按照以下 6 个步骤，在 CTICloud 平台中完成智能体的创建与基础配置，搭建一个可用于外呼任务的智能体。

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步骤 1：创建智能体

创建智能体时可以选择 空白应用创建 或 模板创建 两种方式。

• 空白应用创建：推荐选择**聊天助手（Chat Assistant）**或 Chatflow 类型，适合需要定制化业务流程和话术的场景。
• 从模板创建：选择外呼机器人分类后，可直接使用系统预置的行业模板（如客户回访、营销邀约、满意度调查等），适合快速验证业务流程。

步骤 2：选择模型

智能体创建完成后，需要选择用于生成对话内容的大模型。

如不确定选哪个，推荐使用 doubao-seed-1.6 作为起步。

步骤 3：编写提示词

提示词（Prompt）决定了机器人在通话中说什么、怎么说。编写时需包含以下要素：

• 角色：机器人扮演的身份（如客服专员、回访人员）
• 任务：本次外呼的目标（如确认信息、邀约到店）
• 对话流程：对话推进的步骤和分支
• 限制条件：机器人不应做的事（如不承诺折扣、不透露内部信息）

详细的撰写说明和示例请参考：提示词撰写参考文档

步骤 4：配置开场白

外呼机器人在客户接听后会先播报开场白。推荐直接在提示词的对话流程中写入开场白话术，例如：

您好，我是XX公司的客服专员，今天致电是想和您确认一下...

平台也提供了独立的开场白配置入口（页面右下角 管理 → 开启对话开场白），但需注意：

步骤 5：配置变量（按需）

如果外呼话术中需要包含客户个性化信息（如姓名、城市、产品名称），需要配置变量。

1. 点击 添加变量，选择字段类型并输入变量名称
2. 在提示词编辑框中输入 / 回车，选择变量插入

插入后的效果：

您好 {{客户姓名}}，我是XX公司的客服...

步骤 6：配置挂机规则

对话结束时需要触发挂机指令，否则系统无法自动结束通话。

在提示词中，所有触发挂机的回复需要在 "再见"后紧跟挂机指令，中间不加任何标点：

感谢您的时间，祝您生活愉快，再见#挂机#

同时在提示词的限制条件中加入以下规则：

- 正常流程结束时，最后一句话提及"再见"需要触发"#挂机#"指令，以便系统识别并结束通话。

调试与验证

智能体搭建完成后，在正式接入外呼流程前，请先在智能体搭建页面中进行文本测试，验证配置是否正确。

在智能体页面右侧的调试环境中发起多轮对话，重点检查：

• 话术流程是否按预期推进
• 开场白是否正常播报且不重复
• 对话结束时是否正确触发 #挂机# 指令

下一步

调试确认无误后，请按顺序完成：

1. 语音导航配置：将本智能体接入外呼 IVR 流程。
2. 发起自动外呼任务：创建外呼任务，进行真实通话验证。

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