1. 概览

在 CTICloud 平台中，智能体负责处理用户与机器人之间的对话逻辑。 语音机器人在通话过程中会将用户语音通过 ASR 转写为文本，并将文本发送给智能体进行理解与生成回复，再通过 TTS 播报给客户。

因此，智能体的设计质量将直接影响：

• 对话流畅度
• 话术执行准确性
• 外呼任务完成率
• 客户体验

在实际项目中，建议在 业务测试阶段即完成智能体搭建与调优，并通过多轮模拟对话进行验证。

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2. 全流程概述

┌────────────────────────────────────────────┐
│             智能体搭建全流程                 │
└────────────────────────────────────────────┘

🚀 步骤 1：进入智能体搭建页面
    └── 新工作台 → 企业配置 → 高级设置 → 智能体搭建

⚙️ 步骤 2：创建智能体
    ├── 创建空白应用
    └── 或从模板创建

🧠 步骤 3：配置模型与提示词
    ├── 选择大模型
    ├── 编写提示词
    ├── 设置开场白
    └── 配置变量

📞 步骤 4：配置挂机规则
    └── 设置 #挂机# 指令

🔍 步骤 5：调试与查看历史记录
    ├── 调试环境测试对话
    └── 生产环境查看外呼记录

3. 智能体搭建流程

页面位置

新工作台 → 企业配置 → 高级设置 → 智能体搭建

类型

创建智能体时可以选择 空白应用创建 或 模板创建 两种方式。

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创建智能体

3.1 创建空白应用

推荐创建方式：

• 聊天助手（Chat Assistant）
• Chatflow

⚠️

注意

创建应用时必须将 分类设置为「外呼机器人」，否则后续在语音导航智能体节点中无法选择该智能体。

适用场景

适用于：

• 定制化业务流程
• 复杂话术设计
• 企业自定义业务逻辑

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3.2 从模板创建

在选择 外呼机器人分类 后，可以直接使用系统预置模板。

目前平台已预置 6 个经过实际业务验证的行业模板，可用于快速搭建常见外呼场景，例如：

• 客户回访
• 营销邀约
• 服务通知
• 满意度调查等

优势

• 开箱即用
• 已包含成熟提示词
• 适合快速验证业务流程

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4. 模型配置

智能体创建完成后，需要选择用于生成对话内容的大模型。

推荐模型

使用建议

• 营销类外呼：推荐 doubao-seed-1.6
• 流程类外呼：推荐 doubao-1.5-lite-32k

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6. 提示词撰写

提示词（Prompt）是智能体行为的核心控制方式，通常包含以下结构：

• 角色（Role）
• 任务要求（Task）
• 对话流程（Flow）
• 全局语境（Context）
• 限制条件（Constraint）

通过合理设计提示词，可以控制机器人：

• 说什么
• 什么时候说
• 在什么情况下结束对话

提示词撰写可参考示例文档：

https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/jb9Y4gmKWr7l2PDQUKL7gDaXVGXn6lpz?utm_scene=team_space

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7. 开场白配置

外呼机器人在客户接听电话后，需要先播报 开场白。 开场白可以通过以下三种方式配置。

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7.1 在提示词中配置

在提示词的：

• 对话流程
• 场景示例

中直接写入开场白话术。

例如：

您好，我是XX公司的客服专员，今天致电是想和您确认一下...

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7.2 使用对话开场白功能

配置步骤

点击页面右下角：

管理 → 开启对话开场白 → 设置开场白

修改开场白并保存。

⚠️

注意

如果同时在提示词和对话开场白中设置了不同的开场白，可能会导致 机器人重复播报。

因此需要确保 开场白内容保持一致。

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7.3 在语音导航中配置

在部分场景下，也可以在 语音导航流程中通过节点进行开场白播报。 具体方式见语音导航相关说明文档。

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8. 变量配置

在实际外呼业务中，经常需要根据客户信息动态生成话术，例如：

• 客户姓名
• 城市
• 意向车型
• 产品名称

此时需要在智能体中配置变量。

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8.1 添加变量

点击 添加变量：

• 选择字段类型
• 输入变量名称

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8.2 在提示词中插入变量

在提示词编辑框中输入：

/

回车即可选择变量并插入。

示例：

您好 {{客户姓名}}，我是XX公司的客服...

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8.3 开场白变量注意事项

如果 开场白中包含变量，需要在：

管理 → 对话开场白

中同步修改开场白内容。

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8.4 输入变量测试

在调试界面可以手动输入变量值，然后进行对话测试。

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8.5 实际外呼变量传入

以上变量配置仅作用于 智能体调试环境。

如果需要在 真实外呼任务中传入变量，需要通过 语音导航中的通道变量机制进行传递，具体方式见语音导航相关文档。

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9. 挂机配置

在外呼机器人场景中，当对话结束时需要明确触发挂机指令，否则系统无法自动结束通话。

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9.1 提示词挂机规则

在所有触发挂机的回复中，需要在 “再见”后添加挂机指令：

再见#挂机#

正确示例

感谢您的时间，祝您生活愉快，再见#挂机#

错误示例

感谢您的时间，再见！#挂机#

⚠️

注意

#挂机# 前不要添加 任何标点符号。

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9.2 在提示词限制中加入规则

建议在提示词限制部分增加如下说明：

- 正常流程结束时，最后一句话提及“再见”需要触发“#挂机#”指令，以便系统识别并结束通话。

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9.3 语音导航挂机配置

在部分流程中，也可以通过 语音导航节点控制挂机逻辑，具体配置方式见语音导航文档。

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10. 查看智能体调用记录

智能体支持查看历史调用记录，用于调试和问题排查。

注意数据来源

建议在机器人上线前：

• 先在 调试环境 完成测试
• 再通过 生产环境外呼任务进行真实验证

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11. 整体能力总结

通过智能体搭建能力，CTICloud 平台可以实现：

• 灵活配置外呼机器人对话逻辑
• 根据业务需求快速构建智能外呼场景
• 支持变量驱动的个性化话术
• 支持流程控制与自动挂机

从而帮助企业快速构建 稳定、可控、可扩展的 AI 外呼机器人能力。