外显导航规则

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外显导航规则（页名 CRN）按客户号码、区号、座席、号码池、中继组与业务规则，选择最终外显号码和线路。正文能力是按规则做 CLID 选号，不接待客户，也不画 IVR。

• 回答「这次外呼显示哪个号、走哪条线」。
• 依赖号码资源、号码池、中继组、区号映射与运行时参数。
• 可多套导航；每套含节点与流程画布；支持创建、更新、复制、导入导出；使用中的导航不能直接删除。
• 上线须拨测：本地外显、无可用号、降级、风控与线路失败等。
• 选号成功不等于一定打通——还要过风控、线路调度、并发、CPS 与盲区。

阅读地图

• 对象与主流程：读「二」「三」「四」。
• 节点模式、风控、隐私号：读「六」。
• 验收与 FAQ：读「八」「十」。

一、文档说明

本文说明如何把地区、本地化、业务线、号码池、线路质量与风险过滤配成可执行选号流程。候选范围见 外显号码池；线路承载见 中继组。

本文主要说明导航生命周期、常见节点模式、运行优先级、降级与隐私号后处理。底层路由引擎与通信协议见项目材料。

二、产品总览

外显导航规则是一套用于计算外显号码和中继组的流程配置。系统根据请求执行规则，输出可用于呼叫的外显号码和线路。

解决的问题：避免人工固定外显；按归属地选本地号；从池中选候选；结合中继组可用性过滤；支持复制、导入导出与复用。

三、核心概念

四、对象关系与主流程

4.1 标准选号

外呼请求
  → 输入企业、座席、客户号码、区号、业务场景
  → 预处理：合法性、企业资源、候选范围
  → 执行导航：读池 / 判区号 / 专属或指定 / 随机权重本地优先 / 过滤盲区 / 兜底
  → 输出外显号码 + 中继组编码
  → 风控与线路调度 → 发呼

4.2 对象分工

号码资源 → 号码池 → 外显导航规则 → 中继组 / 风控 / 线路调度 → 最终外显 + 中继组编码

• 号码资源：企业有什么号。
• 号码池：本次可以从哪些里选。
• 导航：按什么逻辑选。
• 中继组：选出的号走哪条线。
• 风控与调度：能不能打、优先哪条线。

4.3 运行时优先级

是否显式指定外显
  ├─ 是：校验属本企业且可用
  └─ 否 → 是否指定导航或号码池
        ├─ 是：按指定规则或池
        └─ 否 → 座席专属 / 固定 / 默认
              ├─ 有：优先专属或固定
              └─ 无：企业公共池 → 风控、调度、发呼

4.4 降级

首次选号成功 → 发呼
  ├─ 成功：结束
  └─ 失败 → 记录失败号码 / 线路 / 原因
        → 排除失败资源 → 从剩余再选 → 返回新的外显与中继组

降级不是简单「再拨一次」，而是带着失败上下文重新决策。

五、能力地图

六、产品功能说明

6.1 导航生命周期

可按编号、名称查列表。创建填名称与备注（如「预览外呼本地优先」）。更新画布与节点后应立即拨测。支持节点增删改；复制后检查号码池、中继组与兜底是否适配新业务。删除前校验：使用中的导航不能直接删除。支持导入导出（有版本与格式要求）。可查询导航与节点最大配置数量。

6.2 常见节点模式

6.3 风控、线路调度与隐私号

外显导航：选哪个号
风控检查：这次能不能打
线路调度：这次走哪条线更合适

还需判断：客户是否允许拨打、时段是否允许、中继并发/CPS、盲区、是否需降级。

隐私号：先常规选号 → 是否手机号外显且企业开启隐私号 → 绑定真实主叫/虚拟号/真实被叫 → 成功则客户看虚拟号，失败则按策略降级到默认或兜底。隐私号是选号后的保护处理，不是普通号码池的替代。

七、典型业务场景

八、上线准备与运营建议

运营建议：变更前导出；活动规则设下线计划；定期查无可用号；结合外显接通率优化；观察降级触发率与中继失败原因；对池耗尽、单号过热、区域覆盖不足做巡检。

九、与周边能力的关系

• 外显号码池：候选号码。
• 外显号码：导航输出最终外显。
• 中继组：输出或过滤线路。
• 号码状态：停用号不应成候选。
• 号码区号映射：本地化选号。
• 风控 / 线路调度 / 隐私号：决定能否继续、走哪条线、是否替换为虚拟号。

十、FAQ

外显导航和号码池有什么区别？
池是候选集合，导航是选号规则。

为什么导航不能删除？
正在被使用。先解除引用或切换到其它导航。

导入失败怎么办？
查文件大小、版本头、导航基础信息与节点信息是否完整。

导航已返回号码，呼叫仍失败？
选号之后还有风控、调度、并发、CPS、盲区与运营商线路。继续查中继组、SIP 与风控。

为什么本地外显没命中？
区号识别失败、本地池为空、号码停用、中继不可用或兜底优先级配错。

隐私号要不要放在最前面选号？
通常先按业务规则选出候选，再判断是否隐私号绑定。

降级是不是简单重拨？
不是。应排除失败号码与线路，再从剩余资源选。

十一、总结

CRN 把号码池、区号、中继组、座席上下文、风控、调度、隐私号和降级串成一次可执行的外呼决策。验收不能只看规则能否保存，还要验证客户看到的号、使用的线、记录字段与异常兜底。

附录 A：入口与权限

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查