智能体搭建（进阶）
快速阅读
本页讲外呼机器人用的智能体怎么搭完整：页面在哪、分类怎么选、提示词和开场白怎么写、结束时怎么输出 #挂机#、调试通过后再进语音导航。最小测试链路见 智能体搭建。
页面路径：企业配置 → 高级设置 → 智能体搭建。英文控制台菜单是 Agent Builder，与上手页同一入口。本页是进阶说明，不另开菜单。
- 智能体是对话配置。本页做成的业务形态是 外呼机器人。应用分类还有呼入机器人、Copilot，选错后智能体节点里选不到。
- 模型从控制台当前列表选择。文档不写平台内部厂商名。
- 开场白只留一处生效。提示词和「对话开场白」各写一句不同的话，接通后会播两遍。
- 正常结束时句末写
再见#挂机#。#挂机#前不要加标点。需要转人工时另写#转人工#。 - 页面右侧先做文本调试。真实外呼的变量走语音导航通道变量和外呼任务导入，名称必须和这里一致。
阅读地图
- 先确认入口、分类和页面分区：读「二」「四」。
- 写提示词、开场白、变量：读「五」。
- 写挂机、按需开扩展能力、调试后再接入：读「六」「七」。
- 结果不符现象：读「八」。
一、文档说明
本文说明外呼机器人场景下，智能体从创建、提示词、变量、结束规则到调试的配置顺序。读者是实施、话术设计和要做联调的业务负责人。
通话中怎么听、怎么播，在语音导航的智能体节点上完成，见 交互节点: 智能体。指令格式见 指令配置与使用说明。挂机后的结构化结果是话后分析，见 话后分析与总结。
二、产品总览
客户接听后，平台把客户语音做成通话中的 RASR 文本，交给智能体生成回复，再由 TTS 播给客户。挂机后按录音出的全文才是 ASR。智能体决定说什么、何时结束、要不要带上客户姓名这类变量。
外呼机器人要先在本页调试通过，再挂到语音导航的智能体节点，最后由 IVR 外呼任务拨号。自动外呼是 IVR 外呼任务，不是外呼机器人本身。
| 这一步 | 解决什么 | 做完能看到 |
|---|---|---|
| 创建并选分类 | 节点下拉里出现这个智能体 | 分类为外呼机器人 |
| 提示词与模型 | 按角色和流程回复 | 调试区能多轮对话 |
| 开场白与变量 | 第一句不重复，话术能带上客户信息 | 调试里变量被替换 |
| 结束规则 | 通话能按指令离开智能体 | 结束句带 #挂机# |
| 调试 | 文本层先跑通 | 再去配导航和任务 |
三、核心概念
| 对象 | 是什么 | 不要当成 |
|---|---|---|
| 智能体 | 电话里对话的配置 | 座席，也不是外呼任务 |
| 应用分类 | 控制台原文：呼入机器人 / 外呼机器人 / Copilot | 三种互相替代的产品 |
| 外呼机器人 | 系统拨出后由智能体说话的业务形态 | IVR 外呼任务 |
| 提示词 | 角色、任务、流程、限制 | 已经播出去的录音文件 |
| 对话开场白 | 页面上另一处开场配置 | 可以和提示词各说各的 |
#挂机# / #转人工# | 给语音导航预置动作看的指令 | 要念给客户听的话 |
| 调试变量 | 只在本页调试环境生效 | 真实任务里的通道变量 |
座席是在座席工作台接电话的人。Copilot 分类下的智能体做座席辅助，不接这条外呼。
四、页面与创建
页面分区
| 区域 | 用来做什么 |
|---|---|
| 左侧应用列表 | 看本企业已有智能体，切换、编辑、查看日志 |
| 中间编辑区 | 写提示词、变量，并进入知识库、工具 |
| 顶部 | 切换当前智能体，进入知识库、工具；右上角发布 |
| 右侧调试与预览 | 输入测试内容，看回复 |
| 功能抽屉 | 从「功能」打开，按需开网络搜索、关键词召回、引用和总结、内容检索 |
先写完中间的核心配置，再用右侧做多轮验证。
创建
- 进入智能体搭建，点击新建应用。
- 选择空白应用，或从模板创建。
- 填写应用名称。
- 分类选外呼机器人。 选成呼入机器人或 Copilot，后面语音导航的智能体节点里不会出现。
- 保存后进入编辑页。
空白应用适合要自己写完整流程的场景。页面给出的应用类型里，外呼多轮对话常见从「聊天助手（Chat Assistant）」或「Chatflow」起步，以控制台当前列表为准。
从模板创建适合和预置行业模板接近、要先跑通再改的场景。外呼机器人分类下通常有一批可直接改的模板。
首次验证可先用模板。规则多、分支多时，从空白应用写提示词更清楚。
五、模型、提示词、开场白与变量
模型
创建完成后，从控制台当前列表选择用于生成回复的模型。流程固定、要按步骤推进时，选当前列表里更稳的一项；需要按客户反应调整说法时，选当前列表里更灵活的一项。没有单独的推荐厂商。列表里没有的模型，不要写进提示词当成已开通。
提示词
外呼场景的提示词至少写清：
| 要素 | 写什么 |
|---|---|
| 角色 | 例如回访、邀约。不要自称内部系统名 |
| 任务 | 这通要确认、邀约或收集的一件事 |
| 流程 | 每一步怎么推进，客户不同回答怎么分支 |
| 全局语境 | 业务背景、可引用的要点、语气 |
| 限制 | 不能承诺什么，什么情况下必须结束或转人工 |
流程类任务写清判断条件和顺序。营销类任务写清语气、追问和收尾。拒绝、异常和结束要先写好，不要等调试时再补。
开场白
客户接听后先说明身份和来意。三处都能写，同时写不同内容会重复播报。
| 方式 | 怎么配 | 注意 |
|---|---|---|
| 提示词 | 写在对话流程或场景示例里 | 推荐作为唯一生效处 |
| 对话开场白 | 页面「管理」里开启对话开场白并填写 | 文字须与提示词一致 |
| 语音导航智能体节点 | 节点上配置固定开场白 | 须与智能体里的开场一致 |
开场白里用了变量，对话开场白和节点开场白也要使用同一变量名。
示例：
您好，我是XX公司的客服专员，今天致电是想和您确认一下...变量
姓名、城市、意向产品、办理时间这类信息，在智能体里点「添加变量」，选择字段类型并填写变量名称。
在提示词编辑框输入 /，回车后选择变量插入。示例：
您好 {{客户姓名}}，我是XX公司的客服...右侧调试区可以手填变量值，确认话术里已经被替换。
调试环境只使用本页变量。真实外呼要把同名变量从语音导航的通道变量、外呼任务导入模板传进来。名称不一致时，调试是对的，电话里仍是空的。
六、结束规则与扩展能力
挂机
需要结束通话时，在提示词里约定：回复末尾紧跟挂机指令，指令前不要再加标点。
感谢您的时间，祝您生活愉快，再见#挂机#限制条件可写成：正常流程结束时，最后一句在「再见」后触发 #挂机#，以便系统结束通话。
正确：再见#挂机#。错误：再见！#挂机#。
语音导航智能体节点通常已有挂机预置动作。智能体没有输出 #挂机# 时，这个动作不会按这句话触发。转人工用 #转人工#，并在节点和画布上接到座席或队列。写法详见指令配置页。
扩展能力
点「功能」打开抽屉，按需启用：
| 能力 | 用来做什么 |
|---|---|
| 网络搜索 | 回复时引用联网的公开信息 |
| 关键词召回 | 用关键词更稳定地命中业务知识或预设话术 |
| 引用和总结 | 把召回内容或上下文归纳进回复 |
| 内容检索 | 知识较多时，按客户问题取出更相关的内容 |
第一次把主流程跑通时，先不要打开这些能力。业务依赖外部知识或检索时，再逐项打开，并在调试区看是否按预期生效。知识库、工具在编辑区单独配置，不替代提示词里的流程和结束规则。
七、调试与下一步
接入语音导航前，在右侧调试与预览做多轮文本测试。左侧日志用于回看这次调试。
| 检查 | 通过 |
|---|---|
| 流程 | 按提示词推进，不明显跑题 |
| 开场白 | 只出现一次 |
| 变量 | 调试填入的值出现在回复里 |
| 挂机 | 结束句能看到 #挂机# |
| 扩展能力 | 打开了的项才影响回复 |
至少完整跑通一次核心流程，再去做导航。
下一步通常是：
- 在语音导航配置智能体节点并连线。见 交互节点: 智能体。
- 创建 IVR 外呼任务并导入号码。见 发起自动外呼任务。
- 外呼机器人记录里看这通对话；任务呼叫记录看拨打结果。挂机后的标签和字段是话后分析。记录详情里的阅读页名是 AI 分析，不是座席挂机后的话后整理。见 查询通话记录、录音、AI 分析结果。
正式拨测前再核对：话术是否符合业务要求，变量是否覆盖要传入的字段，挂机和转人工是否已写进提示词。
八、FAQ
导航里选不到这个智能体？
分类不是外呼机器人，或还没保存。呼入机器人、Copilot 不会出现在这条外呼节点的下拉里。
调试里开场白正常，电话里说了两遍？
提示词、对话开场白、智能体节点固定开场白里有两处不同文字同时生效。只留一处。
调试能替换姓名，真实外呼是空的？
任务导入和导航通道变量的名称与智能体变量不一致。调试区手填的值不会自动进任务。
写了「再见」为什么不挂机？
结束句要带 #挂机#，且指令前没有标点。节点上的挂机预置动作要和这个写法对应。
九、总结
外呼机器人先在智能体搭建里选对分类、写清提示词和唯一开场白，并用 #挂机# 结束；文本调试通过后，再交给语音导航和 IVR 外呼任务。扩展能力最后加。
Updated about 2 months ago