中继号码

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中继号码是线路承载侧的重要号码资源，常用于标识号码对应的线路、目的码或运营商侧接续资源。它与热线号码、外显号码都可能是同一个真实号码，但产品口径不同：热线强调“客户打进来”，外显强调“客户看到什么”，中继号码强调“通过哪条线路承载”。

核心结论：

• 中继号码偏线路资源，不等同于业务热线。
• 中继号码通常归属于某个中继组，中继组决定并发、CPS、盲区、SIP 码和降级策略。
• 在号码资源管理中，中继号码常通过“绑定目的码”“中继组编码”等字段体现。
• 中继号码异常会影响呼入接入、外呼出局、外显选择和通话记录。
• 上线验收应同时验证号码、区号、中继组、接通结果和话单记录。

阅读地图

• 理解定位：阅读“二、产品总览”和“三、核心概念”。
• 配置和验收：阅读“六、产品功能说明”和“八、上线准备与运营建议”。
• 与热线、外显区分：阅读“九、与周边能力的关系”。

一、文档说明

1.1 文档目的

企业号码资源背后通常需要运营商线路承载。中继号码用于支撑线路接续、号码绑定、外显出局和记录追溯。如果中继号码与热线、外显号码混用口径，容易导致排障时无法判断是入口问题、外显问题还是线路问题。

本文用于统一中继号码说明，支撑号码接入、线路配置、外显导航、记录排障和上线验收。

1.2 适用对象

• 实施顾问：配置号码与中继组关系。
• 技术负责人：排查线路、SIP、出入局问题。
• 运营管理人员：观察号码可用性和接通效果。
• 业务负责人：理解线路资源对客户体验的影响。

1.3 文档范围

本文覆盖中继号码的产品口径，不展开运营商线路开通、SIP 协议和底层网关配置。

二、产品总览

2.1 什么是中继号码

中继号码是与中继线路关联的号码资源，用于承载呼叫出入局、绑定目的码或线路侧号码能力。

人话总结：

中继号码就是“这通电话通过哪条线路上的哪个号码资源承载”。

2.2 解决什么问题

• 标识号码所属线路资源。
• 支撑外呼出局和客户侧外显。
• 支撑中继组统计和线路排障。
• 支撑号码池和外显导航的可用号码来源。

2.3 不是什么

三、核心概念

3.1 中继号码

线路侧可用号码资源，可与热线、外显、号码池等业务能力发生关系。

3.2 绑定目的码

绑定目的码用于表示号码和线路接续之间的绑定口径，是号码资源导出中的关键字段之一。

3.3 中继组编码

中继组编码用于标识号码所属线路组，是外显导航、SRS/RMS、统计和排障的重要条件。

3.4 区号

区号用于表达号码归属地，影响本地外显、盲区过滤和区域统计。

3.5 状态

中继号码对应的号码状态或中继组状态会影响其是否参与业务。

四、对象关系与主流程

中继号码 / 绑定目的码
  ↓
归属中继组
  ↓
承载热线呼入 / 外呼出局 / 外显展示
  ↓
生成通话记录、SIP 结果和中继组统计

排障链路：

客户反馈打不通或外显异常
  ↓
确认号码资源状态
  ↓
确认中继号码和中继组
  ↓
查看 SIP 码、盲区、并发、CPS
  ↓
确认是否需要切换中继组或停用号码

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 中继号码查看

可通过号码资源管理查看号码、绑定目的码、中继组编码、状态、区号、省市和标签等。

6.2 中继组绑定

中继号码应归属明确中继组。中继组异常时，该号码出入局能力可能受影响。

6.3 区号维护

中继号码区号影响区域统计、本地外显和盲区过滤。缺失或错误会造成策略误判。

6.4 状态管理

异常中继号码可通过号码状态或中继组配置临时下线，避免继续被外显导航选中。

6.5 导出对账

导出字段中的“绑定目的码”“中继组编码”“号码状态”等适合用于线路资源对账。

七、典型业务场景

7.1 外呼线路承载

外呼请求选择外显号码后，通过对应中继组和中继号码出局。

7.2 中继异常排障

某中继组接通率下降时，按中继号码和 SIP 码分析是否存在运营商侧异常。

7.3 区域号码资源治理

按区号统计中继号码分布，评估本地号码是否充足。

八、上线准备与运营建议

上线前确认：

1. 中继号码已接入。
2. 绑定目的码正确。
3. 中继组编码正确。
4. 区号和归属地准确。
5. 状态可用。
6. 呼入和外呼拨测通过。
7. 记录中可追溯中继组。

运营建议：

• 定期按中继组统计号码数量和状态。
• 对高失败率号码增加标签或停用。
• 中继组变更后同步抽测关联号码。

九、与周边能力的关系

• 与中继组：中继号码归属中继组，中继组控制线路能力。
• 与外显号码：外显号码可能通过中继号码出局。
• 与热线号码：热线号码可能同时具备中继号码属性。
• 与号码池：号码池可能订阅来自某些中继组的号码资源。
• 与外显导航：外显导航输出外显号码和中继组，间接依赖中继号码可用性。

十、FAQ

10.1 中继号码和热线号码是同一个吗？

可能是同一个真实号码，但产品口径不同。热线强调客户拨入入口，中继号码强调线路承载。

10.2 中继号码异常会影响外显吗？

会。如果外显号码对应线路不可用，外呼可能失败或触发降级。

10.3 为什么导出里有绑定目的码？

绑定目的码用于对齐线路侧号码资源，方便实施、运营商和技术排障。

十一、总结

中继号码是号码资源与线路能力之间的连接点。管理中继号码时，应重点关注绑定目的码、中继组、区号、状态和通话记录追溯。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查

附录 E：术语表