登录座席工作台

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登录座席工作台是座席开始接打之前的签入。页面能打开，只说明人进了入口；签入成功，才会出现空闲或置忙，队列才可能把电话分过来。

准备三项：启用的员工账号、绑定的座席工号、可用的绑定电话（普通电话、分机或软电话）。

本文是人工座席上手的第一步。座席和账号如何创建见座席管理和账号体系。签入之后的状态规则见座席状态与签入签出。

打开座席工作台
→ 校验企业、账号或座席
→ 选择绑定类型和绑定电话
→ 选择初始状态
→ 签入
→ 建立连接，状态变为空闲或置忙
→ 可以接听或外呼

班长使用同一套签入。班长额外的监听和强插，在签入成功并且角色允许之后才出现。

通话条登录区常见字段：

和客户系统对接时，还可以先做登录鉴权，再拿登录凭证进入座席工作台。鉴权侧常见口径：

员工编号、员工账号、座席工号不是同一个字段。签入通话用的是座席工号。

在线座席数达到企业上限时，新的签入会失败。先让其他座席签出，或核对开通的在线座席容量。

软电话：在座席工作台里注册软电话，浏览器允许麦克风，网络能访问座席工作台和媒体服务。注册成功后，设备状态应为空闲，而不是失效。适合远程办公。

分机或 IP 话机：话机已配置并注册。未注册时，座席可以已经签入，来电和回呼座席侧仍会失败。普通电话绑定的是手机或固话号码，按企业要求先做号码认证。

签入成功后，状态下拉里会出现企业配置的置忙原因。空闲时可以置忙；置忙后可以置闲。通话中和响铃中不要指望能改状态。

退出用签出。可以选择是否解除绑定。签出后状态为离线，不再接收新呼叫。

被踢下线、在其他地方登录、网络断开，都会变成非在线。重新签入前先确认没有另一端还占着这个工号。状态超时下线、未接听下线由企业策略触发，表现同样是座席被签出。

实时事件用来刷新来电、状态和设备变化。连接断开时，座席工作台上的状态可能停在旧值，以重新连上后的状态为准。

页面打开了，算登录成功吗？
还要看到签入后的空闲或置忙。只有菜单、没有状态，队列不会分配来电。

签入成功，不能接电话。
查是否置忙、是否加入队列、绑定电话和设备状态、在线座席是否其实落在另一个绑定上。

关闭浏览器后监控里还在线。
没有走到签出，或断线尚未被判为下线。在还能打开的页面上签出，或由班长强制下线。

选空闲还是置忙？
班前检查、耳机未就绪时用置忙登录。可以接待时选空闲。

分机未注册是什么意思？
话机没有连上呼叫平台。查话机账号、网络和分机配置，注册成功后再签入测试。