时间策略

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时间条件是可复用的时间规则，用来表达工作时间、非工作时间、节假日、活动期和值班时段。它自己不决定客户去哪，被 IVR 时间节点、呼入路由或外呼任务引用之后才参与判断。

• 类型三种：按星期、固定日期连续时段、指定日期范围内的每日时段。
• 同一企业内，名称不能重复，优先级不能重复。多个条件同时被引用时，优先级数字越小越靠前。
• 已被 IVR 时间节点或呼入路由引用的时间条件不能直接删除。
• 未命中任何时间条件时，由引用处的「其它时间」承接。其它时间不是一条普通时间条件。

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• 看三种类型和优先级：读「二」「三」。
• 对字段和删除限制：读「四」。
• 工作时间走错：读「五」。

一、文档说明

本文说明时间条件怎么维护、怎么被引用。IVR 时间节点上的命中路径和未命中路径，见逻辑节点：时间。外呼任务自己的执行窗口，见外呼任务专题。

二、产品总览

时间条件（名称、类型、日期或星期、起止时间、优先级）
→ 被 IVR 时间节点 / 呼入路由 / 外呼任务引用
→ 用当前时间按优先级从高到低匹配
→ 命中：走该条件对应路径，或允许任务执行
→ 未命中：走其它时间或默认路径

固定日期适合节假日、临时停服。每日时段适合「活动月每天 18:00–22:00」。把每日时段配成连续时间，夜间也会命中。

边界是否包含起点和终点，以当前系统拨测为准。验收至少覆盖开始前、开始时、结束前、结束时、结束后。

三、匹配与优先级

• 按星期：当前星期在范围内，且当前时分在起止时间内。
• 固定日期：当前日期时间在开始与结束之间。
• 每日时段：当前日期在日期范围内，且当前时分在每日起止时间内。

优先级数字越小越优先。节假日、临时停服应高于日常工作时间。重叠规则靠优先级表达意图，不要靠同号优先级。

时间条件按企业维护。改内容会影响所有引用它的 IVR、路由和任务。改名称通常不改变引用关系。

四、字段

删除限制：记录不存在、不属于当前企业、已被呼入路由引用、已被 IVR 时间节点引用，都不能直接删除。先在引用处改用别的条件或去掉分支，确认其它时间能承接，再删。

五、FAQ

时间条件和时间节点有什么区别？
时间条件说明什么时间算命中。时间节点说明命中后去哪个节点，未命中去哪。

多个条件同时落在当前时间怎么办？
按优先级匹配，数字越小越靠前。

节假日是改工作时间，还是新建一条？
新建节假日条件，优先级高于工作日。假期结束后不必改日常规则。

删除失败是什么原因？
仍被呼入路由或 IVR 时间节点引用。

外呼任务不拨号，要不要只查时间条件？
还要看任务状态、任务自身执行时间、待呼号码。时间条件只是其中一项限制。

六、总结

先把工作时间、节假日和活动时段拆成不重复的时间条件，再在时间节点或呼入路由里引用，并配上其它时间。改规则前先看引用范围，边界时间用拨测确认。