分机类型

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分机是座席接听和外呼时的语音终端。常见三类：IP 话机、IAD 话机、软电话（含浏览器 WebRTC）。座席还可以改绑外部手机或固话，那是绑定电话，不是又一种分机型号。

• 座席在线不等于终端可用。分机未注册时，队列选中了也不会响铃。
• 本页不推荐话机品牌，也不写安装包。型号以企业兼容清单为准。
• 分机的开通、密码、注册状态见 分机管理。

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一、文档说明

本文说明座席侧语音终端怎么分。账号、座席、分机三条对象的关系见 用户、座席与分机概念。登录后怎么绑定，见 登录座席工作台。

二、终端类型

软电话和 WebRTC 都算软件终端。浏览器方案要允许麦克风，并使用企业支持的浏览器。话机要能注册到企业分机，注册失败时座席工作台在线也不会响铃。

编解码、加密和具体型号以企业兼容清单和 分机管理 为准。本页不列品牌。

三、分机和外部号码

分机走企业语音注册。外部手机或固话是座席绑定电话的另一种接续：系统经外线先呼到这个号码，再和客户桥接。

两条都能用来接听和外呼。录音、转接、监听是否可用，以当前绑定方式和已开通能力为准，不要默认两条完全同一套媒体能力。

四、怎么选

• 固定客服位、要稳定来话：IP 话机或 IAD。
• 没有话机、人或地点经常变：软电话或 WebRTC。
• 人在办公网外、只用手机：绑定外部号码，同时仍要有座席账号。

验收：分机监控里该分机已注册；座席置闲后打一通呼入能响铃；外呼能从该终端出去。

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