基础节点：留言

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留言节点在通话里播放提示并录下客户语音，写入它引用的语音信箱。信箱的公共、队列私有、座席私有在语音信箱策略里维护。

• 记录字段：留言时间、客户号码、热线号码、IVR 名称、留言时长、留言录音、跟进状态。
• 留言确认是节点上的可选提示，用来让客户确认是否保留这段录音。
• 非工作时间、队列超时或队列无人，常把客户送到这个节点。
• 跟进状态表示留言是否已处理，不是话后分析的结果。

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• 看节点和信箱的分工：读「二」。
• 对字段：读「三」。
• 找不到录音：读「四」。

一、文档说明

本文说明留言节点。信箱归属见语音信箱策略。

二、产品总览

进入留言节点
→ 播放留言提示
→ 客户录音
→ 若开启留言确认，按确认结果保留或重录
→ 留言录音归入所引用的语音信箱

客户号码是业务联系号码。热线号码是客户拨入的入口。

三、字段

四、FAQ

和通话录音有什么区别？
通话录音是这通电话的录音。留言录音是节点里单独留下的那一段，归在语音信箱下。

为什么没有录音文件？
客户还没开始说就离开，或留言确认没有保留。先按留言时间和客户号码在对应信箱里查。

座席工作台里看不到，是节点没配吗？
先确认节点引用的信箱类型和归属。座席私有信箱只归该座席，队列私有归该队列。

五、总结

留言节点负责录，语音信箱负责归哪。查留言用客户号码、热线、时间和跟进状态，不要和整通录音或话后分析混在一起。