、时间、客户号码、外显、通话结果查询。查询条件可调整显示，也可存成条件组。

任务呼叫记录支持：导出当前列表、下载录音、导出机器人对话记录、导出字段设置。文件在任务中心下载。单次条数有上限，大批量分批。

八、通道变量要显示在列表时

导入的变量会进智能体对话；要在表格里看见，还需映射：

企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 其他设置 → 通话记录自定义字段 / 变量映射。保存后再回记录页看自定义字段列。

九、验收与回退

结果不符时：无话单回任务和外显；有话单无对话回导航是否进入智能体节点；有文本无分析回节点分析设置。

十、FAQ

为什么自动外呼记录有、机器人对话记录没有？
电话打出了，但可能没进智能体节点，或未接通。先看任务呼叫记录展开的 IVR / 机器人对话从话单。

CallID 和通话 ID 混用？
页面对齐用通话 ID（mainUniqueId）。CallID 是另一套话务标识，入门排障不必先用它。