中继号码

快速阅读

中继号码偏线路承载：标识号码对应的线路、目的码或运营商侧接续资源。同一真实号码可能同时是热线或外显，但产品口径不同——热线看「谁打进来」，外显看「客户看到什么」，中继看「走哪条线」。

• 通常归属于某个 中继组；组决定并发、CPS、盲区、SIP 码与降级。
• 在号码资源中常通过「绑定目的码」「中继组编码」体现。
• 异常会影响呼入接入、外呼出局、外显选择与记录。
• 验收同时验证号码、区号、中继组、接通结果与话单。
• 排障顺序：号码状态 → 中继号码与中继组 → SIP 码 / 盲区 / 并发 / CPS。

阅读地图

• 定位与概念：读「二」「三」。
• 查看、绑定、导出：读「六」。
• 与热线、外显区分：读「九」。
• 验收与排障：读「八」「十」。

一、文档说明

本文统一中继号码口径，支撑号码接入、线路配置、外显导航、记录排障和上线验收，避免把入口问题、外显问题与线路问题混为一谈。

本文主要说明绑定目的码、中继组编码、区号与状态在线路侧的含义。运营商线路开通、SIP 协议与网关配置见项目材料；线路组能力见 中继组。

二、产品总览

中继号码是与中继线路关联的号码资源，用于承载出入局、绑定目的码或线路侧号码能力。

解决的问题：标识所属线路；支撑外呼出局与客户侧外显；支撑中继组统计与排障；为号码池和 CRN 提供可用号码来源。

三、核心概念

四、对象关系与主流程

中继号码 / 绑定目的码
  ↓
归属中继组
  ↓
承载热线呼入 / 外呼出局 / 外显展示
  ↓
通话记录、SIP 结果与中继组统计

排障链路：

打不通或外显异常
  → 确认号码资源状态
  → 确认中继号码与中继组
  → 查看 SIP 码、盲区、并发、CPS
  → 切换中继组或停用号码

五、能力地图

六、产品功能说明

在 号码资源管理 可查看号码、绑定目的码、中继组编码、状态、区号、省市与标签。中继号码应归属明确中继组；组异常时出入局可能受影响。

区号缺失或错误会造成区域策略误判。异常号可通过号码状态或中继组配置临时下线，避免继续被 CRN 选中。导出字段中的绑定目的码、中继组编码、号码状态适合线路对账。

七、典型业务场景

八、上线准备与运营建议

运营建议：定期按中继组统计数量与状态；高失败率号码打标签或停用；中继组变更后抽测关联号码。

九、与周边能力的关系

• 中继组：号码归属组；组控制线路能力。
• 外显号码：可能经中继号码出局。
• 热线号码：可能同时具备中继属性。
• 外显号码池：可订阅来自某些中继组的资源。
• 外显导航规则：输出外显与中继组，间接依赖中继号码可用性。

十、FAQ

中继号码和热线是同一个吗？
可能是同一真实号码，口径不同：热线强调拨入入口，中继强调线路承载。

中继异常会影响外显吗？
会。对应线路不可用时，外呼可能失败或触发降级。

为什么导出里有绑定目的码？
用于对齐线路侧资源，方便实施与排障。

十一、总结

中继号码连接号码资源与线路能力。重点盯绑定目的码、中继组、区号、状态与话单追溯。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：常见问题速查